PokerStars Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Creé mi cuenta 3 días después hice un depósito MuchBetter de $ 20 al día siguiente un depósito de $ 846 por neosurf después de que mis ganancias de $ 1116 mi cuenta fue bloqueada para verificación, me pidieron que proporcione los cupones que usé para recargar Lo de mi cuenta lo envié inmediatamente dos días después de que mi cuenta aún estaba bloqueada. Luego envié un correo electrónico para quejarme, me dijeron que mi cuenta aún está en investigación y que pueden solicitarla a un tercero. Me sorprendió que le pregunté qué había hecho mal. Acabo de recargar mi cuenta y jugué y gané. ¡Por qué sufrí justo después de una recarga! ¡Hace una semana que dejan de responder a mis e-mails y todavía no tengo mi dinero! ¡Estoy realmente decepcionado de que estén bloqueando el dinero de los jugadores por nada! ¡Dos semanas para una auditoría, pero proporcioné todo lo que me pidieron! Evita este casino

Estimado Audreyechene,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, ¡Antes de comenzar a jugar, ya había pasado las verificaciones de KYC y mi cuenta había sido verificada con éxito! Empecé a jugar con mi cuenta MuchBetter y realicé un retiro sin ningún problema, luego recargué con neosurf y jugué y gané luego lancé un retiro y mi cuenta ha sido bloqueada por cheques no sé cuáles, me pidieron las fotos de los cupones de neosurf y te envié la foto de los cupones y esto desde el 09 de noviembre de 2021 y hasta hoy 21 no se ha hecho nada cuando escribo al servicio sin respuesta! Sin embargo, me dijeron 72 horas.

Muchas gracias, Audreyechene, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Audreyechene!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de PokerStars Casino a esta queja para que nos proporcionen una explicación del largo período de tiempo que lleva completar sus comprobaciones y también para ayudarnos a resolver el problema.

Hola Audreyechene, Martin,

Gracias por comunicarte.

Después de revisar la cuenta y el historial de correo electrónico de este caso, podemos ver que el equipo está realizando una revisión de seguridad de rutina de la cuenta. Estos suelen tardar hasta 72 horas, como se menciona en nuestras primeras respuestas.

Sin embargo, vemos que el Equipo Antifraude ha respondido por correo electrónico, disculpándose por las molestias. También explicaron que la revisión está demorando más de lo esperado y, hasta que finalice, no pueden discutir los detalles del caso, pero pueden comunicarse con Audreyechene para obtener más información.

Por favor, comprenda que el Equipo Antifraude es el único que puede responder a sus preguntas, desde Soporte, no podemos ayudarlo. Le recomendamos que tenga paciencia y espere su próximo correo electrónico. Hasta que no tengan más información, es posible que no respondan a sus correos electrónicos, ya que eso les quitaría tiempo a su revisión.

Atentamente

Casino PokerStars

¡Hola Audreyechene!

¿Ha habido algún avance en el proceso de verificación de su cuenta?

No Martin, ¡la situación sigue siendo la misma! ¡Será un mes en 3 días! ¡De 72 horas nos vamos en un mes! ¿Cómo explicas eso? ¿No son tan competentes? ¡Además me hace daño! ¿Puede compensarme si presento una denuncia? ¿Cómo pueden jugar con el dinero de los jugadores de esta manera? En mi opinión, es un robo disfrazado. Esta mañana les escribí, ¡siempre pasa lo mismo con su correo electrónico automatizado! No tienen un número para que pueda localizarlos.

Estimado Audreyechene,

Gracias por informarnos sobre la situación.

Me gustaría pedir a los representantes de PokerStars que hagan un seguimiento de la situación.

Hola Audreyechene, Martin,

Gracias por comunicarte de nuevo.

Después de revisar su cuenta nuevamente, vemos que el equipo Antifraude le respondió, hoy más temprano, para informarle que su cuenta aún está en revisión.

Tan pronto como se complete la revisión, responderán con un correo electrónico y se disculparon por las molestias.

Lamentamos no poder brindarle más información, solo el equipo Antifraude puede resolver este problema. Le pedimos amablemente que espere su correo electrónico.

Esperamos que no tenga que esperar mucho más para la conclusión de la revisión.

Atentamente

Asistencia de PokerStars

¡Pero eso no es serio! Dijiste 72 horas, ahora vamos en 2 meses.

¿Cómo debo sentirme y comportarme? ¿O es algún tipo de estafa para bloquear el dinero de los jugadores? Ya no se que pensar

Hola Martin, me uno a ti con otra queja contra pokerstar. aparentemente es su costumbre bloquear el dinero de los jugadores sin reembolsar y aquí soy una víctima hoy

¡Hola Audreyechene!

He intentado ponerme en contacto con el equipo de PokerStars fuera de esta queja, aunque he tenido éxito, no recibí ninguna respuesta en particular aparte de que tu cuenta todavía está bajo investigación. Además, no había ninguna razón sobre por qué la investigación está tomando esta cantidad de tiempo mencionada en este momento. Sin embargo, me aseguraron que se le dará prioridad a su caso, por lo que esperamos poder ver algunos resultados pronto.

Estableceré el temporizador en 7 días para el casino, para que los representantes del casino puedan decirnos más una vez que finalice la revisión.

OK, estoy esperando. Muchas gracias

Gracias por comunicarte de nuevo, Audreyechene,

Entendemos lo frustrante que es esto y que le gustaría que se resolviera lo antes posible.

Sin embargo, como explicamos anteriormente, el equipo que maneja la revisión es el único que puede ayudarlo. Vemos que le han informado que no podían brindar ningún detalle hasta que finalice la revisión, pero que pueden comunicarse con usted para obtener más información y que le informarán tan pronto como concluya la revisión.

No tenemos más información en este momento.

Nuestras disculpas por las molestias, pero comprenda que todos estos procedimientos tienen en cuenta la seguridad de nuestros jugadores.

Gracias por su paciencia y les deseamos felices fiestas.

Atentamente

Casino PokerStars

¡PokerStars es una basura! Conozco amigos que juegan en PokerStars y nunca han tenido un problema. También sé quiénes sí, ¡pero duró dos semanas! Por qué a partir de las 72 horas vamos en 2 a 3 meses. ¡No es nada serio! Ponte en el lugar de la gente. ¡¡¡Qué crimen he cometido para poder someterme a esos controles !!! ¡Me gustaría tener el contacto de servicio para poder hablar con ellos y conocer el problema real! ¿Entonces tengo que esperar 1 año si la encuesta va a tomar un año? No, pero eso es una tontería.

Estimado Audreyechene,

¿Ha recibido información nueva con respecto a su proceso de verificación?

Hola,

Intenté contactarlos nuevamente, me enviaron el mismo mensaje de que mi cuenta ESTÁ en proceso de verificación. Han pasado casi dos meses.

Gracias por la información Audreyechene.

Como el caso está atascado en el departamento de riesgos del casino y hasta ahora no hay signos de progreso hacia ningún desarrollo, no podemos proceder con ninguna resolución.

Me gustaría informar a los representantes de PokerStars Casino que, lamentablemente, en estas circunstancias, tendremos que cerrar esta reclamación como "no resuelta" hasta que haya algún movimiento. Esto tendrá un impacto negativo en la calificación de PokerStars Casino en nuestro sitio web.

Entonces, ¿si entiendo que no hay solución?

Hola Audreyechene,

Gracias por comunicarte de nuevo.

Lamentamos tener que informarle que el caso aún no se ha resuelto.

Por favor, comprenda que el hecho de que aún no haya recibido una respuesta de nuestro equipo relevante no significa que no habrá una resolución.

Su caso aún está en revisión y esto lleva tiempo, ya que debe hacerse con diligencia. Entendemos que la espera es frustrante, pero estos asuntos requieren tiempo para ser revisados y abordados de manera apropiada para que el equipo tome la decisión correcta.

Le pedimos nuevamente que tenga paciencia, el equipo aún está revisando su caso y le responderá tan pronto como tengan más información para usted. Lamentamos que, por el momento, no hay nada que podamos agregar.

Atentamente

Casino PokerStars

Lamentablemente, creemos que este proceso de verificación en particular está demorando mucho más de lo necesario. Tampoco se proporcionó información sobre por qué la revisión está tomando tanto tiempo para completarse. Habiendo dicho todo eso, no vemos ninguna inclinación hacia ninguna resolución por ahora.

Al parecer, mantener esta denuncia abierta en estas circunstancias no tendría sentido, ya que no podemos influir en el proceso de ninguna manera. Ahora cerraremos la queja como "no resuelta", lo que desafortunadamente tendrá un impacto negativo en la calificación del casino. Sin embargo, tanto el jugador como el casino podrán solicitar la reapertura de esta queja para cambiar el estado de la misma.