El jugador de Mississippi había estado enfrentando problemas con Prism Casino durante dos semanas. A pesar de que su cuenta había sido verificada, el chat en vivo del casino continuó solicitando información adicional para su retiro. El jugador no respondió a nuestras solicitudes de más información y, en consecuencia, rechazamos su denuncia.
Mi queja es con Prism. No los investigué antes. Lo lamento mucho ahora.
Todos los días vuelvo al chat en vivo y hay algo nuevo que necesito enviar. Sin embargo, cuando inicio sesión en mi cuenta, ya estaba verificado antes de mi solicitud.
Estimado mrhbull,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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