El jugador de los EE. UU. experimentó algunas dificultades técnicas. El casino bloqueó su cuenta debido a la sospecha de un problema con el juego. Dado que esto no afectó el saldo de dinero real del jugador, nos vimos obligados a cerrar esta queja.
Hubo un error en su programa donde perdí 22.5 mil millones en juegos de dinero gratis. Se niegan a devolver y mientras tanto me humillan diciendo que tengo un problema con el juego. Mi problema es el mal funcionamiento de su software y en realidad he visto el error. Sin disculpas, solo restringí mi cuenta. Mal servicio prestado.
Estimado Numade,
Gracias por enviar su queja. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles sobre su queja? Me disculpo, pero no estoy seguro de entender completamente lo que sucedió.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Son fichas gratis que pagué para disfrutar. Durante un período de aproximadamente 2 meses, gané más de 22.500 millones de fichas. Entonces, de repente desapareció y tenía cero. Lo siguiente es que Pokerstars restringió mi cuenta porque me quejé y dije que tenía un problema con el juego. Se negaron a devolverme mis fichas o mi cuenta. Incluso les mostré mis cuentas bancarias, lo cual no debería haber tenido que hacer. El punto es que dicen que tengo un problema con el juego cuando me robaron las fichas o las extraviaron por un problema técnico. No puedes perder 22.500 millones de fichas de una sola vez.
Gracias por tu respuesta, numade. ¿Esta situación afectó de alguna manera su saldo de dinero real (ganancias/depósitos retenidos)? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No, era dinero falso para matar el tiempo en Nueva York. Parece que se enfadaron mucho más cuando les llamé por un fallo informático en su sistema. 22.500 millones de fichas desaparecieron y no tuvieron respuesta excepto decir que tengo un problema con el juego. Creo que te enojas si también perdiste todas esas fichas en un problema técnico. Se niegan a restablecer mi cuenta sobre esta base. Les mostré registros bancarios que no pueden afectar mi vida también.
Gracias
Saludos Curtis C***
Los casinos pueden bloquear las cuentas de los jugadores si sospechan que tienen problemas con el juego. Hay muchos tipos de comportamientos de los que los buenos casinos toman nota y, lamentablemente, si sintieron que necesitaban protegerlo, no hay mucho más que podamos hacer. Aunque entiendo su frustración, apreciamos cualquier casino cuyas prácticas responsables sean más avanzadas (como, por ejemplo, en su caso, la responsabilidad de la autoexclusión no está solo en manos de los jugadores).
Dado que el casino no retuvo ningún depósito o saldo de dinero real, no podemos proceder en este caso y me veo obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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