Hola Audreyechene, Martin,
Gracias por comunicarte.
Después de revisar la cuenta y el historial de correo electrónico de este caso, podemos ver que el equipo está realizando una revisión de seguridad de rutina de la cuenta. Estos suelen tardar hasta 72 horas, como se menciona en nuestras primeras respuestas.
Sin embargo, vemos que el Equipo Antifraude ha respondido por correo electrónico, disculpándose por las molestias. También explicaron que la revisión está demorando más de lo esperado y, hasta que finalice, no pueden discutir los detalles del caso, pero pueden comunicarse con Audreyechene para obtener más información.
Por favor, comprenda que el Equipo Antifraude es el único que puede responder a sus preguntas, desde Soporte, no podemos ayudarlo. Le recomendamos que tenga paciencia y espere su próximo correo electrónico. Hasta que no tengan más información, es posible que no respondan a sus correos electrónicos, ya que eso les quitaría tiempo a su revisión.
Atentamente
Casino PokerStars
Hello Audreyechene, Martin,
Thank you for reaching out.
After reviewing the account and the email history for this case, we can see that the team is performing a routine security review of the account. These normally take up to 72hrs, as is mentioned in our first replies.
However, we see that the Anti-Fraud Team has now replied to via email, apologizing for the inconvenience. They also explained that the review is taking longer than expected and until the review is over, they are unable to discuss the specifics of the case but they may contact Audreyechene for more information.
Please understand, the Anti-Fraud Team are the only ones who can answer your questions, from Support, we are unable to help you. We kindly advise you to be patient and wait for their next email. Until they have more information , they may not reply to your emails, as that would take time away from their review.
Kind regards
PokerStars Casino
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202412171359/images/svg/translated-by-google.svg)