PrincipalQuejasRajabets Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Rajabets Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
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186.413 INR
Rajabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
25/09/2024
|
Caso cerrado : 31/10/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 semanas
Traducción
The player from India faced multiple issues with the withdrawal of their winnings amounting to ₹186,413, despite having verified their account the previous year. The casino repeatedly requested additional documents and delayed the verification process, which led to frustration and urgency for the withdrawal. The Complaints Team attempted to assist by communicating with the casino and extending response times; however, the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to a lack of further communication from the player.
El jugador de India enfrentó múltiples problemas con el retiro de sus ganancias por un monto de ₹186,413, a pesar de haber verificado su cuenta el año anterior. El casino solicitó repetidamente documentos adicionales y retrasó el proceso de verificación, lo que generó frustración y urgencia por el retiro. El Equipo de Quejas intentó ayudar comunicándose con el casino y ampliando los tiempos de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.
Ya había verificado mi cuenta enviando mis documentos al departamento correspondiente el año pasado 26/10/2023 y aún cuando estaba retirando mi monto 1 lakh 86 mil 4cientos 13 (186413) nuevamente me pidieron que verificara que gané todo esto y ahora nuevamente presenté todos los documentos relevantes el 14/09/2024 pero aún no verificaron mi cuenta. Necesito este retiro. Amablemente ayúdenme a retirar esta cantidad. Le estaré muy agradecido si amablemente me ayuda a recuperar mi dinero, mi cuenta ya fue verificada. Había enviado todos los documentos requeridos. Mi saldo actual es 186413.31, por favor ayúdenme a retirar esta cantidad lo antes posible. Cuando perdí más de 1 lakh 30 mil, no dijeron una sola palabra, pero cuando gané, me pidieron que verificara nuevamente y cuando envié los documentos, los rechazaron el 23/septiembre/2024 pidiendo más documentos, no pidieron cuentas bancarias antes, ahora están pidiendo estados de cuenta y había subido todo hoy 25/septiembre/2024. Necesito que mi cuenta se verifique lo antes posible y que mi retiro se pague lo antes posible, por favor ayúdenme, estoy muy frustrado debido a cierta emergencia, necesito este dinero urgente 🙏🙏🙏 por favor, les ruego que me ayuden también impusieron un límite mínimo de apuesta de 2.5 probabilidades antes me dejaron de dar el bono de rueda ahora me detienen
Apuestas. Necesito una cuota mínima de 2,5 para apostar. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Estoy perdiendo las esperanzas.
I had already verified my account by submitting my documents to the relevant department last year 26/10/2023 and still when I was withdrawing my amount 1 lakh 86 thousand 4 hundred 13 (186413) they again ask to verify I won all these and now I again submitted all the relevant documents on 14/09/2024 but still they did not verified my account . I need this withdrawl . Kindly help me to get this amount withdrawn . I Shall be Highly greatfull to you kindly help me get my money my account was already verified. I had Submitted all the required documents . MY current balance is 186413.31 kindly help me withdrawing this amount as soon as possible .When I lost more than 1 lakh 30 thousands they did not say a single word but when I won they are asking to verify again and when I submitted documents they rejected it on 23/sept/2024 asking for more documents they did not asked for bank accounts earlier now they are asking for statements and I had uploaded everything today 25/sept / 2024 itself I need my account to be get verified as soon as possible and my withdrawl to get paid as soon as possible kindly help I am very frustrated due to certain emergency I need this money urgent 🙏🙏🙏 plz I beg u help me also they imposed a minimum bet limits of 2.5 odds earlier they stopped me giving wheel bonus now they stop me
Betting I need minimum odd 2.5 to bet kindly help get my money back I am losing hope .
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podría indicarme qué documentos ha aportado ya? ¿Entiendo correctamente que envió los últimos documentos el 25 de septiembre?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear irehanfazal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided? Do I understand correctly that you sent the last documents on September 25?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mi cuenta ya fue verificada, entiendo que se necesita el kyc, pero para una cuenta ya verificada cuando perdí alrededor de 80 mil a 1 lakh en el medio, no me pidieron que recuperara esta cantidad y también aumentaron las probabilidades de que no puedo hacer una apuesta por debajo de las probabilidades de 2.5, ¿qué es esto? y déjeme decirle señor, ya se retrasó y me dijeron que subiera solo la factura del teléfono adhar atrás adhar frente y selfie luego rechazado después de 9 días y diciendo que necesitamos un extracto bancario también de los últimos 6 meses del último depósito en la cuenta bancaria que ya presenté hoy 25/septiembre/2025 en sí, pero aún así no me pagarán, créanme, sacarán alguna falla y tratarán de no pagarme, ayúdenme amablemente, ya se retrasó cuando mi kyc ya se hizo en 2023, que jugué, demostré por qué lo necesitan nuevamente, dígame que es una humilde solicitud señor y rajabets señor, por favor, hay una condición de salud de emergencia, necesito este dinero, por favor ayúdeme a conseguirlo lo antes posible.
Les estaría muy agradecido, si no tuviera tanta urgencia, no pediría este dinero, señor Rajabets, lo necesito con urgencia y no le estoy pidiendo ningún favor, señor Casinoguru, ya es una cuenta verificada, ¿por qué no pagan y rechazan las cuentas ya verificadas, señor? Por favor, ayúdenme. Les ruego que me ayuden en esta difícil situación, por favor 🙏😢
My account was verified already I understand the kyc needed but for already verified account when I lost around 80 thousand to 1 lakh in between they did not asked I recovered these amount and they raised odds also that I can not place bet below 2.5 odds what is this and let me tell u sir already delayed and told to upload only the phone bill adhar back adhar front and selfie later rejected after 9 days and saying we need bank statement also of last 6 month of last deposit bank account I already submitted today 25/sept /2025 itself but still they will not pay me trust me they will took out some fault and will try to not pay me kindly help me it's already delayed when my kyc was done already in 2023 which I played proved myself why they need it again tell me it's humble request sir and rajabets sir plzz there is an emergency health condition I need this money plzz help me get this as soon as possible .
I Shall be highly greatfull of u guys if I don't have such an urgency I would not ask for these money rajabets sir I need it urgently and I am not asking any favour from you sir casinoguru sir it's already verified account why they are not paying and rejecting already verified account sir kindly help.I beg you guys kindly help me in this difficult situation plzz 🙏😢
Ahora el saldo de mi cuenta es de 2 lakh 6 mil (206000) ahora han pasado casi 17 días y todavía no he recibido la verificación y aparece pendiente. Por favor, responda al casino guru jii sir ji rajabet sir ji.
Now my account balance is 2 lakh 6 thousand (206000) now it's almost more than 17 days still did not received verification and it's showing pending kindly reply casino guru jii sir ji rajabet sir ji
Muchas gracias, irehanfazal, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, irehanfazal, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Rajabets Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Rajabets,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Dear irehanfazal,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Rajabets Casino representative to join this conversation.
Dear Rajabets Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
La verificación de usuarios se completó hace un tiempo, dentro del proceso de verificación habitual, para su información. Por favor, háganos saber si hay alguna consulta con la que podamos ayudarlo.
Saludos,
Equipo Rajabets
Hello Casino Guru,
The users verification was completed a while ago, within the regular verification process, for your information. Please let us know if there is any query that we may assist with.
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Dear irehanfazal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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