PrincipalQuejasPokerStars Casino - La cuenta del jugador se cerró sin reembolso.
PokerStars Casino - La cuenta del jugador se cerró sin reembolso.
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600 €
PokerStars Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
18/07/2024
|
Caso cerrado : 08/08/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Spain deposited 600 euros into their Poker Stars Casino account, which was promptly closed before any bets were placed. Despite being informed that the deposit would be refunded, the player had not received the money back yet. The casino stated the account was closed due to a breach of terms and conditions, specifically that both the player and her husband had created accounts and played from the same device. The player did not respond to further inquiries, leading us to reject the complaint due to insufficient information.
El jugador de España depositó 600 euros en su cuenta de Poker Stars Casino, que se cerró rápidamente antes de realizar cualquier apuesta. A pesar de haber sido informado de que se reembolsaría el depósito, el jugador aún no había recibido el dinero. El casino declaró que la cuenta se cerró debido a un incumplimiento de los términos y condiciones, específicamente que tanto la jugadora como su esposo habían creado cuentas y jugado desde el mismo dispositivo. El jugador no respondió a más consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.
Hola. Abrí una cuenta en el casino poker stars. Deposite 600 euros que se acreditaron correctamente en la cuenta de juego. Cuando iba a poner una apuesta ,es decir al minuto del depósito, me cerraron la cuenta. Me puse en contacto con ellos y me dicen que la cuenta la han cerrado, recibí un mensaje que supuestamente me iban ingresar los 600 euros de vueltas y a día de hoy no me quieren devolver mis 600 euros. Espero ayuda por favor porque es la comida de mi bebé. Aporta capturas de fotos.yo jugué en pokerstars porque lo vi a través de casino gurú.
Hello. I opened an account at Poker Stars Casino and deposited 600 euros, which were correctly credited to my gaming account. When I was about to place a bet—literally a minute after the deposit—my account was closed. I contacted them, and they informed me that the account has been closed. I received a message stating that my 600 euros would be refunded. To this day, they still haven't returned my 600 euros. I hope someone can help me because this is my baby's food money. I have included screenshots. I played on PokerStars because I found it through Casino Guru.
Hola. Abrí una cuenta en el casino poker stars. Deposite 600 euros que se acreditaron correctamente en la cuenta de juego. Cuando iba a poner una apuesta ,es decir al minuto del depósito, me cerraron la cuenta. Me puse en contacto con ellos y me dicen que la cuenta la han cerrado, recibí un mensaje que supuestamente me iban ingresar los 600 euros de vueltas y a día de hoy no me quieren devolver mis 600 euros. Espero ayuda por favor porque es la comida de mi bebé. Aporta capturas de fotos.yo jugué en pokerstars porque lo vi a través de casino gurú.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿El reembolso debe procesarse con el mismo método de pago que utilizó para realizar el depósito?
¿Has recibido alguna explicación sobre la cuenta bloqueada?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Katycadiz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Should the refund be processed to the same payment method you used to make a deposit?
Have you received any explanation regarding the blocked account?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hola buenas tardes. El reintegro debe de hacerse a la misma tarjeta q deposite. Según ellos me dicen que he infringido término y condiciones y han cerrado la cuenta con mis 600 euros. Y me dicen que el dinero queda confiscado para ellos. Pido solución y justicia
Hello, good afternoon. The refund must be made to the same card you deposited. According to them, they tell me that I have violated terms and conditions and they have closed the account with my 600 euros. And they tell me that the money is confiscated for them. I ask for a solution and justice
Hola buenas tardes. El reintegro debe de hacerse a la misma tarjeta q deposite. Según ellos me dicen que he infringido término y condiciones y han cerrado la cuenta con mis 600 euros. Y me dicen que el dinero queda confiscado para ellos. Pido solución y justicia
¿Entiendo correctamente, según los correos electrónicos, que el casino cerró su cuenta porque usted y su esposo crearon cuentas y jugaron desde el mismo dispositivo?
Do I understand correctly based on the emails that the casino closed your account because you and your husband both created accounts and played from the same device?
Solo cree yo una cuenta de juego. Mi esposo ya tenía una cuenta de juego también en poker stars desde hace varios años. O sea que eso no es nada malo ni extraño. Yo tengo derecho abrir una cuenta como mujer y jugar. Por lo que pido y suplico la devolución de mis 600 euros que tienen en mi cuenta de juego y me bloquearon la cuenta de juego.
I just created a game account. My husband already had a gaming account at poker stars for several years. So that's nothing bad or strange. I have the right to open an account as a woman and play. So I ask and beg the return of my 600 euros that they have in my gaming account and they blocked my gaming account.
Solo cree yo una cuenta de juego. Mi esposo ya tenía una cuenta de juego también en poker stars desde hace varios años. O sea que eso no es nada malo ni extraño. Yo tengo derecho abrir una cuenta como mujer y jugar. Por lo que pido y suplico la devolución de mis 600 euros que tienen en mi cuenta de juego y me bloquearon la cuenta de juego.
Por favor, comprenda que esto no tiene nada que ver con que usted sea mujer, sino con una infracción grave de una de las reglas más básicas del juego en línea. ¿Creaste tu cuenta en el mismo dispositivo que tu marido o no?
Please understand that this has nothing to do with you being a woman and everything to do with a serious breach of one of the most basic rules of online gambling. Did you create your account on the same device as your husband or not?
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Katycadiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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