Rembrandt Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

1. No se agregaron varios a mi saldo

2. Las ganancias no se agregaron a mi saldo con precisión

3. Después de negar rotundamente y enviar correos electrónicos de ida y vuelta durante un mes, han admitido que se perdieron más de 6000 € debido a errores en los proveedores del juego.

4. Se comprometieron a reembolsar esta cantidad, pero nunca se procesó.

5. Dejaron de responder cuando presenté una queja e hice una solicitud de acceso al sujeto.

6. Han pasado más de 60 días desde que ocurrieron los problemas y 30 días desde mi queja.

7. Estoy dispuesto a aceptar una oferta de conciliación para cerrar esta disputa.

Querido Michiel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Recibió alguna compensación o explicación del casino? ¿Todavía puede iniciar sesión en su cuenta de casino? ¿Cuándo dejaron de responderte? También envíe todas las pruebas o conversaciones relevantes con el casino a nikolas.b@guruadmins.com .

Atentamente,

Mella

Hola Nikolas,

Gracias por recoger esto. Déjame responder tus preguntas.

1. No, no recibí una compensación. Dieron una explicación desde el principio; primero negando rotundamente que algo estaba mal, luego admitiendo que faltaban más de $ 1000 después de que presenté todo tipo de detalles, y más tarde, después de mi persistente presión para una mayor investigación, admitieron que debido a errores de juego y errores bancarios faltaban más de € 6000 ( Tomó 3 investigaciones y más de un mes para llegar a esta conclusión, creo que la cantidad real está en las 5 cifras. Después, no más respuestas ni compensación. Pd. Mi cantidad en disputa es por mucho más de lo que sugieren que desapareció. ya que tengo poca confianza en la precisión de su investigación y exijo un reembolso de todos mis depósitos o una oferta de liquidación justa por el iconvenience.
2. No estoy seguro de poder iniciar sesión, decidí no intentarlo porque después de mi queja cambiaron sus términos de servicio, lo que no quiero aceptar hasta que tenga noticias de ellos directamente. Al iniciar sesión, estos nuevos términos aparecen y deben aceptarse antes de iniciar sesión.
3. Dejaron de responder después de que hice una solicitud de acceso al asunto el 14 de julio. Más de 30 días ahora.
4. Le proporcionaré más información por correo electrónico.

Muchas gracias,

Michiel

Muchas gracias Michiel por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

HolaMichiel,

Lamento mucho escuchar tu problema. Haré lo mejor para ayudarte.

Casino Rembrandt, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Nos gustaría pedirle al Casino Rembrandt que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado cliente,

Simplemente confirmando que hemos recibido su solicitud y trabajando en la mejor resolución posible.

Por favor, permita que los equipos correspondientes realicen las comprobaciones necesarias.

Nos pondremos en contacto con usted en breve.

Sinceramente,

Casino de Rembrandt

Equipo de quejas

Hola,

¿Puedo preguntarle al casino si hay alguna actualización?

Querido Michiel,

Lo siento, pero hemos recibido la evidencia del casino de que los pagos faltantes de 2097 € y 5000 € fueron enviados a su cuenta el 15 y 22 de julio, ¿puede confirmar que ha recibido esos pagos?

Querido Michiel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola Zuzana,

Gracias por su asistencia. Hasta donde yo sé, no he recibido esas cantidades, ni Rembrandtcasino me ha enviado ninguna confirmación o declaración con respecto a mi queja. Todavía estoy esperando que cumplan con mi solicitud de acceso al asunto y una respuesta formal a mi correo electrónico, así como el reembolso de todos mis depósitos.

Además, 2097 € y 5000 € ni siquiera empezarían a cubrir los fondos faltantes que resultaron de los errores en su sitio web. Según mis estimaciones, podría llegar a los 50.000 €.

¿Puede hacer una investigación externa sobre Rembrandtcasino o ayudarme a involucrar a un tercero independiente?

Rembrandtcasino sigue ignorando mis correos electrónicos y solicitudes oficiales. Ya estoy hablando con un abogado, pero prefiero que una autoridad oficial investigue este asunto antes de ir a la corte.

Hola Michiel,

¿Puedo pedirle que nos envíe evidencia relevante a mi correo electrónico zuzana.r@guruadmins.com? Necesitaríamos un extracto bancario que muestre los días desde el 15 de julio hasta septiembre, para asegurarnos de que no ha recibido esos pagos. Por ahora, es palabra de casino contra la suya y hemos visto la confirmación bancaria del casino. Gracias por su comprensión y cooperación.

Querido Michiel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Démosle la vuelta. Quiero ver pruebas de que me envían cualquier cosa. No tengo ninguna respuesta de Rembrandtcasino desde el 14 de julio. ¿Cuándo me enviaron un reembolso? ¿En qué se basa esa cantidad? ¿Por qué nadie se comunica conmigo?

Hemos recibido la confirmación bancaria del casino de que estas cantidades se pagaron los días 15 y 22 de julio, por lo que podría obtenerlas en cualquier momento posterior, proporcione la evidencia de que no hubo pagos en la cantidad que se escribió anteriormente (2097 € y 5000 € ) tenga en cuenta que puede haber alguna deducción bancaria, por lo que el monto puede ser ligeramente diferente.

Hola Zuzana,

Esto es completamente ajeno al punto. He hecho retiros durante mi juego en Rembrandcasino y algunos han llegado, pero la mayoría de mis fondos han desaparecido y Rembrandtcasino se niega a comunicarse conmigo.

También presenté una solicitud de acceso de sujeto legal formal y Rembrandtcasino se niega a cumplir con mi solicitud de GDPR.

Continúe y cierre esta disputa como no resuelta.

Continuaré con la denuncia de Rembrandcasino a las autoridades internacionales de juego, las autoridades holandesas de kansspel y las autoridades europeas del RGPD y espero que las autoridades tomen este asunto más en serio.

Tratar de resolver esto de manera amistosa ha resultado infructuoso y Rembrandtcasino ha demostrado ser una estafa total.

Entiendo que es difícil supervisar toda la situación para Casino.guru pero te estás enfocando en los puntos equivocados. Rembrandtcasino puede haber procesado o no una parte de mis retiros, pero no han podido explicar y compensar más de 50.000 € en fondos faltantes tanto por depósitos faltantes como por errores de juego. Los 5000 € y 2000 € que mencionaste son solo señales de un problema mucho más grande que Rembrandtcasino elige ignorar.

Saludos,

Michiel

Veo tu punto Michiel. Desafortunadamente, no podemos proporcionar una auditoría más profunda, solo podemos verificar las confirmaciones de pago bancarias del casino con su cuenta bancaria.

También le recomendaría que escribiera a las autoridades de juegos de azar. En este caso, cerraríamos esta queja a la espera de que el regulador decida y le pediría que nos avisara una vez que haya alguna actualización.

Gracias por su comprensión y lamento mucho no haber podido ser de mucha ayuda en este caso.

Estimado Michiel,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a peter.c@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Pedro

Hola, Michiel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.