Rabona Casino - El jugador experimenta problemas de conexión durante las apuestas.

3 apuestas seguidas fueron un error de conexión en baccarat sin comisión, pero aun así se procesaron y se dedujeron de mi cuenta.

Estimado Renonb123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después del incidente?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Enviar por correo electrónico veronika espero que puedas ayudarme en este asunto incluso si se debe devolver una apuesta

Hola Veronika, alguna actualización por favor.

Querida Verónica,

Ya estoy sufriendo de depresión debido a esto, incluso me comuniqué con el gerente de cuentas pero aún no obtuve respuesta.

Gracias por sus correos electrónicos. Sin embargo, no veo ninguna discrepancia en las capturas de pantalla que me proporcionaste. ¿Tienes también tu historial de juegos en formato Excel, por favor? Puede solicitarlo directamente al casino y luego enviármelo. Lo siento, pero si no tienes ninguna evidencia que demuestre el error de conexión y la apuesta deducida por error, tendré que rechazar la queja.

Hola Verónica,

El problema no es el sistema, es la conexión, normalmente me pasa antes, pero la apuesta se devuelve durante ese tiempo, pero el 17 de abril pasado tengo 3 apuestas que están relacionadas con un error de conexión de mi parte y no deberían ser aceptadas. Según mi experiencia, pero aun así entró y se perdió,

Según los Términos y condiciones del casino:

10.3 Ni la Compañía, ni el proveedor de software, ni ninguno de nuestros afiliados o partes conectadas asumirán ninguna responsabilidad por las pérdidas, gastos o daños que se supongan o sean consecuencias reales de:

• pérdida de cualquier transacción que surja del funcionamiento incorrecto de la conexión utilizada por usted o cualquier otra organización que transfiera datos entre usted, la Compañía o cualquier otra compañía que regule los pagos;

Es importante tener en cuenta que el casino no controla la calidad de su conexión a Internet. Por lo tanto, si sus apuestas se realizaron con éxito, su resultado podría haber sido ganador o perdedor, no se consideraron perdidas automáticamente.

Lo siento, pero como no nos proporcionó ninguna prueba sólida, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.