Rabona Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Hola,

Abrí mi cuenta el 30 de septiembre de 2024 y jugué solo una vez en la sección de "casino en vivo". Mi plan era utilizar las ganancias del casino para apostar en deportes. Después de ganar, decidí hacer un retiro para evitar posibles problemas. Sin embargo, el sitio web me pidió que verificara mi identidad primero. Me pidieron documentos como un extracto bancario, una tarjeta de crédito y una foto personal. En unos días, se completaron todas las secciones de verificación.

Luego intenté hacer el retiro. Cuando revisé dos días después, noté que en el retiro había el logotipo de la tarjeta VISA. Recordé haber usado una tarjeta Mastercard para mi depósito y retiro, así que cancelé y volví a enviar el retiro el miércoles, pensando que había cometido un error. Desde ese sábado, no he recibido el pago ni ninguna notificación. Intenté iniciar sesión para verificar el estado y descubrí que mi cuenta había sido cerrada.

Mi cuenta fue creada el 30 de septiembre y, después de jugar solo una vez, se cerró antes del 12 de octubre. He intentado comunicarme con el sitio web, pero no he recibido respuesta.

atentamente,

Queensland

Estimado QLD1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Es correcto que sólo jugabas juegos de casino?
• ¿Podrías compartir tus intentos de contactar al casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Sin bonificación

¿Es correcto que sólo jugabas juegos de casino?

Sólo casino en vivo.

¿Podrías compartir tus intentos de contactar al casino con respecto a la cuenta cerrada?

Correo electrónico:"

Querida Rabona,

No puedo iniciar sesión, dice "su cuenta ha sido cerrada".

Jugué mi dinero sólo una vez.

Se produjo un retiro de 490 euros.

Atentamente

"

(la cantidad correcta es 475, pero fue el único retiro). También me contacté por chat en vivo tres veces, pero no he guardado las transcripciones.

atentamente,

QLD1

Estimado QLD1, ¿se le informó sobre el resultado de la verificación KYC?

¿Has recibido alguna información del casino sobre el cierre de la cuenta?

Hola Dominika,

¿Te informaron sobre el resultado de la verificación KYC?

no, pero como todos los bloques de requisitos estaban con el script "verificado" (verde), supongo que un resultado positivo.

¿Has recibido alguna información del casino sobre el cierre de la cuenta?

No he recibido ninguna información sobre el cierre de la cuenta, solo una respuesta de "Channel" tras la queja que envié anteriormente:

"

Estimado ,

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Esperamos que este correo te llegue bien!

Le pedimos disculpas, pero en este momento no contamos con hablantes nativos disponibles para responder a su mensaje. En nuestro esfuerzo por responderle con prontitud, abordaremos esta respuesta en inglés. Gracias por su comprensión.

Tenga en cuenta que hemos derivado su caso al departamento correspondiente para su posterior análisis. Le pedimos que tenga paciencia mientras investigamos su situación a fondo.

Tenga la seguridad de que nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos una respuesta o actualización sobre el estado de su solicitud.

Agradecemos su comprensión.

Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@Rabona.com o mediante el chat en vivo.

"

qld1

Muchas gracias, QLD1, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado QLD1,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Rabona Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Rabona, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados,

Queremos aclarar que la cuenta del cliente fue cerrada porque recibimos una notificación del proveedor del casino en vivo, en particular del juego "Baccarat", de que estaba utilizando un patrón de apuestas injusto. El departamento correspondiente revisó su cuenta de juego y concluyó lo mismo, lo que va en contra de nuestros términos y condiciones generales que aceptó al crear su cuenta de juego. Queremos referirnos al punto:

9.1 El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones Generales:

<...>

utilizar patrones o estrategias de apuestas injustas, como apuestas de margen igual, cero o bajo, apuestas con riesgos mínimos, apuestas de cobertura o realizar apuestas de tal manera que, en nuestra opinión, se esté abusando del sistema, se logre una ganancia garantizada o se minimice el riesgo;

<...>

La cuenta de juego del cliente fue cerrada y su retiro pendiente de 475 euros ya se completó y se pagó de nuestra parte a su cuenta bancaria.

Atentamente

Equipo Rabona

Gracias por la rápida respuesta, Rabona Casino.

QLD1, ¿podría informarme si ha recibido el pago?

Hola, QLD1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque QLD1 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de QLD1, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.