El depósito del jugador no fue acreditado por razones desconocidas.
Deposité 100 euros aquí a través de Mastercard, el dinero no se reservó, pero definitivamente se dedujo de mi cuenta. Un día después, mi pago fue rechazado en el casino con la declaración de que supuestamente el dinero no había sido enviado al casino, pero Skrill (mi administrador de MasterCard) confirmó que el dinero había llegado allí. Súper, 100 euros acaban de irse, gran casino ... no
I deposited 100 euros here via Mastercard, the money was not booked, but was definitely deducted from my account. A day later, my payment was rejected at the casino with the statement that the money had allegedly not been sent to the casino, but Skrill (my MasterCard administrator) confirmed that the money had arrived there. Super, 100 euros just gone, great casino .. not
Ich habe hier 100 Euro eingezahlt per Mastercard, das Geld wurde nicht verbucht , wurde aber definitiv von meinem Konto abgezogen. Einen Tag später wurde meine Zahlung im Casino abgelehnt mit der Aussage das das Geld angeblich nicht an das Casino getätigt wurde, Skrill (mein MasterCard verwalter) hat mir aber bestätigt das das Geld dort angekommen ist. Super, 100 euro einfach weg, tolles Casino .. nicht
Estimado Reipertmanuel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear reipertmanuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Mi proveedor de pago ya ha confirmado que mi dinero ha llegado, esa es la cuestión... He enviado al casino varias pruebas, incluso pruebas de que el soporte de Skrill me envió un correo electrónico, pero el casino todavía dice que recibí el dinero, no se lo envié.
My payment provider has already confirmed that my money has arrived, that's the thing... I have sent the casino several proofs, even proofs that Skrill support emailed me, but the casino still says that I got the money didn't send to her
Mein Zahlungsanbieter hat mir bereits bestätigt das mein geld dort angekommen ist, das ist ja die Sache... Ich habe dem Casino mehrere Nachweise zukommen lassen, selbst Nachweise die mir der Skrill Support per Email gesendet hat, trotzdem sagt das Casino das ich das Geld nicht an sie geschickt habe
Dear reipertmanuel,
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