El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Rembrandt Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 800 €
Rembrandt Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Rembrandt Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Buenos días,
Deposité 100 euros en Rembrandt Casino mediante transferencia instantánea sin usar un bono. Con eso gané 800 euros y solicité que me pagaran. Ahora el casino quiere una prueba de todos los depósitos realizados. El problema es que deposité 2 veces con una Paysafecard. Paysafecard ha bloqueado mi cuenta sin dar ningún motivo, por lo que no puedo enviarles una captura de pantalla de mi cuenta. Pero les envié los correos electrónicos de confirmación de Paysafecard, en los que se confirman los pagos. Solo el propietario de la cuenta Paysafecard recibe estos correos electrónicos. El casino rechaza esto. Ahora estoy realmente abrumado por qué más puedo hacer.
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Público
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hace 3 años
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Estimado DaveBerlin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Se acumularon sus ganancias reales de un depósito realizado con la tarjeta Paysafe?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Estimado DaveBerlin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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