La cuenta de la jugadora del Reino Unido está restringida después de un intento de retiro de £120 debido a que su identificación está vencida. Presentó nuevas copias de su pasaporte y licencia de conducir el 26 de septiembre, pero no recibió ninguna comunicación sobre el estado de la cuenta. Múltiples intentos de contactar al casino a través del chat y las redes sociales no obtuvieron respuesta.
Mi cuenta fue restringida después de que intenté hacer un retiro de £120 de ganancias, en ese momento no pude proporcionar una identificación válida ya que tanto mi pasaporte como mi licencia de conducir habían expirado. Me dijeron que obtuviera nuevas formas de identificación y una vez que las hubiera enviado, liberarían mi cuenta. Envié copias de mi nuevo pasaporte y licencia de conducir la semana pasada, el 26 de septiembre, pero no he tenido contacto desde entonces, ni para informarme que han recibido los documentos ni cuánto tiempo tomará procesarlo antes de que mi cuenta sea liberada. He intentado comunicarme con ellos a través de su chat en línea para preguntar y simplemente un agente lo cierra de inmediato, les he enviado mensajes a través de su formulario de contacto sin respuesta e incluso he intentado comunicarme con ellos en las redes sociales (Facebook e Instagram) y no he tenido respuestas. Espero que puedan ayudarme a resolver esto antes de contactar a la comisión de juego.
Estimada rebeccamilnthorpe,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querida Kristina,
Sí, el problema tiene que ver con la verificación de mi identificación, pero también con la falta de comunicación al respecto. He enviado otros documentos para verificar mi cuenta, pero no podría decirle si los he recibido y mucho menos si han sido aprobados, ya que nadie se ha comunicado conmigo al respecto desde que me informaron que estaban restringiendo mi cuenta.
Atentamente,
Rebeca
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