La jugadora del Reino Unido ha completado todos los requisitos de verificación para el retiro de la cuenta, incluido el envío de un documento de identidad con fotografía y facturas de servicios públicos. A pesar de que el casino confirmó la verificación de la cuenta, la comunicación ha cesado durante tres días, lo que la deja sin poder determinar cuándo recibirá su dinero.
Las cuentas ya han sido verificadas y han pasado por controles. Envié todos los requisitos que necesitaban de mí: identificación con foto, factura de servicios públicos y foto mía sosteniendo la identificación. Se comunicaron a diario hasta el punto en que dijeron que mi cuenta estaba verificada. Dejaron de comunicarse durante 3 días y no mencionaron cuándo me correspondería recibir mi dinero. Es imposible comunicarse con alguien por correo electrónico o teléfono.
Estimado Harrit657,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar el estado de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o ya fue procesada por el casino?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, gracias por tu respuesta.
El pago no está pendiente, el juego jugado fue frenesí de pescadores y las ganancias fueron sin bono.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
