PrincipalQuejasPokerStars Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida sin una explicación.

PokerStars Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida sin una explicación.

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Importe: 600 €

PokerStars Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/12/2019 | Resuelta : 10/12/2019
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Austria está experimentando dificultades para comunicarse con el casino después de que su cuenta ha sido cerrada. La queja del jugador ya está resuelta.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Paquete Star 1 x y otra vez. Acabo de pagar angemolden 600 euros. Entonces mi cuenta sería suspendida, no envío documentos durante todo el día.

Sin chat de clientes, no puedo escribir nada porque ya no hay una dirección de correo electrónico. Solo pasa por el formulario de contacto (pero no puedo iniciar sesión).

Mantén tus dedos lejos del casino

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Público
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hace 4 años
Traducción

Después de 2 días mi cuenta fue reabierta. La comunicación no es muy buena en Pokerstars. Luego jugué mis 600 euros a 840 euros con el blackjack, luego establecí límites de juego para que no pudiera perder más.

Después de eso, se solicitó el pago, luego de varias quejas me pagaron el dinero.

Correo de Pokerstars, querían saber por qué estaba pagando :-), el pago se retrasó.

Hola,

Su retiro reciente se ha cancelado y los fondos se han acreditado nuevamente en su cuenta de Stars.


Le pedimos que explique por qué desea retirar su dinero inmediatamente después de hacer un depósito.


Estamos obligados a conocer los motivos de los movimientos de dinero en nuestro sitio. Necesitamos esta información para cumplir con las políticas y normas de seguridad aplicables.


Su depósito reciente y pago posterior es inusual, ya que no somos un proveedor de servicios de transferencia bancaria o de dinero; los depósitos deben usarse para participar en nuestras operaciones de juego.


Los patrones inusuales de depósito y retiro requieren más información sobre el caso.


Gracias por su comprensión y cooperación.

Muchos saludos,
Equipo de seguridad de estrellas

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Querido Wolfgang,

Lo siento mucho, parece que debido a un problema técnico, mi respuesta inicial no se cargó en el sitio web. Permítame agradecerle por enviar su queja. Lamento escuchar tus problemas. Intenté encontrar una dirección de correo electrónico en el sitio web del casino, pero como usted escribió, solo hay un formulario de contacto disponible.

Estoy feliz de que hayas podido llegar al casino. ¿Respondiste al correo electrónico del equipo de seguridad de Stars? En caso afirmativo, ¿podría enviarme su respuesta (mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru)?

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
Traducción

Mientras tanto, todo está bien y mi dinero 600 euros y ganancias 240 euros han sido transferidos a la MasterCard.

El servicio al cliente podría ser mejor


Saludos Wolfgang

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Querido Wolfgang,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

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