Al jugador peruano se le había prometido el pago de sus fondos en Rabona Casino después de que se cerrara su cuenta. Afirmó haber realizado apuestas deportivas sin utilizar ningún bono. Después de revisar el caso, llegamos a la conclusión de que no podíamos ayudar debido a que el jugador se centraba en las apuestas deportivas, lo cual estaba fuera de nuestra competencia. Le habíamos recomendado otros sitios web que podrían haber sido más adecuados para su queja.
La casa de apuestas Rabona a cerrado mi cuenta desde noviembre, hasta la fecha no me dan un motivo exacto y no me depositan aproximadamente S/. 12,000 soles que tenia en su cuenta, me hicieron crear una cuenta SKRILL el cual nunca use para depositar dinero pero hasta la fecha sigo sin respuesta.
Estimado carloscamarena1994,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rabona Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Buenos dias, procedo a contestar las preguntas:
¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
Mi cuenta fue aperturada el 04/02/2023 y fue cancelada el 27/11/2023.
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Jugue a apuestas deportivas.
¿Conseguiste tu saldo con la ayuda de bonos?
No, todo fueron apuestas sin utilizar bonos.
Cuento con los correos y transcripsiones de chat en los cuales me indican multiples veces que realizaran el deposito, pero hasta la fecha no lo hacen y han dejado de responder, ademas de no darme una razon exacta de porque cancelaron mi cuenta, me indican envio las evidencias por este medio o a algun correo para que puedan verificarlo, gracias de antemano.
Gracias por tu respuesta, carloscamarena1994. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si su único enfoque son las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
1 semana para una respuesta tan genérica, envíame esa lista de sitios web que pueden ayudarme, gracias.
Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro.
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