Prism Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido al uso gratuito de fichas.

Había ganado un torneo y recibí $100 por el primer lugar. Sabía que las ganancias se podían jugar solo una vez, así que tuve que gastar cien para retirar lo que quedaba después de eso. Pronto llegué a $270 o cerca de eso y cambié de juego y obtuve otro bono y rápidamente subí a casi $900. Lo rebajé a $799 y pensé que sabía que se había cumplido el límite y lo fantástico que sería cobrar por una vez. Retiré $750 para poder jugar los otros $49 y decía que estaba aprobado y si mis ganancias no estaban en mi cuenta en 30 minutos debía comunicarme con el casino para asegurarme de haber ingresado la información correcta. Cuando volví a consultar un poco más tarde, mostró una solicitud de retiro del gerente seguida de una aprobación del gerente para el retiro por los $ 799, dejándome sin nada. Entré en un chat con el servicio de atención al cliente y me dijeron que como había usado un chip gratis antes del torneo, el torneo en sí también era un chip gratis ya que era un torneo gratuito que anulaba mis ganancias y todos los fondos posteriores. . No pude encontrar nada para aclarar dónde mis ganancias del torneo eran tontas o no, sólo que si hubiera usado un chip gratis para ingresar a un torneo pago entonces mis ganancias no serían válidas, pero lo único que sé es que tomé mis ganancias y Los convertí en $800 y cuando intenté retirarlos, se llevaron todo y no les importó lo que yo sintiera al respecto.

Estimado 5nmnnkkkxb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos si canjeó algún bono gratuito de este casino en el pasado?
• ¿Se verificó completamente su cuenta, incluido el método de pago?

Revisé las reglas generales de bonificación y esto es lo que encontré ( aquí ):

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL TORNEO DE TRAGAMONEDAS

1. A menos que se indique específicamente en las Condiciones del torneo, los torneos freeroll de tragamonedas están disponibles tanto para los jugadores que depositan como para los que no depositan. Para retirar las ganancias de estos torneos, los jugadores deben haber realizado un mínimo de un depósito y haberlo depositado en los últimos 3 meses. El Casino se reserva el derecho de anular cualquier ganancia de freeroll de jugadores que no realicen depósitos.

• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último depósito de dinero real?

Si jugó recientemente con dinero real y el último bono gratuito se activó después de jugar con dinero real, envíe cualquier evidencia de respaldo relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

estas son las últimas transacciones de los últimos seis meses

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Muchas gracias, 5nmnnkkkxb, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, 5nmnnkkkxb,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Prism Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Prism Casino ,

¿Podrías darnos una explicación de la situación del jugador?

¿De qué tipo de torneo estamos hablando y qué pasó antes de acreditar las ganancias del torneo en cuestión al saldo del jugador? ¿Se violó alguna regla?

Parece que el reclamante no nos ha proporcionado la parte importante de su historial de transacciones, hay una brecha bastante grande entre finales de noviembre de 2023 y principios de febrero de 2024, por lo que sería fantástico si pudiéramos revisar el último período antes. el torneo.

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o vía Skype.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Según los términos y condiciones del casino, los torneos gratuitos solo son válidos para jugadores que hayan depositado en los últimos tres meses, como puede ver en las capturas de pantalla de los jugadores anteriores, no ha habido depósitos en efectivo, solo muchos bonos gratis (también vale la pena señalar solo en bonos gratis). El bono es válido entre sesiones de depósito en efectivo/juego) durante mucho tiempo (octubre del año pasado). Me temo que los fondos no serían válidos para retirarlos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL TORNEO DE TRAGAMONEDAS

1. A menos que se indique específicamente en las Condiciones del torneo, los torneos freeroll de tragamonedas están disponibles tanto para los jugadores que depositan como para los que no depositan. Para retirar las ganancias de estos torneos, los jugadores deben haber realizado un mínimo de un depósito y haberlo depositado en los últimos 3 meses. El Casino se reserva el derecho de anular cualquier ganancia de freeroll de jugadores que no realicen depósitos.

Los mejores deseos,

Nick y Prisma

Queridos Nick y Prisma:

Creo que entiendo completamente la situación. Sin embargo, el jugador nos proporcionó más datos de su historial de transacciones y no estaba claro qué significaban algunas filas allí.

¿Puedes explicar simplemente qué significa "Depósito de tiempo de espera" en la captura de pantalla a continuación? ¿Es un depósito o son algunos de los bonos sin depósito del casino? ¿Puede confirmar o negar un reclamo de que se trató de un depósito fallido que no se realizó y que el servicio de atención al cliente del casino agregó manualmente después de que el usuario los contactó?

Antes de esta transacción, ¿el último depósito en la cuenta del usuario se realizó el 9 de octubre de 2023?

Si hizo un depósito el 6 de febrero de 2024, después de acumular las ganancias en disputa, para retirarlas, ¿qué pasa con el depósito de dinero real?

Sí, el depósito de tiempo de espera fue una transacción de bitcoin que no apareció correctamente o no apareció en absoluto, por lo que cinco horas después de depositarlo tuve que charlar con un representante del casino y acreditaron mi cuenta, pero se mostró como un depósito de tiempo de espera y no como depósito normal. Básicamente lo mismo que una especie de aprobación del gerente, pero no obstante, sigue siendo un depósito. El depósito de tiempo de espera fue el 18 de noviembre y el torneo fue el 5 de febrero, seguido de otro depósito el 6 de febrero, que cae dentro del límite de tiempo de tres meses.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Con base en la información anterior, volví a enviar la situación para su revisión al departamento de aprobaciones, dijeron que podían considerar el depósito de tiempo de espera como un depósito en efectivo (aunque nunca se confirmó como un depósito en efectivo y se acreditó como un gesto de buena voluntad), sin embargo Incluso con estos múltiples torneos free roll consecutivos no se permiten según los términos y condiciones, es necesario que haya una sesión de depósito/juego en efectivo que los separe. En base a esto, no consideran válida la solicitud de retiro.

También sería prudente tener en cuenta que la cantidad reclamada en esta queja de $799 no sería exacta, las ganancias en torneos free roll vienen con un retiro máximo de 1x. Si se hubieran cumplido todas las condiciones, $100 habría sido el valor máximo de retiro de este retiro.

Los mejores deseos,

Nick y Prisma Casino

Gracias, Nick y Prism Casino, por la información adicional.

Como puedo ver, considerando que el depósito se realizó menos de 3 meses antes de participar en el torneo, en este caso deberían aplicarse las siguientes reglas en los Términos y condiciones del casino (disponibles AQUÍ ).

" 10. A menos que se especifique lo contrario, las ganancias en efectivo de cualquier torneo están sujetas a un requisito de 1x apuesta y 1x retiro máximo.

12. El Jugador no podrá jugar consecutivamente en torneos Free Roll. Si un Jugador juega en un torneo Free Roll, deberá realizar un depósito de dinero real en su cuenta para ser elegible para jugar en un segundo torneo Free Roll. "

El retiro máximo de 1x está claro, por lo que también actualizaré el monto disputado de la queja a $100.

En cuanto a la parte que explica los torneos Free Roll consecutivos sin realizar un depósito, Nick, ¿puedes leer mis últimos mensajes en nuestra comunicación externa y brindarme detalles adicionales?

Estimado 5nmnnkkkxb,

Mientras tanto, ¿puede proporcionarnos un enlace/URL de seguimiento de la transacción del depósito que realizó en el casino el 18 de noviembre de 2023?

Saludos a todos,

Quizás debería aclarar que en este caso hubo muchos torneos free roll consecutivos seguidos (demasiados para contarlos cómodamente sin dedicar mucho tiempo a hacerlo) en contra de los términos y condiciones del casino. Dado que este es actualmente el factor al que nos referimos, me temo que la información anterior no sería relevante para la situación, solo que no hubo ningún depósito directamente antes de ganar el torneo gratuito. Espero que esto aclare las cosas.

Los mejores deseos,

Nick y Prisma

Estimado Nick y Prism Casino,

¿Puedes ver mis últimos mensajes en Skype y proporcionarme información adicional?

Estimado 5nmnnkkkxb ,

Te recuerdo la pregunta que evitaste responder pero que ahora es muy importante para mí.

" Mientras tanto, ¿podría proporcionarnos un enlace/URL de seguimiento de la transacción del depósito que realizó en el casino el 18 de noviembre de 2023? "

Hola branislav,

He hecho todo lo posible por ser lo más transparente posible y en ningún momento he evitado ninguna pregunta. Como mostré en publicaciones anteriores, hice un depósito en noviembre y ni siquiera jugué en este casino durante diciembre y enero. Al regresar en febrero, participé en un torneo y gané el primer lugar. Ahora bien, si entendí correctamente, el problema ha cambiado desde el problema del depósito en noviembre que se muestra como un depósito de tiempo de espera y ahora se ha convertido en un problema con la cantidad de veces que jugué torneos gratuitos seguidos. Entonces, si juego cuatro o cinco torneos seguidos, ¿me están diciendo que todas mis ganancias a partir de ese momento no son válidas y se eliminan de mi cuenta? He vuelto a enviar las capturas de pantalla que muestran mi compra y luego el depósito de Bitcoin a las 2 a. m., que no se acreditó hasta después de las 8 a. m., cuando tuve que pedirle al servicio de atención al cliente que pusiera los fondos manualmente en mi cuenta porque no se había reflejado en mi saldo después de casi las siete. horas. Así que Hice un depósito, luego, dentro de la fecha límite de 90 días, gané el torneo y luego seguí con otro depósito solo para estar seguro. En este punto, TODO mi saldo restante fue eliminado debido a la falta de un depósito calificado. Ahora que proporciono pruebas de que deposité, el casino dice que jugué demasiados torneos seguidos en las semanas previas al torneo en el que comenzó el problema. La compra de Bitcoin fue por $13, lo que tenía aproximadamente $3 en tarifas, lo que hace que el depósito sea de $10, como lo muestra el saldo reflejado con el "depósito de tiempo de espera", cuyos tiempos mostrados en las capturas de pantalla también corroborarán mi historia. Si se necesita más evidencia, aún hay preguntas que necesitan respuesta, o alguna parte de la situación aún no está clara, no puedo entender cómo podría dar una explicación más clara. Por favor, déjeme saber qué más debo proporcionar que aún no haya hecho y con gusto lo haré, gracias nuevamente.

Estimado 5nmnnkkkxb,

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; aunque realizó un depósito durante el último período de 3 meses antes de que se acumularan las ganancias disputadas del torneo en cuestión, se violó otra regla. - No está permitido reclamar más de un torneo gratuito sin realizar depósitos entre los torneos free roll. Desafortunadamente, la evidencia proporcionada respalda completamente las afirmaciones anteriores de Nick: se utilizaron varios torneos gratuitos de forma consecutiva sin realizar ningún depósito entre ellos, y las ganancias en disputa se acumularon antes de que se realizara el depósito el 6 de febrero de 2024, por lo que las ganancias no son válidas.

Dado que estamos hablando de dinero gratis que el casino entrega a los jugadores, aceptamos que los casinos en línea puedan limitarlos según sus reglas como mejor les parezca (a menos que vaya en contra de nuestro Códice de Juego Justo). No tendría sentido si el casino solo proporcionara dinero gratis y permitiera a los jugadores retirar las ganancias. No funciona así.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión. Aceptó los mismos Términos y condiciones durante el registro.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, Nick y el equipo de Prism Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru