El jugador de los Estados Unidos ha canjeado un bono de depósito anunciado como una "oferta promocional sin apuesta" solo para descubrir más tarde que, debido al método de pago utilizado, el bono debe apostarse. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.
Recibí un correo electrónico que decía en letras grandes y enormes que este bono es un bono sin reglas, sin juego y sin retiro máximo. Tengo el correo electrónico que está dirigido a mí en mi nombre y mi correo electrónico. Incluso la letra pequeña en la parte inferior dice que no hay reglas. NO dice una palabra sobre nada, ni remotamente, sobre ningún juego. Solo dice NO Playthrough. Luego hago un depósito y dice que tiene un play through de 40x. Me puse en contacto con el casino a través del chat y me engañaron sobre cómo usé bitcoin, bla, bla, bla. Si el bono dice que no hay reglas, ¿por qué diablos hay una regla? Eso es publicidad engañosa y mentirle a la gente.
Estimado Timoteo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el método de pago que utilizó para depositar fondos en su cuenta era una billetera electrónica de Bitcoin? ¿Ha comenzado a apostar o los fondos depositados aún están intactos dentro de su cuenta de casino? ¿Podría reenviar el correo electrónico de la oferta promocional real, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Saludos,
petronela
Buenos días señora. Sí, tengo una copia del correo electrónico que puedo reenviarle. Además, sí, el método de depósito es bitcoin. Reenviaré el correo electrónico ahora que muestra la información promocional. Desafortunadamente, he usado todos los fondos. Empecé a jugar con el bono y en unos pocos giros tuve suerte y gané alrededor de $230. Jugué hasta que mi saldo llegó a $200 y decidí intentar retirar los $200. Fue entonces cuando vi que mi jugada requiere que apueste $5280. Estaba confundido y decidí hablar con el servicio de atención al cliente y preguntar por qué. Fue entonces cuando me dijeron que tiene un playthrough de 40x. Les pregunté si podía entregar los fondos del bono y entregar los fondos que gané, lo que solo me dejaría con los $40 que usé como depósito inicial, pero se negaron. Terminé hablando con 3 representantes diferentes y todos estaban muy a la defensiva y no me ayudaron mucho. Una vez que me di cuenta de que no me iban a ayudar de ninguna manera, decidí aumentar mi apuesta a $6.80 y girar hasta que se acabó todo el dinero. Porque un WR de 40x no es realista y es casi completamente imposible de lograr. Estos casinos en línea hacen que sea tan difícil incluso ganar dinero y con un requisito de apuesta de 40x es absolutamente imposible. Si ese correo electrónico hubiera dicho que tenía un 40x WR, NUNCA lo habría usado y habría ido a otro casino. Siento que a propósito le hacen eso a la gente y no está nada bien
Muchas gracias, Timothy, por el correo electrónico reenviado.
Entiendo perfectamente tu decepción. Lamentablemente, dado que ha jugado y ha perdido los fondos depositados y las ganancias acumuladas, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Estimado Timoteo,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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