Principal Quejas PokerStars Casino - El saldo activo del jugador se volvió negativo.

PokerStars Casino - El saldo activo del jugador se volvió negativo.

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Puntos negros: 61

Importe: 104 $

PokerStars Casino
Reputación perfecta
Enviada: 18/12/2020 | No resuelta : 17/02/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Estados Unidos tiene su cuenta en números negativos debido a transacciones fallidas. La denuncia se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió, por lo que no pudimos seguir resolviendo el problema.

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Público
hace 1 año
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El saldo de mi cuenta es negativo (-104 $) y PokerStars se negó a actualizarlo a cero. Debido a esto, todas mis entradas para los torneos caducaron y hay algunas monedas de bonificación en la cuenta que se pueden transferir a USD inmediatamente. Estaba haciendo depósitos con mi tarjeta de depósito Visa del banco FNB (cuenta corriente personal). Cuando inicié sesión en mi cuenta algún tiempo después, vi el motivo de mi problema. Lo sé con certeza, esa cuenta la cerré después de 10-12 días después de jugar allí. En el banco comprobaron que no hay transacciones pendientes. E incluso si sucede algo después de que deje la sucursal, el banco lo enviará por correo con la factura final.

Pokerstars (PS) dice que mi dinero nunca salió de mi cuenta.

Entonces les pregunté: ¿Intentaste cargar mi cuenta?

PD: No lo hacemos. Es nuestro procesador de pagos, Paramount. Y brindan información sobre 5 transacciones que no reciben pagos.

Yo: Por favor, bríndeme información sobre cuándo hice depósitos y cuándo su procesador de pagos dijo que no pudo completar las transacciones. Solicité investigar eso, pero lo ignoran.


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Público
hace 1 año
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Querido Andrey,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Podría darnos más detalles? ¿Entiendo correctamente que los fondos depositados nunca se han acreditado en su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
hace 1 año
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Querido Andrey,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
hace 1 año
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¿Puedo pedir que me explique cómo funciona la cuenta de casino con saldo negativo? ¿Es como un crédito o un préstamo? La empresa de procesamiento de pagos Pokerstars- Everest y mi banco First National Bank. Ahora es más de medio año de cuenta con saldo negativo. ¿Existe alguna póliza o seguro en ese proceso? ¡Gracias!

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Público
hace 1 año
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Muchas gracias, Andrey, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
hace 1 año
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Me gustaría pedirle a PokerStars Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público
hace 1 año
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No pude entender el saldo negativo de la cuenta del casino, ¿qué significa? Probablemente, ¿cerca de un descubierto? Creo que debería estar regulado o escrito en el acuerdo (no encontré), gracias.

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Público
hace 1 año
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Querido Andrey,

La posible causa de su saldo negativo debería ser que su depósito nunca llegó al casino tal como lo dijeron. ¿Podría enviarnos algún tipo de extracto bancario que haya depositado correctamente, de su cuenta bancaria y también del historial de depósitos en el casino? Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano.

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Público
hace 1 año
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Lo que averiguo.

primer banco nacional, cuenta de cheques de estilo libre 735631772. El 12 de junio de 2020 hice un retiro de cierre de 51.72 $ y la cuenta se cerró el 15 de junio de 2020 con un saldo de 0 $. Recibir extractos cuesta 5 $ / página, no tengo acceso a ellos ni tengo una cuenta allí. 800-555-5455 número de teléfono, fnb-online.com.

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Público
hace 1 año
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Veo que el temporizador se actualiza nuevamente para que el casino responda. Parece que simplemente no les importa ... Me gustaría saber sobre el próximo paso, gracias ...

Editado
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Público
hace 1 año
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Seguiremos intentando ponernos en contacto con ellos. Sin embargo, si no recibimos ninguna respuesta del casino en el tiempo dado, su única opción será comunicarse con las autoridades de licencias y pedirles que resuelvan el problema. Extendiendo el temporizador por 7 días para darle al casino una oportunidad más de respondernos.

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Público
hace 12 meses
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Voy a hacer un seguimiento con Stars Group para verificar cierta información. Sin embargo, la impresión general que tengo de su caso es que su cuenta ha sido suspendida y tendrá que pagar $ 104 para actualizar la cuenta y luego agregar fondos para usarla, o tendrá que proporcionar una prueba con un extracto bancario. , que el dinero fue retirado de su cuenta bancaria y se perdió en algún lugar entre su banco y el de Stars Group. Los $ 104 se considerarían un débito, ya que es dinero que debes (usaste esos fondos después de que se hicieron los depósitos, pero antes de que tu banco los aprobara).


Como dije, Stars Group me aclarará un poco más si su cuenta se podrá utilizar una vez que se haya satisfecho el saldo de $ 104.

Gracias,

Representante de cumplimiento de iGaming

Oficina de Operaciones de Juegos

Tablero de control de juegos PA


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Público
hace 11 meses
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Estimado CasinoDefolt,

Como mencioné antes, parece que su depósito no llegó al casino, por lo que debe depositar el saldo negativo para jugar o probar el casino que ha depositado en el casino proporcionándoles un extracto bancario.

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Privado
hace 11 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 11 meses
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Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino para resolver este problema. Intentaremos comunicarnos con ellos nuevamente, pero si no podemos recibir una respuesta en los próximos 7 días, la queja no se resolverá. ¿Tienes alguna noticia del iGaming? ¿Están en contacto con el casino?

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Público
hace 11 meses
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iGaming?

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Público
hace 11 meses
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Nos ha enviado la respuesta del Equipo de Cumplimiento de iGaming en sus respuestas anteriores.

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Público
hace 11 meses
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Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino durante más de 2 semanas. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más con su problema, pero dado que el casino no responde con nosotros, no hay mucho que podamos hacer. Le recomendaría que recurra a las autoridades encargadas de la concesión de licencias si desea seguir resolviendo su caso. Además, no dude en ponerse en contacto con nosotros si se encuentra con cualquier otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo. La queja ahora se cerrará como "no resuelta", lo que también podría afectar negativamente la calificación del casino y es posible que otros jugadores lean sobre su experiencia negativa.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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