Quiero expresar mi extrema decepción y frustración con el trato que he recibido como cliente leal. Recientemente gané una cantidad sustancial de 19.000 dólares en su casino, lo que debería haber sido motivo de celebración. Sin embargo, en lugar de ser recompensado por mi lealtad, no he recibido más que discernimiento y falta de apoyo. En primer lugar, siento que no me han dado la cantidad adecuada de puntos de fidelidad. Soy cliente habitual desde hace años y gasto constantemente una importante cantidad de dinero en su establecimiento. Ganar esta cantidad sustancial debería haber sido una oportunidad para recibir recompensas adicionales y reconocimiento por mi lealtad. En cambio, me sentí infravalorado y despreciado. Ganar $19,000 debería haber sido una experiencia alegre y emocionante, pero en cambio, se ha visto empañada por la falta de recompensas y asistencia de su casino.
Deposité $10 y gané casi $19,000. Me dieron $99 para canjear, lo cual no se acerca a 1 punto por cada $10 gastados. Pregunté en el chat en vivo sobre la cantidad de puntos de fidelidad que obtuve. Natasha pareció muy comprensiva al principio, pero luego la desconectaron rápidamente para ayudar a otros invitados. Me di cuenta de que ella no me iba a ayudar. Al tener que reiniciar el chat varias veces me sentí un poco frustrado, lamento haber dicho "nunca recuperaré a mis hijos". Pero no está bien que me diga que me explique y luego me prohíba durante 24 horas. Esto es absolutamente horrible, haber ganado una cantidad tan grande de dinero y luego saberlo. ¿NO TENGO MÁS OPCIÓN QUE AUTOEXCLUIRME? Esa sería una gran razón para hacerme daño. Gracias por quitarme la dignidad hoy y hacerme sentir menos ser humano.
ESTA ES LA SITUACIÓN MENOS PROFESIONAL EN LA QUE HE ESTADO Y ME SIENTO MUY AGRAVADO. ME ENFERMA PENSAR QUE CASINO REWARDS LA SOLUCIÓN A ESTE PROBLEMA ES SILENCIARME Y OBLIGARME A AUTOEXCLUIRME. ¡¡¡QUIERO VER LO QUE LOS DUEÑOS DE ESTE CASINO TIENEN QUE DECIR SOBRE ESTO!!!!
I want to express my extreme disappointment and frustration with the treatment I have received as a loyal customer. I recently won a substantial amount of $19,000 at your casino, which should have been cause for celebration. However, instead of being rewarded for my loyalty, I have been met with nothing but discernment and lack of support. First and foremost, I feel as though I have not been given the appropriate amount of loyalty points. I have been a regular customer for years, consistently spending a significant amount of money at your establishment. Winning this substantial amount should have been an opportunity for me to receive additional rewards and recognition for my loyalty. Instead, I have been left feeling undervalued and unappreciated.Winning $19,000 should have been a joyful and exciting experience, but instead, it has been marred by a lack of rewards and assistance from your casino.
I deposited $10 and won almost $19,000. I was given $99 to redeem which is nowhere near 1 point to every $10 spent. I asked the live chat about the amount of loyalty points I earned. Natasha seemed very sympathetic at first but after being quickly disconnected to help other guests. I realized she wasn't going to help me. Having to restart the chat several times I was a little frustrated, I am sorry I said "I will never get my kids back". But It's not okay for her to tell me to explain myself, then ban me for 24hrs. This is absolutely horrifying, To have won such a large amount of money then be told. I HAVE NO CHOICE BUT TO SELF EXCLUDE MYSELF? That would be a great reason to harm myself. Thank you for taking away my dignity today and making me feel like less of a human being.
THIS IS THE MOST UNPROFESSIONAL SITUATION I HAVE EVER BEEN IN AND I FEEL SEVERELY WRONGED. IT MAKES ME SICK TO THINK THAT CASINO REWARDS SOLUTION TO THIS PROBLEM IS TO SILENCE ME AND FORCE ME TO SELF EXCLUDE MYSELF,. I WANT TO SEE WHAT THE OWNERS OF THIS CASINO HAVE TO SAY ABOUT THIS!!!!
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