Rajabets Casino - Jugador solicita compensación por problemas técnicos.

Tuve 4 problemas en los últimos 10 días. El mismo problema fue la segunda vez con Ganesha Fortune. Necesito una compensación por estos problemas. Perdí 52 000 en 10 días.

Tuve problemas con Ganesha Fortune durante 2 semanas, ahora se resolvió hoy y de los giros gratis 301, pero solo se acreditaron 244 y el juego tampoco se muestra en el historial del juego.

Ayer también 2 juegos sol de Egipto 3 y monedas del volcán se quedaron atascados con error error interno.

Debido a problemas continuos estoy deprimido y tengo pérdidas en este período de tiempo alrededor de 50000. Necesito que me los compensen todos.

Estimado Vihu77,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué te refieres cuando dices que perdiste 52 000 debido a errores internos del juego? ¿Te descontaron ese dinero de tu cuenta, aunque no ves actividad de juego en tu perfil?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con los problemas técnicos que está enfrentando?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Vihu77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hay problemas con los proveedores de juegos. Errores constantes en los juegos a los que más juego: Sun of Egypt 3 y Ganesha Fortune. Debido a esos problemas, siempre que compro giros y juego en Ganesha Fortune, solo obtengo la mitad de la cantidad que gano. Tampoco hay un historial de juego para esas rondas en particular. Esto es un fraude. Me comuniqué con el servicio de asistencia, pero no recibí ayuda ni una compensación importante. Necesito ayuda. Necesito una compensación importante.

Lo siento, pero si los juegos no están registrados en su historial de juego, no podemos determinar si los fondos se dedujeron injustamente de su cuenta o si recibió ganancias inferiores a las que le correspondían. Sin más pruebas que respalden sus afirmaciones, no podemos comunicarnos con el casino y solicitar una investigación. ¿Le ha pedido al casino que le proporcione su historial de juego en formato Excel a partir de la fecha en que encontró los errores en sus juegos?

He solicitado el historial de juegos y también abrí personalmente el juego donde se encuentra el historial de juegos, pero no puedo ver solo ese juego en particular en el historial de juegos. Eso es fraude. Incluso presenté más solicitudes de historial de juegos, pero no me lo proporcionaron ni a mí ni a los proveedores de juegos. 3 Oaks y PS Gaming eliminaron estos juegos por completo del casino después de que tuve problemas durante 2 semanas. Necesito ayuda.

Entiendo tu frustración, querido Vihu77, y realmente me solidarizo con tu situación. Sin embargo, debes comprender que, como mediadores entre los casinos en línea y los jugadores, primero debemos recopilar pruebas suficientes del jugador para poder investigar el problema y discutir la situación con el casino. Sin pruebas sólidas que respalden tus afirmaciones, no podemos solicitar una explicación al casino.

Por lo tanto, lamento informarle que no podemos continuar con la investigación y debemos cerrar esta queja. Le recomiendo que intente comunicarse directamente con el proveedor del juego, especificando la fecha y la hora en que tuvo los problemas. Gracias por su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica