PrincipalQuejasPrism Casino - El retiro del jugador se ha revertido repetidamente.

Prism Casino - El retiro del jugador se ha revertido repetidamente.

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Importe: 100 $

Prism Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/07/2023 | Resuelta : 29/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Estados Unidos está teniendo problemas para realizar un retiro. A pesar de que se les aseguró a través del chat en vivo que no hay problemas con la cuenta, los fondos siguen devolviéndose a la cuenta de juego sin ninguna explicación o notificación por correo electrónico por parte del casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que finalmente recibió los fondos. La queja del Jugador se ha resuelto con éxito.

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hace 1 año
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Había aceptado 25 giros sin depósito en este nuevo juego de grandes felinos. Solo logré sumar alrededor de $ 10 después de que se completaron los giros y tenían un requisito de apuesta de alrededor de $ 280.00 o algo así. Terminé ganando en el mismo juego de gatos que estaban promocionando y noté que sacaron alrededor de $100.00 de mi total. Quería asegurarme de que, de hecho, estaba "limpio", así que me retiré del juego y revisé mi cuenta para ver si mi saldo real y el saldo de retiro eran los mismos, y el saldo de bonificación había desaparecido. Luego tuve que depositarles $ 10 en bitcoins para poder realizar el retiro. Después de eso, procedí al retiro y todo salió bien. Al día siguiente noté que mis fondos estaban nuevamente en mi cuenta, como si nunca hubiera solicitado el retiro. Luego volví a enviar la solicitud nuevamente solo para ver mis fondos devueltos después de 2 horas, sin correo electrónico de ellos ni ningún aviso. Les envié un correo electrónico pero no recibí respuesta. Luego, en el día 3, pude comunicarme con ellos mediante el chat en vivo. El agente de servicio al cliente fue cortés y revisó mi cuenta e incluso me consoló diciendo que no había problemas ni nada y que enviaría mi información al departamento de efectivo con aprobación. Lo mismo que antes, envié 2 solicitudes más después y el dinero volvió a aterrizar en mi cuenta de juego sin ningún motivo...

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hace 1 año
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Estimado chadvegaca,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que encontré:

17. Antes de que se pueda procesar un retiro, el jugador debe proporcionar una identificación con foto emitida por el gobierno y un comprobante de domicilio para su verificación. El Casino se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cuentas.

Además, con respecto a las ganancias de los bonos sin depósito, el casino declara lo siguiente:

Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
3. A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.

¿Podría informarme si pasó la verificación KYC?

¿Se han limitado sus ganancias de los giros gratis como se indica en los Términos?

¿Ha recibido alguna explicación de por qué su solicitud de retiro sigue volviendo a su cuenta de jugador?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Hola Veronika, y gracias por investigar mi reclamo. Después de leer sus sugerencias y posibles resultados, siento que todavía estoy en verde aquí. Adjunto algunas capturas de pantalla del informe del historial de transacciones de mi cuenta, así como el correo electrónico más asociado con mi problema (medio más cercano a una causa) enviado por ellos. No hay una cantidad fija de cuánto puede cobrar, esto lo presencié de primera mano de una amiga mía que usó un bono sin depósito con Lucky Legends y recibió $ 900.00 solo de las ganancias de su bono. Lucky Legends comparte la misma red con Prism que puedo imaginar, debido a la misma interfaz, ofertas de bonificación y juegos. Mi única preocupación por el retraso en el pago es por lo que me mencionó el agente de atención al cliente hace unos días, después de que ya había enviado mi solicitud varias veces. Su declaración fue que no había señales de alerta y que iba a enviar mi información al departamento financiero y posiblemente al KYC. Además, Prism usa Inclave, ¿no debería eso acelerar el proceso?

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hace 1 año
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hace 1 año
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Cada casino puede tener sus propios Términos y Condiciones con respecto a los bonos. Las reglas para los bonos sin pago/sin límite máximo se pueden encontrar en la sección llamada " Todos los bonos de depósito " en los Términos y condiciones del casino, por lo que asumo que la regla sin límite máximo no se aplica a los giros gratis. ¿Podría reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a veronika.l@casino.guru ? Gracias.

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hace 1 año
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Hola, mi solicitud de retiro ha sido aceptada y ha estado esperando el departamento de procesamiento. Tres agentes diferentes de atención al cliente me han asegurado que todo se ve bien, incluso confirmado con el KYC también. Sin embargo, ha pasado más de una semana y decidí verificar el progreso solo para descubrir que mi retiro pendiente ya no está allí y claramente no está en mi cuenta bancaria. ¡Estoy lívido! Hice un depósito de los $10 solicitados en bitcoin requeridos por los términos para aceptar mis ganancias. Entonces, en realidad, esos payasos deben estar tomando $ 10 de varias personas. Estos muchachos son los peores y espero y rezo para que su empresa se reduzca a escombros y se encuentre en un mundo de dificultades financieras, bancarrota y endeudamiento causado por deber millones en juicios. ¿Por qué me dicen una y otra vez que todo está bien y que mi solicitud "será" (no enviada para aprobación) procesada en un máximo de 7 días? Tratar con un montón de basura en mi opinión. Eso sería como si yo fuera un médico y ellos un paciente que busca tratamiento para una afección potencialmente fatal y yo les dijera que no tienen nada de qué preocuparse y que estarán bien. Luego les escribo una receta y les aseguro que deben tomar este medicamento según las indicaciones. Cuando van a recoger la receta, les dicen que no existe tal medicamento "milagroso" y que deben regresar al médico para verificar cómo se llama realmente este medicamento. Al regresar, el médico no se encuentra por ningún lado, como si nunca hubiera estado allí para empezar. Cuando obtienen una segunda opinión de otro médico, les dice que no hay nada para tratar la afección y que se espera que vivan solo otras 2 semanas como máximo. Solo una broma cruel en realidad.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Además, mirando el historial de transacciones, muestra que la gerencia solicitó involucrarse, ¿lo que me costó $ 5? Además de eso, luego muestra que la gerencia aprueba el retiro, pero poco después, mis $ 95 restantes se vuelven grises y desaparecen. Nunca aterrizó en mi cuenta, o no estoy seguro de verificar si realmente está en la cadena de bloques que se dirige hacia mí. De las 3 formas de contactarlos, solo hay una que funciona y es el chat en vivo, pero debe esperar unos 30 minutos o más antes de que un agente responda.

Enviarles un correo electrónico nunca me ha dado respuestas o correos electrónicos de vuelta y llamarlos no funcionará ya que intencionalmente tienen el teléfono descolgado y siempre están ocupados, solo otra estratagema para evitar tener que tratar con los clientes.

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hace 1 año
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Además, recibí este correo electrónico de un miembro real del personal del casino Prism, hace aproximadamente 4 o 5 días, básicamente disculpándose por la demora y explicando brevemente el incidente que había ocurrido con su sistema de lanzamiento de monedas. Dentro de unos pocos párrafos, notará que están expresando una gran preocupación y me están ofreciendo instrucciones específicas sobre cómo proceder con mi retiro personal, lo que me dice dos cosas... Una, siendo que este no es solo un correo electrónico producido en masa. a todos los clientes involucrados, pero fue intencionalmente específico para mí... Y dos, mirando la severidad y la preocupación directa aplicada por este empleado a mi pobre viejo y a mi cuenta... Sin duda pensé que esto es prueba definitiva de que están manejando mi solicitud con la máxima prioridad (como se explica en la carta) y dedicación como parecen expresar... Sin embargo, he seguido las instrucciones correctamente, solo para encontrarme nuevamente en la posición de asombro e incertidumbre. . No han respondido a mis solicitudes de chats en vivo, correos electrónicos y, por supuesto, el teléfono es una estafa en sí mismo, siempre ocupado. No estoy seguro de qué creer ahora. Aunque me di cuenta de que su sitio en línea ha sufrido una nueva transformación e incluso un cambio de logotipo, por lo que han estado ocupados, pero no preocupados por los clientes que estaban allí antes de la nueva revisión. filefilefile

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hace 1 año
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Muchas gracias, chadvegaca, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola chadvegaca,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Prism Casino a unirse a la conversación.


Estimado Prisma Casino,

¿Puede proporcionar información sobre los problemas de retiro del jugador? ¿Cuándo se resolverá el "problema de Coindraw"? ¿Qué opciones alternativas de retiro puedes ofrecer al usuario si el problema persiste?

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Revisé la situación y puedo ver que el retiro se pagó a través de Bitcoin al valor máximo de retiro para el chip gratis en juego en el momento de la ganancia ($100-$5 tarifa de servicio = $95) el 26 de julio.


Los mejores deseos,


Casino Nick y Prisma

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hace 1 año
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......... Impresionante!........ Espera un segundo? Ese retiro el 26 de julio fue cuando originalmente se suponía que me pagarían... Fue entonces cuando hice el retiro el 15. Esperé 11 días solo para escuchar que necesitaba volver a enviar mi solicitud de retiro debido a problemas con el lanzamiento de monedas. De todas las personas que deberían estar al tanto del incidente, creo que Nick debería saber más sobre eso que nadie. De todos modos, volví a enviar mi solicitud de retiro el día 26. Para ser claros, "no" me pagaron el día 26. De hecho, he recibido algunos correos electrónicos directamente de Prism asegurándome que se estaba procesando mi retiro. Estos correos electrónicos fueron enviados el 29, 1 de agosto y finalmente el 3. La única razón por la que recibí estos correos electrónicos es porque he estado haciendo ruido con el servicio al cliente y verificando si se ha logrado algún progreso. Cuando me comuniqué con el servicio al cliente el 2 de este mes, me dijeron que ya no tenían mi dirección de bitcoin registrada. Esto fue una novedad para mí, considerando que "ya habían procesado" el retiro... El cortés agente de servicio al cliente me ofreció amablemente la dirección de correo electrónico del departamento de finanzas y en ese momento les envié un correo electrónico con mi dirección de bitcoin más otras tres soluciones de pago ( aplicación de efectivo, ruta bancaria y números de cuenta, paypal). Ese mismo día recibí una respuesta de Finanzas afirmando que tendrían mi retiro en la etapa de procesamiento a más tardar al día siguiente (3 de agosto). Además, me emitieron una compensación (ver archivo adjunto) a través de un código personalizado sin depósito que ofrecía $50, pero me dijeron que no ingresara hasta que se eliminara mi retiro pendiente. Pensé que era genial de parte de ellos... Hasta.... Hoy. Me desperté y vi que mi retiro pendiente ya no estaba en mi página de retiro, lo que me tenía preocupada, como si ya hubieran tenido suficiente de mí y lo descartaron. Les di el beneficio de la duda y pude ingresar mi código y apostar al menos... Ese crédito de compensación de $50 no era válido y no funcionó... Así que me comuniqué con el servicio al cliente nuevamente para averiguar por qué mi código no funcionaba. trabajo y también para preguntar sobre mi estado de abstinencia. El agente mencionó que necesitaba depositar dinero para que el código funcionara, cuando no hay tal solicitud en el correo electrónico que otorga los $50. Así que eso fue un fracaso. En cuanto a mi retiro, "supongo" que lo recibiré en otros 7-10 días, pero no puedo evitar ser escéptico. Si se realiza, serían casi 30 días los que tendría que esperar para un retiro tan simple. Gracias Mikal y Veronika junto con Casino Guru.

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hace 1 año
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Estimado chadvegaca,

Debo admitir que es una situación bastante extraña. Como ningún sistema es 100% perfecto, tal situación puede ocurrir, aunque muy raramente. Le pediré al casino que vuelva a verificar lo que está sucediendo y estoy seguro de que Nick hará todo lo posible para solucionarlo lo antes posible.


Estimado Nick / Prism Casino,

¿Puede verificar dos veces qué está pasando con el retiro del jugador y el código de chip gratuito de $ 50 YASA6 que no funciona?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Querido Chadvegaca,

¿Ya has recibido tu retiro?

En cuanto al código de chip gratuito de $50 YASA6, todavía estoy esperando más información sobre por qué no funcionó para usted.


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hace 1 año
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Oigan todos,


Perdón por el retraso. Tuve algunos problemas de salud y necesitaba algo de tiempo de recuperación, aprecio mucho la paciencia de todos en el asunto. YASA6 ya no es un código activo, está caducado, ya que el pago ya se ha pagado en este momento.


Los mejores deseos,


Nick y Prisma

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Público
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hace 1 año
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Hola Nick, lamento escuchar acerca de los problemas de salud que has tenido recientemente y espero sinceramente que te estés recuperando y que estés bien, porque $100.00 y un código de bono nunca equivaldrán al valor y la importancia de una vida humana. Así que mis mejores deseos y apoyo para ti, amigo. En cuanto al tema relacionado con los negocios, recibí el monto total de mi retiro y se lo agradezco y en cuanto al código de compensación, acabo de renunciar a él y estoy agradecido de haber recibido el pago después de esperar lo que pareció una eternidad. Gracias tanto a Prism casino como a casino guru por ayudarme en este asunto.

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Público
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hace 1 año
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Buenas noticias, chadvegaca. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente. En cuanto al código de compensación, aunque puedo entender que desde el punto de vista de la experiencia del usuario, el código que no funciona no era realmente lo que esperabas, estoy seguro de que el equipo de Prim Casino tarde o temprano te brindará alguna otra oferta interesante. .

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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