El jugador de Portugal tiene dificultades para jugar y completar la verificación KYC.
Bloqueado en un juego y no puedo jugar, hice varios intentos y la solución que me presentaron no resolvió mi problema.
Traté de hacer una encuesta, también sin éxito, ni siquiera puedo enviar documentos
Querida Maria,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que arrojen algo de luz sobre este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría describir su problema con más detalle? ¿Estás bloqueado de jugar todos sus juegos o solo uno específico? ¿Hay algún problema técnico con el envío de sus documentos?
Haremos todo lo posible para resolver ambos problemas. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
No puedo jugar un juego, cada vez que lo intento siempre se detendrá en el último juego de aproximadamente 3 semanas y se bloquea. En cuanto a la encuesta, no permite el envío de documentos, también bloquea
Muchas gracias Maria por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Maria.
Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al PokerStars Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Maria,
Hemos logrado establecer una línea de comunicación con el casino. Deberían proporcionarnos una respuesta pronto. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.
Saludos cordiales, Jozef
Querida María, solo quería cerrar la queja, pero el casino mostró interés en la resolución de sus quejas. Tuvieron algunas dificultades para responder. Nos gustaría resolver su caso, por lo que ampliaremos el temporizador 7 días por última vez. Saludos cordiales, Jozef Casino.Guru
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Maria.
Estamos convencidos de que el casino solicitará la reapertura en muy poco tiempo. Han expresado su motivación en la resolución pero no han respondido en este caso. La otra opción para usted es ponerse en contacto con su autoridad de licencias, por lo que si está interesado, contácteme en mi dirección de correo electrónico y puedo ayudarlo.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru