PrincipalQuejasPokerStars Casino - La cuenta del jugador se cerró sin reembolso.

PokerStars Casino - La cuenta del jugador se cerró sin reembolso.

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Importe: 600 €

PokerStars Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/07/2024 | Caso cerrado : 08/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de España depositó 600 euros en su cuenta de Poker Stars Casino, que se cerró rápidamente antes de realizar cualquier apuesta. A pesar de haber sido informado de que se reembolsaría el depósito, el jugador aún no había recibido el dinero. El casino declaró que la cuenta se cerró debido a un incumplimiento de los términos y condiciones, específicamente que tanto la jugadora como su esposo habían creado cuentas y jugado desde el mismo dispositivo. El jugador no respondió a más consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses

Hola. Abrí una cuenta en el casino poker stars. Deposite 600 euros que se acreditaron correctamente en la cuenta de juego. Cuando iba a poner una apuesta ,es decir al minuto del depósito, me cerraron la cuenta. Me puse en contacto con ellos y me dicen que la cuenta la han cerrado, recibí un mensaje que supuestamente me iban ingresar los 600 euros de vueltas y a día de hoy no me quieren devolver mis 600 euros. Espero ayuda por favor porque es la comida de mi bebé. Aporta capturas de fotos.yo jugué en pokerstars porque lo vi a través de casino gurú.

Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Katycadiz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿El reembolso debe procesarse con el mismo método de pago que utilizó para realizar el depósito?
  • ¿Has recibido alguna explicación sobre la cuenta bloqueada?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 3 meses

Hola buenas tardes. El reintegro debe de hacerse a la misma tarjeta q deposite. Según ellos me dicen que he infringido término y condiciones y han cerrado la cuenta con mis 600 euros. Y me dicen que el dinero queda confiscado para ellos. Pido solución y justicia

Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente, según los correos electrónicos, que el casino cerró su cuenta porque usted y su esposo crearon cuentas y jugaron desde el mismo dispositivo?

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Público
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hace 3 meses

Solo cree yo una cuenta de juego. Mi esposo ya tenía una cuenta de juego también en poker stars desde hace varios años. O sea que eso no es nada malo ni extraño. Yo tengo derecho abrir una cuenta como mujer y jugar. Por lo que pido y suplico la devolución de mis 600 euros que tienen en mi cuenta de juego y me bloquearon la cuenta de juego.

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Por favor, comprenda que esto no tiene nada que ver con que usted sea mujer, sino con una infracción grave de una de las reglas más básicas del juego en línea. ¿Creaste tu cuenta en el mismo dispositivo que tu marido o no?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Katycadiz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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