PrincipalQuejasRaging Bull Slots Casino - El jugador está criticando el anuncio falso de bonificación.
Raging Bull Slots Casino - El jugador está criticando el anuncio falso de bonificación.
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Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
16/04/2022
|
Caso cerrado : 29/04/2022
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
The player from the United States has redeemed a Deposit Bonus advertised as a “no playthrough promotional offer” just to find out later, that due to a payment method used, the bonus has to be wagered. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
El jugador de los Estados Unidos ha canjeado un bono de depósito anunciado como una "oferta promocional sin apuesta" solo para descubrir más tarde que, debido al método de pago utilizado, el bono debe apostarse. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.
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Timothy
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Timothy
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hace 2 años
Traducción
Recibí un correo electrónico que decía en letras grandes y enormes que este bono es un bono sin reglas, sin juego y sin retiro máximo. Tengo el correo electrónico que está dirigido a mí en mi nombre y mi correo electrónico. Incluso la letra pequeña en la parte inferior dice que no hay reglas. NO dice una palabra sobre nada, ni remotamente, sobre ningún juego. Solo dice NO Playthrough. Luego hago un depósito y dice que tiene un play through de 40x. Me puse en contacto con el casino a través del chat y me engañaron sobre cómo usé bitcoin, bla, bla, bla. Si el bono dice que no hay reglas, ¿por qué diablos hay una regla? Eso es publicidad engañosa y mentirle a la gente.
I received an email that stated in big huge letters that this bonus is a no rules bonus with no playthrough and no max cash out. I have the email that is addressed to me in my name and my email. Even the fine print at the bottom says no rules. It does NOT say a word about anything even remotely at all about any play through. It only says NO Playthrough. Then I make a deposit and it says it has a 40x play through. I contacted the casino thru chat and they bullshitted me about how I used bitcoin blah blah blah. If the bonus says no rules then why the f**k is there a rule? That’s false advertising and lying to people.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el método de pago que utilizó para depositar fondos en su cuenta era una billetera electrónica de Bitcoin? ¿Ha comenzado a apostar o los fondos depositados aún están intactos dentro de su cuenta de casino? ¿Podría reenviar el correo electrónico de la oferta promocional real, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Saludos,
petronela
Dear Timothy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the payment method that you have used to deposit funds into your account was a Bitcoin e-wallet? Have you started the wagering or the deposited funds are still untouched inside your casino account? Could you please forward the actual promotional offer email, along with any relevant communication, to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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Timothy
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hace 2 años
Traducción
Buenos días señora. Sí, tengo una copia del correo electrónico que puedo reenviarle. Además, sí, el método de depósito es bitcoin. Reenviaré el correo electrónico ahora que muestra la información promocional. Desafortunadamente, he usado todos los fondos. Empecé a jugar con el bono y en unos pocos giros tuve suerte y gané alrededor de $230. Jugué hasta que mi saldo llegó a $200 y decidí intentar retirar los $200. Fue entonces cuando vi que mi jugada requiere que apueste $5280. Estaba confundido y decidí hablar con el servicio de atención al cliente y preguntar por qué. Fue entonces cuando me dijeron que tiene un playthrough de 40x. Les pregunté si podía entregar los fondos del bono y entregar los fondos que gané, lo que solo me dejaría con los $40 que usé como depósito inicial, pero se negaron. Terminé hablando con 3 representantes diferentes y todos estaban muy a la defensiva y no me ayudaron mucho. Una vez que me di cuenta de que no me iban a ayudar de ninguna manera, decidí aumentar mi apuesta a $6.80 y girar hasta que se acabó todo el dinero. Porque un WR de 40x no es realista y es casi completamente imposible de lograr. Estos casinos en línea hacen que sea tan difícil incluso ganar dinero y con un requisito de apuesta de 40x es absolutamente imposible. Si ese correo electrónico hubiera dicho que tenía un 40x WR, NUNCA lo habría usado y habría ido a otro casino. Siento que a propósito le hacen eso a la gente y no está nada bien
Good Morning ma’am. Yes I do have a copy of the email I can forward you. Also, yes the deposit method is bitcoin. I will forward the email now that shows the promotional info on it. Unfortunately I have used all of the funds. I began playing with the bonus and within a few spins was lucky and won somewhere around $230. I played until my balance was at $200 even and I decided to try and withdraw the $200. That’s when I saw that my play through requires me to wager $5280. I was confused and decided to chat into customer service and ask why. That’s when they told me that it has a 40x playthrough. I asked them if I could surrender the bonus funds and surrender the funds that I won which would only leave me with the $40 I used as the initial deposit but they refused. I ended up speaking with 3 different reps and they all were very defensive and not very helpful. Once I realised that they were not going to help me in anyway, I decided to raise my bet to $6.80 and spin until all of the money was gone. Because a 40x WR is unrealistic and almost completely impossible to ever achieve. These online casinos make it so difficult to even win any money at all and with a 40x wagering requirement it’s absolutely impossible. Had that email said that I had a 40x WR I would of NEVER used it and I would of went to a different casino. I feel like they purposely do that to people and it’s not right at all
Muchas gracias, Timothy, por el correo electrónico reenviado.
Entiendo perfectamente tu decepción. Lamentablemente, dado que ha jugado y ha perdido los fondos depositados y las ganancias acumuladas, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you very much, Timothy, for the forwarded email.
I fully understand your disappointment. Unfortunately, since you have played and lost your deposited funds and accumulated winnings, I'm afraid there is not much we can do for you. Please understand, that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Timothy,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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