Prism Casino - El jugador ha sido acusado de jugar un juego restringido.

Hola, el jueves 2 de marzo deposité $ 65 en el casino Prism usando el código de bono "conquista", que fue un bono del 200% y 50 giros. Tuve mucho cuidado de leer las reglas de este bono, ya que he jugado en sitios web similares antes de usar cupones similares y sé que puede ser complicado a la hora de recibir ganancias, sin embargo, procedí con precaución y comencé a jugar (tragamonedas, un juego permitido por normas). Cumplí con todos mis requisitos y jugué a través de la bonificación en ese momento, tenía $ 2500 y decidí retirar la mayor parte. El sábado 4 de marzo decidí retirar $ 2100, en ese momento se dedujeron inmediatamente $ 130 de mi cuenta, dejándome con alrededor de $ 75 restantes para jugar y gastar. Proporcioné toda la información solicitada y recibí una notificación de que el retiro estaba bajo revisión. El lunes 6 de marzo verifiqué el estado de mi retiro (no recibí ninguna notificación por sitio web o correo electrónico) al verificar el estado de mi retiro, ya no figuraba como pendiente y en una lista de transacciones, hubo una transacción que Retiro electrónico estatal denegado por $ 2100 y justo encima de otra transacción que indicaba que el administrador solicitó/y aprobó el retiro por $ 2100. También me devolvieron mis $ 65 iniciales depositados (sin saber que jugué esta cantidad pensando que era un bono de lealtad) Intenté llamar al número proporcionado y no funcionó. Me puse en contacto con alguien a través del chat y me dijeron que mi retiro fue denegado porque jugué "juegos no permitidos". Ahora, en estos sitios, cuando se activan los bonos, la lista de "juegos no permitidos está bloqueada porque hay una imagen de no te permite jugar a estos juegos. Mi principal problema es que jugué mi bono, y cuando lo hice, los juegos que no estaban permitidos ahora mágicamente no tenían un bloqueo y se me permitió jugar. Mi otro argumento es que intenté retirarme antes de comenzar. jugar cualquiera de estos juegos "no permitidos" antes de que de repente fueran "permitidos". a través del chat. Por favor, es muy frustrante. Soy una persona que trabaja duro y solo quiero que se haga lo correcto. Gané este dinero de manera justa y me siento como si me estuvieran estafando. Mi argumento es que los juegos que se consideran "permitidos no deberían haber sido desbloqueado una vez que se alcanzó mi umbral si realmente no estaban permitidos Es muy engañoso para el cliente, es similar a tener un letrero "abierto" en la puerta de un negocio y cuando entras dicen "no, estamos cerrados" por favor, espero que alguien pueda ayúdame a recuperar estas ganancias o incluso una parte gracias

Estimado Steve0824,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan las apuestas de bonificación. . Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.

¿Podría informarnos si el software le advirtió al acceder a cualquiera de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino? ¿Entiendo correctamente que accedió a uno de los juegos restringidos después de que ya se completó la apuesta de bonificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Hola, sí, he creado otros bonos en este sitio web, pero esta fue la primera vez que pude obtener ganancias y tuve suficiente para retirar. Cuando la bonificación comenzó por primera vez, ciertos juegos (es decir, el blackjack) tenían una imagen de un candado y no me permitían jugar esos juegos, por lo que me decían que este juego estaba restringido. Sin embargo, no fue hasta que completé la bonificación que vi 1. Ahora tenía "fondos disponibles" para retirar de mi cuenta y 2. Los juegos "bloqueados" anteriores ya no tenían el ícono de candado que estuvo allí todo el tiempo que estuve jugando el bono, lo que me hizo pensar que este juego ahora estaba permitido y ya no restringido…

Muchas gracias, Steve0824, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Steve0824,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Prism Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Prisma Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el uso de juegos restringidos? ¿Los juegos están restringidos por el software?

Atentamente,

Adán

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y el cupón de depósito en juego era válido solo para tragamonedas y keno. La mecánica del sistema del casino solo permite el "bloqueo" de juegos específicos hasta que se cumpla el tiempo de juego. Una vez que se ha completado la apuesta, el sistema convierte automáticamente los fondos en "efectivo" para facilitar el retiro. Los bonos en sí mismos y los fondos asociados mantienen las reglas de redención hasta que se completa la aprobación de un retiro solicitado según los términos y condiciones del casino.

Los mejores deseos,

Casino Nick y Prisma

Gracias por su respuesta y explicación, Nick y Prism Casino.

Usted mencionó que después de que se cumplen las apuestas, el sistema convierte automáticamente los fondos en "Efectivo" para facilitar el retiro, pero no estoy seguro de entender por qué los juegos restringidos tendrían algo que ver con esto.

Si las reglas de bonificación aún se aplican al saldo hasta que se apruebe el retiro, ¿no deberían permanecer restringidos los juegos también?

Atentamente,

Adán

Saludos Adán,

Desafortunadamente, la mecánica de la plataforma de juegos no permite esto, nuestro equipo de desarrollo ha estado trabajando directamente con la plataforma durante bastante tiempo para intentar resolver esto, pero necesitamos cooperación para hacerlo, lo cual no es tan simple como parece. . Por el momento, solo podemos enumerar estas reglas lo más claramente posible dentro de los términos y condiciones. La única otra opción es no ofrecer bonos en absoluto.

Los mejores deseos,

Casino Nick y Prisma

Hola, creo que cooperé dentro de todas las reglas enumeradas. Es inaceptable que los juegos estén "bloqueados" todo el tiempo que el bono está pendiente, pero se abre inmediatamente una vez que se alcanza ese umbral. Cuando los juegos que estaban bloqueados durante todo el proceso de juego hasta que se cumplen los requisitos de apuesta y de repente se "desbloquean", eso es engañoso para el jugador. Es un insulto al jugador. Soy lo suficientemente inteligente como para leer las reglas y regulaciones, pero si un juego está restringido, bloqueado o no se puede jugar, y de repente se puede jugar, eso induce al cliente a pensar erróneamente que este juego que una vez estuvo bloqueado y no se pudo jugar. ser jugado ahora es elegible para ser jugado desde que se levantaron las restricciones y los mismos juegos restringidos ahora están "desbloqueados".

Estimado Steve0824,

Esta queja se está discutiendo actualmente con el casino a través de Skype y necesitamos más tiempo para llegar a una conclusión. Por lo tanto, extenderé el tiempo y proporcionaré una actualización aquí en breve.

Atentamente,

Adán

gracias por participar

Saludos a todos,

Solo confirmamos que estamos en diálogo con el equipo de casino.guru y deberías recibir noticias de uno o ambos relativamente pronto, Steve0824.

Los mejores deseos,

Casino Nick y Prisma

Ok gracias por seguir comunicándonos sobre esta situación

Estimado Steve0824,

El casino ha declarado que se le reembolsó su depósito y que luego lo usó para jugar. ¿Puede aclarar la situación con respecto a esto, por favor?

Atentamente,

Adán

Hola, sí, eso es cierto, sin embargo, jugué esta cantidad ANTES de que me dijeran que este era mi depósito en otros sitios y en este sitio en el que he jugado en el pasado me dieron "bonos en efectivo", así que supuse que era una recompensa por depósitos múltiples. No fue hasta después de que jugué esta cantidad que me dijeron que este era mi reembolso y cuando jugué la cantidad mi retiro aún estaba pendiente, así que no pensé que uno tuviera que ver con el otro. No fue hasta que jugué esta cantidad y ya era demasiado tarde cuando me dijeron que mi retiro no sería respetado y que la cantidad que estaba en mi cuenta era mi depósito inicial una vez más, el casino engañó al cliente y lo engañó para que pensara que el dinero en la cuenta estaba bien para gastar

Hola Steve0824,

Según la evidencia proporcionada por el casino, parece que su retiro fue cancelado el 6/3/2023 a las 7:35 am y su depósito le fue reembolsado momentos después.

También hay evidencia que muestra que el casino le ha informado que su depósito ha sido devuelto al saldo de su cuenta a las 11:38 p. m. del mismo día y el casino afirma que el depósito devuelto se jugó después de esta hora.

¿Puedes confirmar si esto es correcto? Comprenda que debemos asegurarnos de tener toda la información relevante para poder ayudarlo con este caso.

Atentamente,

Adán

No recuerdo la línea de tiempo exacta, solo recuerdo que me dijeron que mis ganancias no serían honradas y recuerdo estar muy desanimado y sentir que no había esperanza de recibir ese dinero, así que sí, jugué pero esa cantidad, pero creo que fue solo $30? En comparación con más de $ 2,000 ganados, estaría dispuesto a devolver ese depósito junto con cualquier tarifa para obtener incluso algunas de las ganancias que se obtuvieron correctamente antes de que el casino intentara encubrir y devolver los fondos con la esperanza de que me fuera. Básicamente me dijeron que yo nunca recibiría esas ganancias, entonces, ¿qué otras opciones tenía?

Estimado Steve0824,

He revisado este caso nuevamente y estamos de acuerdo en que no deberías haber podido acceder a los juegos restringidos si se supone que no debes jugarlos. Una vez que se completa el requisito de apuesta, no creemos que las reglas de bonificación deban seguir aplicándose a las ganancias.

Sin embargo, el casino le informó el motivo de la cancelación de su retiro y la anulación de sus ganancias, y luego le devolvió su depósito. Debido a que aceptó este depósito y lo jugó, me temo que no hay nada que podamos hacer para ayudarlo en esta situación. Por lo tanto, la denuncia será rechazada.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán