PrincipalQuejasPrism Casino - El jugador enfrenta repetidas solicitudes de información adicional para el retiro.

Prism Casino - El jugador enfrenta repetidas solicitudes de información adicional para el retiro.

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Importe: 230 $

Prism Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/12/2023 | Caso cerrado : 02/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Mississippi había estado enfrentando problemas con Prism Casino durante dos semanas. A pesar de que su cuenta había sido verificada, el chat en vivo del casino continuó solicitando información adicional para su retiro. El jugador no respondió a nuestras solicitudes de más información y, en consecuencia, rechazamos su denuncia.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Mi queja es con Prism. No los investigué antes. Lo lamento mucho ahora.


Todos los días vuelvo al chat en vivo y hay algo nuevo que necesito enviar. Sin embargo, cuando inicio sesión en mi cuenta, ya estaba verificado antes de mi solicitud.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado mrhbull,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • Si tiene correspondencia guardada entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, mrhbull:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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