El jugador finlandés solicitó al casino Rabona el cierre de su cuenta por adicción al juego el 15 de diciembre de 2023, pero el casino no tramitó el cierre. Como resultado, depositó 2210 euros entre el 15 y el 21 de octubre de 2024 y su solicitud de devolución de estos fondos ha sido denegada.
Ey
He estado luchando contra la adicción al juego y le pedí a Rabona Casino que cerrara mi cuenta el 15 de diciembre de 2023. Les envié un correo electrónico a su servicio de asistencia para que cerraran mi cuenta, pero nunca lo hicieron. Eso me permitió seguir jugando y una semana entre el 15 de octubre de 2024 y el 21 de octubre de 2024 deposité 2210 euros. Pedí un reembolso de esos fondos depositados durante ese período de tiempo, pero me lo negaron, a pesar de que no cerraron mi cuenta cuando lo solicité.
Su soporte me aconsejó presentar una queja a Les envié dos correos electrónicos y no he recibido respuesta. Ya pasaron cuatro semanas desde que les envié el primer correo electrónico.
Querido Eixen,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores que son adictos o tienen problemas con el juego).
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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