El jugador de Alemania sufrió retrasos en el pago del casino Rabona. El equipo de quejas intentó reunir más información sobre la solicitud de retiro y el estado de verificación KYC del jugador, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de comunicación, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Estimado ulrichwurm97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuando solicitaste el retiro?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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