El jugador de Ohio había presentado una solicitud de retirada dos semanas antes. A pesar de haber proporcionado todos los detalles de verificación solicitados al servicio de atención al cliente, el retiro aún estaba pendiente y no había habido comunicación por parte del casino. La cuenta del jugador fue verificada en octubre y ganó un premio mayor después de varios depósitos. Se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino pero no recibió respuesta. El representante del casino había declarado que el casino no podía proceder con el retiro porque la cuenta bancaria del jugador debía haber tenido actividad previa para que los proveedores de pagos externos transfirieran fondos. La jugadora había abierto esta cuenta específicamente para este casino ya que su banco anterior no tenía un código rápido. A pesar de los múltiples intentos de proporcionar los documentos y la información necesarios, la cuestión de la retirada siguió sin resolverse. El casino había declarado que no podían localizar los detalles de pago adicionales enviados por el jugador. El jugador había resentido los documentos pero no hubo avances. El casino había solicitado documentos adicionales, como un cuarto extracto bancario y una factura de servicios públicos, que había proporcionado el jugador. La jugadora confirmó que había enviado esos documentos. Sin embargo, el jugador no respondió a más preguntas nuestras y la denuncia fue rechazada.
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