El jugador de Holanda ha solicitado varias bajas hace dos semanas. Parece que este problema se pudo haber resuelto, pero sin ninguna confirmación por parte del jugador, la queja finalmente fue rechazada.
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RANT Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.
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Importe: 20.000 €
RANT Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola gurú del casino,
Hace más de dos semanas hice varios retiros. La cantidad total es de 20k. Estos fueron mis primeros retiros en mi cuenta. Después de dos semanas no he sabido nada del casino.
Mi cuenta está verificada por KYC el 4 de enero.
¿Hay algo que pueda hacer? ¿Usted me podría ayudar por favor?
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hace 2 años
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Estimado Robin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
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hace 2 años
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Hola Petronela,
Gracias por su respuesta. No usé ningún dinero de bonificación. Mis retiros son por más de 15 días 'en progreso' ahora. No recibo ninguna información del casino. ¿Usted me podría ayudar?
Atentamente,
petirrojo
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Muchas gracias, Robin, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Hola Robin,
He revisado su caso y entiendo la situación. Ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a RANT Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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hola robin,
Me disculpo por la demora, estuve investigando su caso con el equipo. El equipo ha aprobado el retiro que solicitaste ahora.
Déjame saber si hay alguna otra pregunta.
Atentamente,
DESPOTRICAR
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hace 2 años
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Hola casino RANT y Adam,
Gracias por sus rápidas respuestas y gracias por aceptar.
Veo que los primeros 5000 han sido aceptados.
¿Puedo suponer que los demás también serán aceptados?
Atentamente,
Robin
Editado
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hace 2 años
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hola robin,
Tiene razón, el retiro máximo es de 5000 euros por semana. También serán aprobados en las próximas semanas.
Atentamente,
DESPOTRICAR
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hace 2 años
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Hola casino Rant,
¡Muchas gracias!
Atentamente,
Robin
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hace 2 años
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Hola Robin,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de sus pagos? ¿Considera que el asunto ya está resuelto?
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hace 2 años
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Estimado Robin,
¿Podría proporcionar una actualización sobre la situación con sus retiros? Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
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hace 2 años
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Estimado Robin,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido una respuesta más de su parte para confirmarlo, la reclamación ahora será rechazada. Se puede reabrir en cualquier momento.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Adán
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