Race Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Me inscribí en Race y deposité 2500 EUR. Jugué un tiempo y terminé perdiendo 550 EUR. Luego envié una solicitud de retiro de 1950 EUR. Esto ha desencadenado un bucle KYC. Presenté identificación y comprobante de domicilio. Esto fue aceptado. Sin embargo, también querían prueba de fondos y prueba de riqueza.

Pude probar la fuente de los fondos depositados. Sin embargo, Race Casino ahora decidió que no estarán felices hasta que establezcan la fuente de la totalidad de mi patrimonio neto. Están pidiendo declaración tras declaración, he enviado más de 10 declaraciones en este momento y continúan.

Me he rendido y les he pedido que cierren mi cuenta y me devuelvan los fondos. A pesar de que tengo una pérdida neta en el casino, ellos mantienen mis fondos como rehenes hasta que estén contentos. He probado la fuente exacta de los fondos con los que jugué, y se niegan a devolverlos porque quieren obtener todos los estados de cuenta de inversiones que no tienen ninguna relación con los fondos con los que jugué.

Le pido a Race Casino que cierre mi cuenta y pague la solicitud de retiro.

Querido hyaro,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente son establecidas por la Autoridad de Licencias y todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.

Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Desde entonces, la queja se ha resuelto y he recibido el retiro.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, hyaro, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru