La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. Después de que el casino nos proporcionó pruebas, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. Así desestimamos la denuncia del jugador.
Después de ganar 400€ mi cuenta fue cerrada, acusándome de duplicar cuentas
Hola matpickab,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rabona Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si el proceso de verificación comenzó? ¿El casino le envió una prueba de multicuenta? ¿Puede aclarar si alguien más de su hogar juega en Rabona Casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¿Qué se puede hacer? Nadie responde al correo electrónico de contacto del casino.
¿Puede por favor responder a mi pregunta anterior? Sin información adicional, la queja será cerrada.
Ninguno de mi familia usa rabona el proceso de verificación ha comenzado pero no me han enviado ningún comprobante de cuenta múltiple me comunico con ellos por correo electrónico pero nadie responde
Hola matpickab,
¿Puede aclarar desde cuándo está en curso la verificación y cuándo se cerró su cuenta?
Gracias matpickab por la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola matpickab,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría invitar a los representantes del casino a unirse a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
casino rabona,
¿Podría proporcionarnos alguna evidencia de respaldo de que matpickab abrió varias cuentas? Envíe cualquier prueba relevante a mi correo electrónico tomas@casino.guru
Buenos días,
Gracias por contactarte.
Hemos enviado la evidencia de respaldo por correo electrónico.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Sinceramente,
Rabona
Hola a todos,
Gracias al equipo de Rabona Casino por proporcionar las pruebas necesarias.
matpickab,
Si bien es normal que un casino tenga una regla que establezca una cuenta por hogar/dirección IP/jugador, creemos que cada caso debe considerarse por separado. Si el jugador tiene varias cuentas y las ha usado para obtener bonificaciones repetidamente que solo debería recibir una vez, esto es obviamente una clara violación de los términos y una ventaja injusta.
El casino nos proporcionó evidencia de una cuenta donde la información personal se superpone con la suya y se aprovecharon múltiples bonos.
¿Recuerdas haber abierto una cuenta en este casino en octubre de 2021?
Estimado cliente,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.
Existe evidencia suficiente y detallada de múltiples cuentas vinculadas por dirección IP, nombre y otra información personal, y en caso de que ambas cuentas hayan sido aceptadas y jugadas con un bono que solo se pretende recibir una vez por jugador.
Me temo que no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera. Desearía haber sido de más ayuda.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión y desea continuar con el problema, le recomendaría seguir el procedimiento de resolución de quejas del casino que se encuentra en el punto 13. aquí: https://rabona.com/it/rules
Aunque no podemos ayudarlo con este caso, no dude en comunicarse con nosotros en caso de que tenga otros problemas con los casinos en línea.