El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el pago se había realizado a través de Bitcoin el 19 de agosto de 2024 y se confirmó la entrega. Luego se esperaba que el jugador confirmara la recepción del pago.
Había jugado mi chip gratis y luego miré mi cuenta y decía que no se podía jugar y luego fui a soporte y pregunté cuál era mi retiro máximo y me dijeron 100 dólares, así que procedí con mi retiro y 2 días después estaba denegado y fue porque todavía tenía una jugada de 1450, así que jugué un poco más y luego le pregunté a soporte qué me quedaba en mi jugada ya que mi cuenta todavía mostraba cero jugadas y me dijeron que no vieron ninguna. cupón activo o jugar, así que fui a retirar nuevamente y aún así he escuchado algo de ellos.
Bien, gracias por responder, lo entiendo, seré paciente y te avisaré cuando llegue el momento.
No, no recibí mis 100 dólares y querían verificar mi identidad, así que me hice la selfie y la identificación, pero mi identificación fue rechazada porque vence el 5 de septiembre y no la aceptaron... sigue siendo válida y no la hago desde entonces. ..
Pido disculpas por mi respuesta tardía, livelifetotheend232. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias.
Estás bien, sé que probablemente estés ocupado jajaja... está bien, no, nunca hice un retiro exitoso a través de ellos. He depositado antes... sí, se está retrasando porque mi identificación expirará pronto. Caduca el 05/09/2024. Obtuve mis ganancias a través de un chip gratis que me dieron... y el retiro máximo es por 100, no quise poner 25...
¿Entiendo correctamente que el valor de la disputa debe ser de $100?
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Bueno, finalmente aprobaron mi retiro y me dijeron que tomaría 10 días hábiles, así que fue el 23 de julio, por lo que debería depositarse hoy, pero nada todavía.
Bueno, te envié un correo electrónico conmigo y la conversación de los casinos y hablé con ellos hoy y todavía no me han pagado.
Lamentablemente, no puedo abrir el documento que me enviaste por correo electrónico. ¿Podrías enviarlo nuevamente en un formato diferente? Además, aún no has aclarado el valor de la disputa.
Está bien, lo subiré en un formato diferente y también la disputa es de 100 dólares y siguen diciéndome que espere 48 horas para que su equipo financiero responda y esta ha sido la tercera vez que tengo que esperar otras 48 horas... es ridículo porque esperé un mes para ser aprobado y se suponía que solo tomaría de 7 a 10 días hábiles para ser depositado como lo establecen sus términos en sus pautas, luego ahora pasaron más de 2 semanas y todavía nada, es indignante cómo le hacen esto a la gente.
Muchas gracias livelifetotheend232 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, livelifetotheend232!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Eché un vistazo y el pago se realizó mediante Bitcoin el 19/8/24 y se confirmó la entrega en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
¡Gracias, Nick!
livelifetotheend232, por favor, confirma que has recibido el pago.
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