La jugadora de Grecia había abierto una cuenta de casino y había ganado 4.300, pero se enfrentó al cierre de la cuenta durante el proceso de verificación. Informó de la falta de respuesta a sus mensajes y documentos enviados. El problema se resolvió gracias a la incapacidad del Equipo de Quejas de investigar más a fondo debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Buenas noches, hace unos días abrí una cuenta y comencé a jugar. Gané algo de dinero, 4.300. Cuando fui a verificar mi cuenta, me la cerraron y no responden mis mensajes ni aceptan mis documentos.
Hola dqqrbkpz87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con PokerStars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
He estado intentando iniciar sesión desde el 21/09/24, la última vez que hablé con ellos fue el 28/09/24, respondieron después de 7 días.
Les he enviado tanto dirección como DNI de ida y vuelta, todo lo que necesitaban y no han hecho nada, el problema es que en cuanto gané me lo cerraron al rato y no tienen respuesta por ningún lado, también les he mandado gmail, no sé, estoy pensando en demandarles porque la ganancia fue bastante grande y por lo que veo en los colegios todos hacen lo mismo y no tienen ningún teléfono de contacto se que tardará pero al menos conseguiré mi dinero y más!!
ahora solo estos muestran que tienen un problema y desde google dice que algo salio mal pero no he recibido ninguna respuesta del casino via gmail
Estimado dqqrbkpz87,
¿Sería posible enviar cualquier tipo de comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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