El jugador de Grecia lleva más de un mes esperando la verificación de su cuenta y ha enviado todos los documentos necesarios. Actualmente no puede iniciar sesión en su cuenta y quiere retirar las ganancias de 170 €, pero no ha recibido respuesta tras solicitar los fondos.
El casino no ha verificado mi cuenta desde hace un mes. Ni siquiera se toman la molestia de verificar mis documentos, que ya les he enviado todos. A día de hoy, ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta. He depositado 70 € y ahora tengo 170 €, y quiero retirarlos. En una comunicación a través del chat en vivo, después de muchos intentos, les pedí que me den mi dinero si no quieren verificar mi cuenta. No recibí ninguna respuesta.
Probablemente sean estafadores y no quieren darme mi dinero.
Estimado Johnytsouk,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PokerStars Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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