El jugador de la India no puede retirar sus ganancias de Rs. 21 lakhs de Rajabets a pesar de proporcionar todos los detalles de verificación necesarios. El jugador sospecha que esto puede ser un intento deliberado por parte del casino de evitar el retiro de ganancias sustanciales.
Hola @CasinoGuru,
Le informamos que no puedo retirar la cantidad de Rs de mis ganancias. 21 lakhs de Rajabets. Incluso después de proporcionar todos los detalles requeridos para la verificación, ¡ha estado en un estado de "espera" durante años!
Por favor, proporciónenme una justicia justa por parte de Rajabets, ya que he invertido una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo, insto humildemente al equipo de Casino Guru a investigar este asunto de manera efectiva y con prioridad. Tengo la impresión de que Rajabets está intentando provocar deliberadamente problemas de retiro para que el usuario no pueda retirar grandes ganancias, ¡lo cual es injusto!
Espero su apoyo para resolver este problema lo antes posible.
Por favor, avíseme si necesita más detalles para la investigación.
Saludos.
Hola mahalakshmi23,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rajabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Agradezco su rápida respuesta.
Envié todos los documentos requeridos (anverso del documento de identidad, reverso del documento de identidad, selfie, extracto bancario) a mediados de noviembre de 2023 (adjunto) 
¡Ninguno de los documentos ha sido aprobado hasta el momento! :'( 🙁
Había hablado muchísimo sobre lo mismo (la última vez hablé a finales de noviembre-diciembre de 2023), sin embargo, ¡no hubo una respuesta adecuada de Rajabets! Cada vez que envían la respuesta escrita, ¡el soporte no es de ninguna ayuda 🙁!
Angustiado por esta experiencia, me arruiné y me tomé un descanso. Después de investigar un poco, encontré este foro, por lo que expreso aquí mi desesperación en términos del incidente con Rajabets, ya que estoy seguro de que lo están inventando deliberadamente para retrasar el proceso de verificación y no poder retirar mis ganancias. de 21 lakhs INR.
Amable solicitud para brindar una resolución justa y justicia, para retirar mis ganancias que están siendo confiscadas por Rajabets.
Gracias.
Gracias mahalakshmi23 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Branislav ( branislav.b@casino.guru ),
Le pido amablemente que investiguemos este asunto con prioridad, ya que actualmente he perdido la experiencia que he tenido hasta ahora con Rajabets.
Por favor responde.
¡Gracias!
Hola, mahalakshmi23,
Lamento escuchar tu situación. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Rajabets Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Cuál es el estado actual de su KYC? Si aún no se ha completado, ¿qué pasos debe seguir el jugador para completarlo y retirar las ganancias en disputa?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola gurú del casino,
¡Rajabets Casino presenta acusaciones falsas para confiscar las ganancias!
Ya envié todos los documentos requeridos para la verificación, incluidos los extractos bancarios. Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga y aplique un proceso adecuado para realizar una verificación legítima.
¡Rajabets Casino intenta intencionalmente frenar la verificación con frases falsas!
En la segunda nota, de hecho recibí el monto del depósito, pero no pude retirar mis ganancias de 21 lakhs INR.
¡Ninguno de mis documentos cargados está VERIFICADO todavía! (Ya subí el selfie, el frente de identificación, el reverso de identificación y los extractos bancarios en las fechas mencionadas, como se compartió en la captura de pantalla anterior). Entonces, ¿cómo podrían surgir afirmando que el usuario no pasó la verificación, sin poder enviar el extracto bancario? Casino Guru, ¡solo con esto podrás entender fácilmente cómo Rajabets se equivoca al apoderarse intencionadamente de la cantidad ganadora!
Estoy nuevamente aquí adjuntando todos los documentos necesarios. Casino Guru, le pido humildemente que verifique todos los documentos necesarios para la verificación y que investigue a Rajabets por no haber fallado deliberadamente en la verificación.
Gracias.
Gracias, equipo de Rajabets Casino, por la explicación y las capturas de pantalla.
Estimado mahalakshmi23 ,
Afirmó que proporcionó todos los documentos necesarios. Luego afirmó que también proporcionó un extracto bancario, pero en el mismo párrafo se refiere a verificación fallida sin poder enviar el extracto bancario, lo cual no tiene ningún sentido. O lo proporcionaste o no. Si no pudiste enviarlo, ¿cómo lo subiste?
De sus supuestamente "todos los documentos necesarios", tal vez se pueda aceptar su selfie con identificación. Es común que los casinos en línea exijan documentos sin editar y claramente legibles (todos los rincones de un documento claramente visibles en las fotografías) y extractos bancarios en formato .pdf. Nuevamente enviaste capturas de pantalla de tu extracto bancario, no un documento PDF. Además, no sé qué extracto bancario ni qué método de pago le solicitó el casino y por qué.
Su confirmación del reembolso del depósito indica que usted estaba plenamente consciente de la situación y que solo recibiría la devolución de su depósito (y por qué: verificación fallida).
Otra cosa: después de que el casino solicitó una versión en PDF de un extracto bancario, usted les escribió que su cuenta se había perdido pero que podía proporcionar otra cuenta. Entonces, ¿qué cuenta se perdió y por qué el casino necesitaba un extracto bancario de esa cuenta? ¿Qué quisiste decir con que tu cuenta se perdió? ¿Puede proporcionar al casino una versión en PDF de un extracto bancario requerido?
También le recomiendo encarecidamente que tome nuevas fotografías de su identificación donde su identificación sea legible y con todas sus esquinas visibles en las fotos. Me refiero a fotografías originales sin editar de tu DNI por ambos lados.
Mientras tanto, le pediré al representante del casino más detalles fuera del hilo.
Sin embargo, tenga en cuenta que si no proporciona lo solicitado, no cumple plenamente con todos los requisitos y sigue enviando los mismos documentos incorrectos e insuficientes alegando que es suficiente, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo y me veré obligado a pensar. sobre el rechazo de la queja.
Hola gurú del casino,
Agradecemos su diligencia en la resolución de la queja.
Acerca de,
¡Ninguno de mis documentos cargados está VERIFICADO todavía! (Ya subí el selfie, el frente de identificación, el reverso de identificación y los extractos bancarios en las fechas mencionadas, como se compartió en la captura de pantalla anterior). Entonces, ¿cómo podrían surgir afirmando que el usuario no pasó la verificación, sin poder enviar el extracto bancario?
Tengo la intención de declarar que incluso después de enviar el extracto bancario de 3 meses en versión PDF el 18 de noviembre de 2023 (Tipo de documento: Otro) a través de su sitio, Rajabets Casino está acusando falsamente al usuario de no haber verificado correctamente por no proporcionar el extracto bancario que no contiene ningún sentido en absoluto!!
Nota: Compartí el extracto bancario aquí en formato jpeg ya que el pdf no es compatible.
En cuanto al reembolso del depósito, me dijeron que primero recibiría el monto del depósito y luego las ganancias. Por lo tanto, continué con la misma nota prometedora de Rajabets Casino.
Acerca de,
Otra cosa: después de que el casino solicitó una versión en PDF de un extracto bancario, usted les escribió que su cuenta se había perdido pero que podía proporcionar otra cuenta. Entonces, ¿qué cuenta se perdió y por qué el casino necesitaba un extracto bancario de esa cuenta? ¿Qué quisiste decir con que tu cuenta se perdió? ¿Puede proporcionar al casino una versión en PDF del extracto bancario requerido?
Esta es una historia inventada del Rajabets Casino; ya que no he perdido ninguna cuenta! (adjunto se encuentra la prueba de que tengo una cuenta en HDFC Bank que termina en 5474 (le envié el mismo correo electrónico) para la cual ya había proporcionado el extracto bancario de 3 meses a Rajabets Casino el 18 de noviembre de 2023)
Además, se puede verificar muy fácilmente si el nombre de la cuenta bancaria coincide con los detalles proporcionados.
Me mantengo firme en mi afirmación: "¡Rajabets Casino está tratando de aprovechar todas las oportunidades para retener intencionalmente la cantidad ganadora!" 🙁
Casino Guru, estoy compartiendo contigo todos los documentos requeridos por correo electrónico que ayudarán a que tu investigación proporcione una resolución justa.
¡Gracias!
Muy bien, mahalakshmi23. Hubo tiempo suficiente para comentar el hilo, y no me gustaría alargarlo innecesariamente puesto que ya tenemos claro lo que pasó allí.
Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta denuncia por injustificada por los siguientes motivos:
Desde el principio básicamente no había nada que resolver.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
¡Muchas gracias, equipo de Rajabets Casino, por brindarnos información y por su cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Esperaba obtener una respuesta adecuada, pero parece que en lugar de brindar una resolución justa, ¡la intención es cerrar la queja!
Para ser honesto, no estoy satisfecho con la solución de la queja, ¡desearía que Casino Guru tuviera mejores ejecutivos que analicen la queja de manera justa y no sesgada! Consultaré a la autoridad de juego que regula el casino.
Sin embargo, según mi experiencia, ¡Rajabets Casino es el peor de todos! No me detengo aquí...
¡Gracias!
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