El jugador de Texas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Después de completar todos los requisitos de verificación y obtener la verificación con éxito, envié una solicitud de retiro el domingo 16 de julio de 2023 por la cantidad de $293 y algo de cambio. Creo que eran fondos en la cuenta después de jugar con éxito un bono (el chat en vivo confirmó que había completado con éxito el juego del bono), por lo que el monto máximo de retiro fue de $ 100. Un agente de chat de soporte en vivo me dijo que los fondos deberían completarse en 5 días hábiles.
El 21 de julio intenté enviar un correo electrónico a help@puntcasino.com y después de no recibir respuesta, me conecté al soporte de chat en vivo para preguntar dónde estaba el retiro. Su respuesta: "Edward Perluti: El marco de tiempo que te dieron fue para Coindraw. Solicitó Bitcoin regular.
El plazo general para los retiros es de 7 días hábiles para ser aprobado y luego otros 7 a 10 días hábiles para ser enviado, más el tiempo de entrega, que puede variar según las limitaciones de los proveedores de servicios de pago". Entonces, después de darme cuenta de que el período de tiempo totalizaba 21 días en total, le dije que cancelaría la solicitud de retiro regular y volvería a solicitar con Coindraw por el período de tiempo más corto. Su respuesta: "Edward Perluti: No te preocupes puedes dejarlo ahí, se pagará en las próximas 72 horas, acabo de enviar una solicitud para agilizarlo".
Aproximadamente 70 horas después, el día 24, me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo para ver por qué mi retiro aún estaba pendiente. Después de una breve conversación con un agente de soporte en vivo, me transfirió a un supervisor de soporte al cliente. Su respuesta: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] Y la retirada parece retrasarse. Definitivamente puedo intentar enviar una escalada para asegurarme de que estén al tanto y procesarlo lo antes posible". Así que le expliqué que esto no está bien y que el administrador de la cuenta me había dicho que se pagaría en 72 horas e incluso me convenció de no volver a solicitar el retiro utilizando el plazo más corto. Me dijo 72 horas, no como una sugerencia o como un marco de tiempo, sino como una "cuestión de hecho" de 72 horas.
Después de una larga conversación con él, y explicando cómo ahora me habían mentido dos veces acerca de recibir mi retiro y que deben apegarse a lo que me había dicho el gerente de cuenta, y negándose a darme cualquier información de contacto para la gerencia superior, esto es lo que me dijo: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Ya envié la solicitud al equipo respectivo y se comunicarán conmigo tan pronto como haya más información. Entiendo que el agente mencionó algo, pero puedo decirle que estas cosas a veces suceden. Deberías recibir tu dinero pronto". Esa respuesta básicamente se traduce como: "Sí, sé que te mintieron acerca de que te pagaran, pero eso es algo que sucede aquí. Debería recibir su dinero pronto, pero realmente no me importa cuándo o incluso si lo hace". Este es el casino en línea menos profesional con el que he tratado y estoy horrorizado por la forma en que tratan a las personas que gastan su dinero allí. . El retiro debería haberse pagado al final de las 72 horas que prometió el administrador de la cuenta. Debería haber estado en mi cuenta ayer. Pero por su actitud, claramente no les importa. No les importa si obtienes su dinero en absoluto o si sus clientes están siendo tratados de manera justa. Claramente, simplemente no les importa.
Adjunto los chats con el administrador de cuentas y el supervisor de CS. Intenté comunicarme dos veces con la administración a través de la dirección de correo electrónico proporcionada y no recibí respuesta.
Sí lo he recibido. Gracias por su ayuda.
Estimado nostalgicbrew222,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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