La jugadora de Canadá había sido acusada de abrir varias cuentas. Es cierto que su marido tenía una cuenta en el mismo casino. Tras una respuesta inicial del casino, nos dijeron que investigarían el asunto; sin embargo, no recibimos ninguna respuesta adicional, lo que nos llevó a cerrar la queja por no haber sido resuelta. La jugadora no respondió a nuestras consultas, lo que dio lugar al rechazo de la queja.
No procesará el retiro porque el esposo y zi tienen la misma dirección IP ya que solo tenemos una computadora. Envié documentos de verificación 4 veces y nadie nos dio respuestas. El esposo también está presentando una denuncia.
Estimados sellos22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría informarme si usted o su esposo acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Alguna de las cuentas fue verificada en el pasado? ¿Entiendo correctamente que este es su primer intento de retirar ganancias de este casino específico?
Por último, ¿podría confirmar que ha utilizado métodos de pago separados para depositar fondos en cada cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Creo que mi esposo te acaba de responder. Verificó que su cuenta obtuvo un pago y ahora dicen que tenemos la misma dirección IP, ambos verificamos nuestras cuentas. No he ganado en fondos de bonificación. Tenemos una dirección de correo electrónico separada. Me inscribí porque me dijo que tienen mi juego favorito Sahara Riches y es difícil de encontrar. Esta es la primera vez que hago un retiro, pero tenemos una cuenta bancaria conjunta y procesamos todas nuestras facturas y todo a través de una sola cuenta. En el futuro puedo usar mi Visa prepago. Ningún otro casino tiene problemas con que hagamos esto.
Muchas gracias, stamps22, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sellos22,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Siempre que no hayan apostado juntos en apuestas deportivas con su esposo, necesitaremos una explicación del casino con respecto al problema. Me pondré en contacto con el casino y les pediré una explicación. Mientras tanto, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a tomas@casino.guru ?
casino powerplay,
¿Podría explicar por qué no se procesa el retiro de Stamps22?
El casino se ha puesto en contacto con nosotros y está permitiendo que David retire sus 950,00, pero yo no. Esto es injusto ya que es el mismo razonamiento de por qué no nos dejaron en primer lugar. ¿Por qué dejar uno y no el otro? Creo que es porque mi cantidad es mucho mayor. Esta es una práctica muy turbia. Quiero continuar con esto lo más que pueda porque gané el dinero sin bonificación y envié todos mis documentos de verificación. No hay diferencia entre mi esposo y yo, solo la cantidad ganada.
Acabo de recibir un correo electrónico que dice que no puedo retirar mis ganancias porque infringí varias reglas. No pueden decirme los que rompí. No creo que sea correcto que mi esposo tenga que retirar sus ganancias, pero yo no puedo. Nos acusan exactamente de lo mismo. Dijeron que mi dinero es confiscado así, ahora desaparece en un abrir y cerrar de ojos. Hmmmmmm. ¿Por qué las reglas son diferentes para cada jugador? Todavía quiero seguir con esto, ya que lo encuentro extremadamente turbio.
Hola sellos22,
Gracias por la actualización. ¿Podría reenviarme la comunicación del casino? Por favor envíelo a tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
De acuerdo con los términos y condiciones del casino, no está prohibido tener varias cuentas en un solo hogar o jugar con la misma IP. El casino debería poder explicar el motivo por el que no le permiten retirar sus ganancias.
Eso es lo que leí yo también. No creo que sea correcto que permitan que uno de nosotros retire nuestras ganancias y que el otro no si dejan que uno de nosotros deje que el que tenga el retiro más grande lo haga. Te reenviaré mi conversación con ellos. Gracias por toda tu ayuda. Dijeron que es demasiado tarde y que todas mis ganancias han sido confiscadas. Les pregunté varias veces las razones por las que rompí las reglas y no me pueden decir.
Me enviaron un correo electrónico indicando esto 1.6.2
PowerPlay se reserva el derecho general en cualquier momento, ya nuestro exclusivo criterio, de suspender o cancelar su cuenta (o excluirlo de cualquiera de nuestros servicios) sin más explicaciones si lo consideramos necesario. Pero olvidaron la última oración cuando la enviaron... En tales circunstancias, cuando lo consideremos apropiado, PowerPlay se reserva el derecho de eliminar cualquier dinero de bonificación en su cuenta. Tenía 25,00 en bonos deportivos y 10,00 en tragamonedas.
Hola sellos22,
gracias por la actualización. Por favor, comprenda que los casinos pueden optar por cerrar cuentas. Si bien no nos oponemos a la práctica, creemos que es injusto confiscar ganancias donde no se rompieron las reglas.
¿Podría explicar si el casino le remitirá el saldo que tenía en su cuenta antes del cierre?
Así que hoy me inscribí para retirar mis fondos y veo que el 1908.00 que dijeron que fue confiscado todavía estaba allí. Acabo de hablar por chat y les dije que estaba haciendo mi retiro y me registraron en el sitio. Solicité el 1908.00 y obtuve una confirmación de que se está procesando y estará en mi cuenta. Estaba tan feliz de que cambiaran de opinión. 10 minutos después, recibo un correo electrónico que dice que cometieron un error y que no puedo tener esos fondos. Estoy esperando a ver qué pasa porque eso es francamente grosero.
Probablemente no responderán porque saben que están siendo injustos. Están haciendo esto porque... No pueden darme una razón, dijeron que pueden prohibir a cualquiera a su discreción. Entonces, todos, no me registraría en este casino. Es triste porque era un gran casino, uno de mis favoritos. Pero eso no sirve de nada si la gerencia se enfada y te expulsa porque está teniendo un mal día.
Hola sellos22,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Hemos reabierto esta queja a petición de PowerPlay Casino.
El casino nos informó recientemente que hubo un avance en el caso. Según el representante del casino, su esposo pudo retirar las ganancias mientras que usted no.
Más tarde, en 2024, volvió a abrir una nueva cuenta en este casino a pesar de haberse registrado anteriormente.
¿Podría usted comentar estas acusaciones?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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