El jugador brasileño había sufrido una restricción en su cuenta por una supuesta conexión con la cuenta de su exmujer. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema mediante correos electrónicos y envío de documentos, el problema persistió. Sin embargo, poco después de presentar una denuncia ante el Equipo de Quejas, el jugador informó que su cuenta había sido desbloqueada. Confirmamos que el problema del jugador se resolvió y posteriormente cerramos la queja.
Hola, PokerStars restringió mi cuenta durante el último mes. Me respondieron sobre mi relación con otra cuenta, esa cuenta era mi ex esposa. Pero nunca jugamos al póquer en el mismo torneo. Ya lo expliqué pero mi cuenta aún está restringida, puedo iniciar sesión pero no podemos jugar. Envié miles de correos electrónicos preguntando sobre el problema, envío mis documentos una y otra vez, ¿ya no sé qué hacer? ¿Puede ayudarme? mi nombre de usuario: erickneoo y mi ex esposa cuenta karolcamargo87
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con PokerStars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Puede confirmar si tanto usted como su ex esposa tenían cuentas completamente verificadas en este casino?
Además, ¿alguna vez ha realizado retiros exitosos en este casino?
Por favor, especifique si ambos recibieron algún bono y si utilizaron su propio método de pago para depositar en el casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
hola de nuevo, estoy aquí para decirles que mi cuenta fue desbloqueada hace unos minutos, increíble....llevo casi dos meses con mi cuenta restringida, ayer encontré su sitio web en google, leí la queja de otro usuario y decido Escribo mi propia queja y al mismo tiempo envío el correo electrónico a PokerStars nuevamente... ahora me despierto y mi cuenta finalmente está lista para usar nuevamente, estoy muy feliz, no sé si hiciste algo, pero es una coincidencia jaja. ...de todos modos aprecio tu ayuda, muchas gracias.
Gracias por hacérmelo saber. Me alegra saber que su cuenta ha sido desbloqueada. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle o se puede cerrar esta queja? Por favor hágamelo saber.
Todo está bien ahora, me alegro mucho, muchas gracias. Ese tema se puede cerrar 🤝
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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