PrincipalQuejasPrism Casino - El retiro del jugador se ha revertido repetidamente.
Prism Casino - El retiro del jugador se ha revertido repetidamente.
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Prism Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from the United States is having trouble making a withdrawal. Despite being assured via live chat that there are no problems with the account, the funds keep being returned to the play account without any explanation or email notification from the casino. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Estados Unidos está teniendo problemas para realizar un retiro. A pesar de que se les aseguró a través del chat en vivo que no hay problemas con la cuenta, los fondos siguen devolviéndose a la cuenta de juego sin ninguna explicación o notificación por correo electrónico por parte del casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que finalmente recibió los fondos. La queja del Jugador se ha resuelto con éxito.
Había aceptado 25 giros sin depósito en este nuevo juego de grandes felinos. Solo logré sumar alrededor de $ 10 después de que se completaron los giros y tenían un requisito de apuesta de alrededor de $ 280.00 o algo así. Terminé ganando en el mismo juego de gatos que estaban promocionando y noté que sacaron alrededor de $100.00 de mi total. Quería asegurarme de que, de hecho, estaba "limpio", así que me retiré del juego y revisé mi cuenta para ver si mi saldo real y el saldo de retiro eran los mismos, y el saldo de bonificación había desaparecido. Luego tuve que depositarles $ 10 en bitcoins para poder realizar el retiro. Después de eso, procedí al retiro y todo salió bien. Al día siguiente noté que mis fondos estaban nuevamente en mi cuenta, como si nunca hubiera solicitado el retiro. Luego volví a enviar la solicitud nuevamente solo para ver mis fondos devueltos después de 2 horas, sin correo electrónico de ellos ni ningún aviso. Les envié un correo electrónico pero no recibí respuesta. Luego, en el día 3, pude comunicarme con ellos mediante el chat en vivo. El agente de servicio al cliente fue cortés y revisó mi cuenta e incluso me consoló diciendo que no había problemas ni nada y que enviaría mi información al departamento de efectivo con aprobación. Lo mismo que antes, envié 2 solicitudes más después y el dinero volvió a aterrizar en mi cuenta de juego sin ningún motivo...
I had accepted a no deposit free 25 spins on this newer big cats game. I only managed to total around $10 after the spins were completed and they had a wager requirement of about $280.00 or something around that figure. I ended up winning on that same cat game they were promoting and noticed that they took out about $100.00 from my total. I wanted to make sure that i was in fact "in the clear", so i backed out of the game and checked my account to see that my real balance and withdrawal balance were the same, and the bonus balance had vanished. I then had to deposit $10 to them in bitcoin in order to make the withdrawal. After that, i proceeded to the withdrawal and everything went through. The next day i noticed that my funds were back into my account, as if i had never requested the withdrawal. I then resubmitted the request again only to see my funds returned after 2 hours, No email from them or any notice. I had emailed them but recieved no response. Then on day 3, i was able to get through to them using live chat. The customer service agent was polite and looked over my account and even comforted me in saying that there are no problems or anything and that she would send my info to the cash department with approval. Same thing as before, i submitted 2 more requests afterwards and the money landed back into my play account with no reasoning at all...
17. Antes de que se pueda procesar un retiro, el jugador debe proporcionar una identificación con foto emitida por el gobierno y un comprobante de domicilio para su verificación. El Casino se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cuentas.
Además, con respecto a las ganancias de los bonos sin depósito, el casino declara lo siguiente:
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
3. A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
¿Podría informarme si pasó la verificación KYC?
¿Se han limitado sus ganancias de los giros gratis como se indica en los Términos?
¿Ha recibido alguna explicación de por qué su solicitud de retiro sigue volviendo a su cuenta de jugador?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear chadvegaca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
17. Before a withdrawal can be processed, the Player must provide a Government issued photo ID and proof of address for verification. The Casino reserves the right to request additional information to validate accounts.
Moreover, regarding the winnings from no-deposit bonuses, the casino states the following:
No deposit bonuses (Free chips, free spins)
3. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
Have your winnings from the free spins been capped as stated in the Terms?
Have you received any explanation for why your withdrawal request keeps getting back into your player account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hola Veronika, y gracias por investigar mi reclamo. Después de leer sus sugerencias y posibles resultados, siento que todavía estoy en verde aquí. Adjunto algunas capturas de pantalla del informe del historial de transacciones de mi cuenta, así como el correo electrónico más asociado con mi problema (medio más cercano a una causa) enviado por ellos. No hay una cantidad fija de cuánto puede cobrar, esto lo presencié de primera mano de una amiga mía que usó un bono sin depósito con Lucky Legends y recibió $ 900.00 solo de las ganancias de su bono. Lucky Legends comparte la misma red con Prism que puedo imaginar, debido a la misma interfaz, ofertas de bonificación y juegos. Mi única preocupación por el retraso en el pago es por lo que me mencionó el agente de atención al cliente hace unos días, después de que ya había enviado mi solicitud varias veces. Su declaración fue que no había señales de alerta y que iba a enviar mi información al departamento financiero y posiblemente al KYC. Además, Prism usa Inclave, ¿no debería eso acelerar el proceso?
Hello Veronika, and thank you for looking into my claim. After reading through your suggestions and possible outcomes, I feel as though I am still in the green here. I have attached some screen shots of my account transactions history report as well as the email most associated with my issue (closest means of a cause) sent by them. There is no set amount for how much you may cash out, this I had witnessed first hand from a friend of mine who used a no deposit bonus with Lucky Legends and was paid out $900.00 only off of her bonus winnings. Lucky Legends shares the same network with Prism I can imagine, due to the same interface, bonus offers and games. My only concern for the delayed payout is from what the customer support agent mentioned to mea few days ago, after i had submitted my request a few times already. Her statement was that there were no red flags and that she was going to send my information over to the financial department and possibly the KYC. Also, Prism uses Inclave, shouldnt that speed the process along?
Cada casino puede tener sus propios Términos y Condiciones con respecto a los bonos. Las reglas para los bonos sin pago/sin límite máximo se pueden encontrar en la sección llamada " Todos los bonos de depósito " en los Términos y condiciones del casino, por lo que asumo que la regla sin límite máximo no se aplica a los giros gratis. ¿Podría reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
Each casino may have its own Terms and Conditions regarding the bonuses. The rules for No pay/No max bonuses can be found under the section called "All Deposit Bonuses" in the casino's Terms and Conditions, so I assume the no max rule does not apply to free spins. Could you please forward any communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru? Thank you.
Hola, mi solicitud de retiro ha sido aceptada y ha estado esperando el departamento de procesamiento. Tres agentes diferentes de atención al cliente me han asegurado que todo se ve bien, incluso confirmado con el KYC también. Sin embargo, ha pasado más de una semana y decidí verificar el progreso solo para descubrir que mi retiro pendiente ya no está allí y claramente no está en mi cuenta bancaria. ¡Estoy lívido! Hice un depósito de los $10 solicitados en bitcoin requeridos por los términos para aceptar mis ganancias. Entonces, en realidad, esos payasos deben estar tomando $ 10 de varias personas. Estos muchachos son los peores y espero y rezo para que su empresa se reduzca a escombros y se encuentre en un mundo de dificultades financieras, bancarrota y endeudamiento causado por deber millones en juicios. ¿Por qué me dicen una y otra vez que todo está bien y que mi solicitud "será" (no enviada para aprobación) procesada en un máximo de 7 días? Tratar con un montón de basura en mi opinión. Eso sería como si yo fuera un médico y ellos un paciente que busca tratamiento para una afección potencialmente fatal y yo les dijera que no tienen nada de qué preocuparse y que estarán bien. Luego les escribo una receta y les aseguro que deben tomar este medicamento según las indicaciones. Cuando van a recoger la receta, les dicen que no existe tal medicamento "milagroso" y que deben regresar al médico para verificar cómo se llama realmente este medicamento. Al regresar, el médico no se encuentra por ningún lado, como si nunca hubiera estado allí para empezar. Cuando obtienen una segunda opinión de otro médico, les dice que no hay nada para tratar la afección y que se espera que vivan solo otras 2 semanas como máximo. Solo una broma cruel en realidad.
Hello, so my withdrawal request has been accepted and has been awaiting the processing department. I have been assured by 3 different customer support agents that everything looks good, even confirmed with the KYC too. However, its been over a week now and i decided to check the progress only to find that my pending withdrawal is no longer there and is clearly not in my bank account. I am livid! I did make a deposit of the requested $10 in bitcoin required for the terms to accept my winnings. So really, those clowns must be taking $10 from several people. These guys are the worst and I hope and pray that their company gets reduced to rubble and finds themselves in a world of financial distress, bankruptcy and swimming in debt caused by owing millions in law suits. Why would they tell me again and again that everything is fine and my request "will be" (not submitted for approval) processed within 7 days tops? Dealing with a bunch of scumbags in my opinion. That would be like me being a doctor and them being a patient that seeks treatment for a potentially fatal condition and me telling them that they have nothing to worry about and they were going to be just fine. Then I write them a prescription and assure them that they need to take this medication as directed. As they go to pick up the prescription, they are told that no such "miracle" drug exists and that they need to return to the doctor to verify what this medication is really called. Upon return, the doctor is nowhere to be found, as if he was never there to begin with. When they get a second opinion from another doctor, he tells them there is nothing to treat the condition and that they are expected to live for only another 2 weeks tops. Just a cruel joke really.
Además, mirando el historial de transacciones, muestra que la gerencia solicitó involucrarse, ¿lo que me costó $ 5? Además de eso, luego muestra que la gerencia aprueba el retiro, pero poco después, mis $ 95 restantes se vuelven grises y desaparecen. Nunca aterrizó en mi cuenta, o no estoy seguro de verificar si realmente está en la cadena de bloques que se dirige hacia mí. De las 3 formas de contactarlos, solo hay una que funciona y es el chat en vivo, pero debe esperar unos 30 minutos o más antes de que un agente responda.
Enviarles un correo electrónico nunca me ha dado respuestas o correos electrónicos de vuelta y llamarlos no funcionará ya que intencionalmente tienen el teléfono descolgado y siempre están ocupados, solo otra estratagema para evitar tener que tratar con los clientes.
Also, looking at the transactions history, it is showing that management requested to get involved, which cost me $5? On top of that, it then shows that management approves the withdrawal but shortly after that, my existing $95 left goes gray and is gone. It never landed in my account, or it is unsure to verify if it is indeed on the blockchain headed my way. Out of the 3 ways to contact them, there is only one way that kind of works and that is live chat, but you have to wait about 30 minutes or more before a agent responds.
Emailing them has never gotten me any responses or emails back and calling them wont work since they intentionally has the phone off the hook and is always busy, just another ploy to devise to avoid having to actually deal with customers
Además, recibí este correo electrónico de un miembro real del personal del casino Prism, hace aproximadamente 4 o 5 días, básicamente disculpándose por la demora y explicando brevemente el incidente que había ocurrido con su sistema de lanzamiento de monedas. Dentro de unos pocos párrafos, notará que están expresando una gran preocupación y me están ofreciendo instrucciones específicas sobre cómo proceder con mi retiro personal, lo que me dice dos cosas... Una, siendo que este no es solo un correo electrónico producido en masa. a todos los clientes involucrados, pero fue intencionalmente específico para mí... Y dos, mirando la severidad y la preocupación directa aplicada por este empleado a mi pobre viejo y a mi cuenta... Sin duda pensé que esto es prueba definitiva de que están manejando mi solicitud con la máxima prioridad (como se explica en la carta) y dedicación como parecen expresar... Sin embargo, he seguido las instrucciones correctamente, solo para encontrarme nuevamente en la posición de asombro e incertidumbre. . No han respondido a mis solicitudes de chats en vivo, correos electrónicos y, por supuesto, el teléfono es una estafa en sí mismo, siempre ocupado. No estoy seguro de qué creer ahora. Aunque me di cuenta de que su sitio en línea ha sufrido una nueva transformación e incluso un cambio de logotipo, por lo que han estado ocupados, pero no preocupados por los clientes que estaban allí antes de la nueva revisión.
Also, i had received this email from an actual Prism casino staff member, roughly 4 or 5 days ago basically apologizing for the delay and briefly explaining the incident that had occurred with their coin drop system. Within the few paragraphs, you will notice that they are expressing great concern and are offering me specific directions on how to proceed with my personal withdrawal, which tells me two things.... One, being that this isnt just some mass produced email going out to all of the customers involved, but was intentionally specific for me... And two, looking at the severity and the direct concern applied from this employee unto poor old me and my account.... I for sure thought that this is definite proof that they are handling my request with the upmost priority (as explained in the letter) and dedication as they seem to express... However, I have followed the instructions correctly, only to find myself back in the position of wondering and uncertainty. They have not responded to my live chats requests, emails and of course the phone is a scam itself, always busy. Not sure what to believe now. Although I noticed that their online site has undergone a hole new transformation and even change of logo, so they have been busy, just not with being concerned about the customers who were there before the whole new overhaul.
Muchas gracias, chadvegaca, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, chadvegaca, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Prism Casino a unirse a la conversación.
Estimado Prisma Casino,
¿Puede proporcionar información sobre los problemas de retiro del jugador? ¿Cuándo se resolverá el "problema de Coindraw"? ¿Qué opciones alternativas de retiro puedes ofrecer al usuario si el problema persiste?
Hello chadvegaca,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Prism Casino to join the conversation.
Dear Prism Casino,
Can you please provide information regarding the player's withdrawal issues? When is the "Coindraw issue" going to be resolved? What alternative withdrawal options can you offer the user if the problem persists?
Revisé la situación y puedo ver que el retiro se pagó a través de Bitcoin al valor máximo de retiro para el chip gratis en juego en el momento de la ganancia ($100-$5 tarifa de servicio = $95) el 26 de julio.
Los mejores deseos,
Casino Nick y Prisma
Greetings all,
I have reviewed the situation and I can see that the withdrawal was paid out via Bitcoin at the maximum cashout value for the free chip in play at the time of the win ($100-$5 service fee=$95) on July 26th.
......... Impresionante!........ Espera un segundo? Ese retiro el 26 de julio fue cuando originalmente se suponía que me pagarían... Fue entonces cuando hice el retiro el 15. Esperé 11 días solo para escuchar que necesitaba volver a enviar mi solicitud de retiro debido a problemas con el lanzamiento de monedas. De todas las personas que deberían estar al tanto del incidente, creo que Nick debería saber más sobre eso que nadie. De todos modos, volví a enviar mi solicitud de retiro el día 26. Para ser claros, "no" me pagaron el día 26. De hecho, he recibido algunos correos electrónicos directamente de Prism asegurándome que se estaba procesando mi retiro. Estos correos electrónicos fueron enviados el 29, 1 de agosto y finalmente el 3. La única razón por la que recibí estos correos electrónicos es porque he estado haciendo ruido con el servicio al cliente y verificando si se ha logrado algún progreso. Cuando me comuniqué con el servicio al cliente el 2 de este mes, me dijeron que ya no tenían mi dirección de bitcoin registrada. Esto fue una novedad para mí, considerando que "ya habían procesado" el retiro... El cortés agente de servicio al cliente me ofreció amablemente la dirección de correo electrónico del departamento de finanzas y en ese momento les envié un correo electrónico con mi dirección de bitcoin más otras tres soluciones de pago ( aplicación de efectivo, ruta bancaria y números de cuenta, paypal). Ese mismo día recibí una respuesta de Finanzas afirmando que tendrían mi retiro en la etapa de procesamiento a más tardar al día siguiente (3 de agosto). Además, me emitieron una compensación (ver archivo adjunto) a través de un código personalizado sin depósito que ofrecía $50, pero me dijeron que no ingresara hasta que se eliminara mi retiro pendiente. Pensé que era genial de parte de ellos... Hasta.... Hoy. Me desperté y vi que mi retiro pendiente ya no estaba en mi página de retiro, lo que me tenía preocupada, como si ya hubieran tenido suficiente de mí y lo descartaron. Les di el beneficio de la duda y pude ingresar mi código y apostar al menos... Ese crédito de compensación de $50 no era válido y no funcionó... Así que me comuniqué con el servicio al cliente nuevamente para averiguar por qué mi código no funcionaba. trabajo y también para preguntar sobre mi estado de abstinencia. El agente mencionó que necesitaba depositar dinero para que el código funcionara, cuando no hay tal solicitud en el correo electrónico que otorga los $50. Así que eso fue un fracaso. En cuanto a mi retiro, "supongo" que lo recibiré en otros 7-10 días, pero no puedo evitar ser escéptico. Si se realiza, serían casi 30 días los que tendría que esperar para un retiro tan simple. Gracias Mikal y Veronika junto con Casino Guru.
......... Awesome!........ Wait a second? That withdrawal on the 26th of July was when I was originally suppose to be paid out... That was when I had put in for the withdrawal on the 15th. I waited 11 days only to hear that I needed to resubmit my withdrawal request due to issues with the coindrop. Of all people that should be aware of incident, I feel that Nick should know more about that than anyone else? Anyhoot, I resubmitted my withdrawal request again on the 26th. I was "not" paid out on the 26th, to be clear. In fact, I have received a few emails directly from Prism assuring me that my withdrawal was being processed. These emails were sent on the 29th, 1st of August and finally on the 3rd. The only reason I had received these emails is because I have been rattling the cages with customer service and verifying if any progress has been made. When I contacted customer service on the 2nd of this month, I was told that they no longer had my bitcoin address on file? This was news to me, considering that "they had already processed" the withdrawal... The polite customer service agent kindly offered me the email address for the finance department at which point I emailed them with my bitcoin address plus three other payment solutions (cash app, bank routing and account numbers, paypal). That same day I had a response back from finance claiming that they would have my withdrawal in the processing stage by the following day at the latest (Aug 3rd). Also, I was issued compensation (see attachment)through a custom no deposit code which offered $50, but was told not to input until my pending withdrawal was removed. I thought that was cool on their behalf... Until...., Today. I woke up to see that my pending withdrawal was no longer on my withdrawal page, which had me worried, as if they have had enough of me and discarded it. I gave them the benefit of the doubt and was able to input my code and gamble at least.... That $50 compensation credit was invalid and didnt work... So, i contacted customer service again, to figure out why my code didnt work and to also ask about my withdrawal status. The agent mentioned that i needed to deposit money for the code to work, when there is no such request in the email granting the $50. So that was a bust. As for my withdrawal, I am "suppose" to receive it in another 7-10 days, but I cant help but to be skeptical. If it does go through, that would be nearly 30 days I had to wait for such a simple withdrawal. Thank you Mikal and Veronika along with Casino Guru.
Debo admitir que es una situación bastante extraña. Como ningún sistema es 100% perfecto, tal situación puede ocurrir, aunque muy raramente. Le pediré al casino que vuelva a verificar lo que está sucediendo y estoy seguro de que Nick hará todo lo posible para solucionarlo lo antes posible.
Estimado Nick / Prism Casino,
¿Puede verificar dos veces qué está pasando con el retiro del jugador y el código de chip gratuito de $ 50 YASA6 que no funciona?
Dear chadvegaca,
I must agree it is a rather strange situation. As no system is 100% perfect such a situation can although very rarely occur. I will ask the casino to double-check what's going on and I'm sure Nick will do his best to get this sorted out for you as soon as possible.
Dear Nick / Prism Casino,
Can you please double-check what's going on with the player's withdrawal and the not working $50 free chip code YASA6?
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Perdón por el retraso. Tuve algunos problemas de salud y necesitaba algo de tiempo de recuperación, aprecio mucho la paciencia de todos en el asunto. YASA6 ya no es un código activo, está caducado, ya que el pago ya se ha pagado en este momento.
Los mejores deseos,
Nick y Prisma
Hey all,
Apologies for the delay. I had some health issues and needed some recovery time, I very much appreciate everyone's patience in the matter. YASA6 is no longer an active code it is expired, as to the payout all has been paid at this point.
Hola Nick, lamento escuchar acerca de los problemas de salud que has tenido recientemente y espero sinceramente que te estés recuperando y que estés bien, porque $100.00 y un código de bono nunca equivaldrán al valor y la importancia de una vida humana. Así que mis mejores deseos y apoyo para ti, amigo. En cuanto al tema relacionado con los negocios, recibí el monto total de mi retiro y se lo agradezco y en cuanto al código de compensación, acabo de renunciar a él y estoy agradecido de haber recibido el pago después de esperar lo que pareció una eternidad. Gracias tanto a Prism casino como a casino guru por ayudarme en este asunto.
Hi Nick, I am sorry to hear about the health problems you have recently had and sincerely hope that you are recovering and doing well, because $100.00 and a bonus code will never amount to the value and the importance of a human life. So my best wishes and support going out to you bud. As for the business related topic, I have received my full withdrawal amount and I thank you fir that and as for the compensation code, I have just given up on that and am thankful to have been paid out after waiting for what seemed like forever. Thank you to both Prism casino and casino guru for helping me out in this matter.
Buenas noticias, chadvegaca. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente. En cuanto al código de compensación, aunque puedo entender que desde el punto de vista de la experiencia del usuario, el código que no funciona no era realmente lo que esperabas, estoy seguro de que el equipo de Prim Casino tarde o temprano te brindará alguna otra oferta interesante. .
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Great news, chadvegaca. I'm glad to hear that you successfully received your winnings. As for the compensation code, although I can understand that from the user experience point of view, the not-working code was not really what you expected, I'm sure the Prim Casino team will soon or later provide you with some other interesting offer.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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