Al jugador de Australia le cerraron la cuenta sin explicación. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Ayer solicité retirar dinero en Rabona Casino y hoy he visto que mi cuenta ha sido cerrada sin comunicación previa y sin dar razón de por qué, tampoco me han contactado de ninguna manera. Ni siquiera tuve la oportunidad de verificar mi cuenta después de mi retiro, simplemente cerraron mi cuenta.
Estimado jvvck300,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para tener una mejor idea de la situación.
¿Podría explicar cómo supo que su cuenta estaba bloqueada? ¿Recibió algún comentario sobre su solicitud de retiro en curso? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el chat en vivo del casino? ¿Ofrecieron alguna explicación de la situación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola tomás
Intenté iniciar sesión para verificar el estado del retiro y me encontré con "la cuenta se cerró" al hacerlo
No se recibieron comentarios sobre el retiro y el chat en vivo solo me dijo que el cierre de mi cuenta fue una decisión del equipo de administración y no podía darme más información.
Gracias
¿Podría explicar cuánto tiempo fue jugador en el casino? ¿Qué juegos jugaste para lograr tu victoria? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Ganaste con la ayuda de una promoción de casino o un bono?
Tragamonedas jugadas, jugadas durante unos días, en proceso de intentar retirar en correos electrónicos con soporte, aunque lo están poniendo muy difícil. No creo que el depósito del que hice el dinero fuera de un bono, pero incluso si era una apuesta completa
Muchas gracias, jvvck300, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jvvck300,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Rabona Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que la cuenta del cliente se cerró para un control el 15.03.2023 y se volvió a abrir el 16.03.2023 para permitir que el cliente envíe los documentos para su verificación.
La cuenta se verificó el 24.03.2023, pero el cliente solicitó el cierre de la cuenta el mismo día, a lo que nos obligamos.
Atentamente,
Rabona.com
Gracias, Rabona Casino, por aclarar la situación.
Estimado jvvck300,
¿Podría confirmar si esto es correcto? ¿Realmente solicitó el cierre de la cuenta el 24.03.2023?
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás