Gracias, equipo de Rajabets Casino, por la explicación y las capturas de pantalla.
Estimado mahalakshmi23 ,
Afirmó que proporcionó todos los documentos necesarios. Luego afirmó que también proporcionó un extracto bancario, pero en el mismo párrafo se refiere a verificación fallida sin poder enviar el extracto bancario, lo cual no tiene ningún sentido. O lo proporcionaste o no. Si no pudiste enviarlo, ¿cómo lo subiste?
De sus supuestamente "todos los documentos necesarios", tal vez se pueda aceptar su selfie con identificación. Es común que los casinos en línea exijan documentos sin editar y claramente legibles (todos los rincones de un documento claramente visibles en las fotografías) y extractos bancarios en formato .pdf. Nuevamente enviaste capturas de pantalla de tu extracto bancario, no un documento PDF. Además, no sé qué extracto bancario ni qué método de pago le solicitó el casino y por qué.
Su confirmación del reembolso del depósito indica que usted estaba plenamente consciente de la situación y que solo recibiría la devolución de su depósito (y por qué: verificación fallida).
Otra cosa: después de que el casino solicitó una versión en PDF de un extracto bancario, usted les escribió que su cuenta se había perdido pero que podía proporcionar otra cuenta. Entonces, ¿qué cuenta se perdió y por qué el casino necesitaba un extracto bancario de esa cuenta? ¿Qué quisiste decir con que tu cuenta se perdió? ¿Puede proporcionar al casino una versión en PDF de un extracto bancario requerido?
También le recomiendo encarecidamente que tome nuevas fotografías de su identificación donde su identificación sea legible y con todas sus esquinas visibles en las fotos. Me refiero a fotografías originales sin editar de tu DNI por ambos lados.
Mientras tanto, le pediré al representante del casino más detalles fuera del hilo.
Sin embargo, tenga en cuenta que si no proporciona lo solicitado, no cumple plenamente con todos los requisitos y sigue enviando los mismos documentos incorrectos e insuficientes alegando que es suficiente, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo y me veré obligado a pensar. sobre el rechazo de la queja.
Thank you, Rajabets Casino Team, for the explanation and screenshots.
Dear mahalakshmi23,
You claimed that you provided all the necessary documents. Then you claimed that you also provided a bank statement, but in the same paragraph, you refer to failed verification without being able to submit the bank statement, which makes no sense at all. Either you provided it or not. If you were not able to submit it, how did you upload it?
From your allegedly "all the necessary documents" maybe your selfie with ID could be accepted. It is common for online casinos to require unedited and clearly readable documents (all corners of a document clearly visible in photos), and bank statements in .pdf format. You again sent screenshots of your bank statement, not a PDF document. In addition, I do not know what bank statement and for what payment method the casino requested from you and why.
Your confirmation of the deposit refund indicates that you were fully aware of the situation and that you would receive only your deposit back (and why - failed verification).
Another thing - after the casino requested a PDF version of a bank statement, you wrote to them that your account was lost but that you could provide another account. So - what account was lost and why did the casino need a bank statement from that account? What did you mean your account was lost? Are you able to provide the casino with a PDF version of a required bank statement?
I would also strongly recommend you take new photos of your ID where your ID will be readable and with all of its corners visible in photos. I mean unedited original photos of your ID from both sides.
In the meantime, I will ask the casino representative for more details outside of the thread.
However, please note if you fail to provide the requested, fully complying with all the requirements, and keep sending the same and wrong insufficient documents claiming it is enough, there is nothing we can do to help you, and I will be forced to think about complaint rejection.
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