La jugadora del Reino Unido había completado todos los requisitos de verificación para el retiro de la cuenta, incluido el envío de una identificación con fotografía y facturas de servicios públicos. A pesar de que el casino confirmó la verificación de la cuenta, la comunicación había cesado durante tres días, lo que la dejó sin poder determinar cuándo recibiría su dinero. El Equipo de Quejas había intentado recopilar información adicional sobre su retiro, pero finalmente no pudo continuar debido a la falta de respuesta de ella. Como resultado, la queja fue rechazada.
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