El jugador de Finlandia canceló sus ganancias luego de ser acusado de abrir varias cuentas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué depósitos múltiples y finalmente obtuve ganancias, así que pude hacer un retiro de € 500. El retiro fue de solo 20 euros y me culparon por dos cuentas duplicadas.
Querida Hannes
Muchas gracias por enviar su queja. Realmente lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha canjeado algún bono al realizar un depósito? ¿Por qué le han ofrecido un retiro de 20 €? ¿Fue el monto de su último depósito del que acumuló sus ganancias? Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Hannes
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.