El jugador de España tuvo un problema con el cobro doble de una recarga en el casino. A pesar de enviar la confirmación bancaria, el casino solo reconoció una recarga y posteriormente bloqueó su cuenta, reteniendo 25 euros. El problema lleva más de diez días sin resolverse y el casino no responde a los correos electrónicos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me cobraron dos recargas y les envié el justificante del banco ,ellos dice que cobraron una recarga sin poder demostralo ,me bloquean la cuenta y encima se quedan con una recarga de 25 e de esto hace más de diez días y siguen sin resolver el problema ya no contestan los correos ,en conclusión se queda 50 e por la cara y me quitan la cuenta !!!nefasto
Querida Karoolsweet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino. Dado que la cuenta del casino está bloqueada ahora, se le deben reembolsar los fondos.
¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino? Envíe sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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