Rich Palms Casino - El jugador se queja de un servicio al cliente inexistente.

El chat en vivo no tiene agentes disponibles y está en modo "enviar un mensaje" sin conexión. El número de teléfono suena una vez y luego tiene una señal de ocupado antes de colgar como si fuera un número que no funciona. Los correos electrónicos a múltiples hosts y administradores no han sido respondidos durante más de 36 horas. Esto es MUY sospechoso. No puedo obtener mi bono de devolución de 250, es como si todos los empleados hubieran desaparecido. Lo único que nos funciona es depositar.

Querida Kristin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido algún bono de devolución de dinero en el pasado? ¿Ha recibido algún correo electrónico con instrucciones sobre cómo canjearlo o cuándo estará disponible en su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Gracias! Solo quiero asegurarme de que no estoy jugando en un lugar que no va a seguir abierto. Quizás errores técnicos, pero todos los canales de comunicación son preocupantes. Ojalá estén cerca y sea una casualidad. Gracias por revisar.

Querida Kristin,

Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Gracias de antemano.

¿Podría informarnos si ha recibido algún bono de reembolso en el pasado? ¿Ha recibido algún correo electrónico con instrucciones sobre cómo canjearlo o cuándo estará disponible en su cuenta?

¡Hola! Sí, normalmente tengo que comunicarme con el chat en vivo y solicitar que se agregue. He recibido muchas bonificaciones en el pasado. Ahora tengo un retiro pendiente que inicié durante el fin de semana, así que mi preocupación es más por eso que por el bono. No he podido comunicarme con nadie por chat, teléfono o correo electrónico desde antes del Día de Acción de Gracias.

Escuché de ellos esta mañana que había mantenimiento. Puede cerrar la denuncia. Debo recibir mi pago de manera oportuna.

Escuché de ellos esta mañana que había mantenimiento. Puede cerrar la denuncia. Debo recibir mi pago de manera oportuna.

Gracias, Kristin, por la actualización. Preferiría dejar este caso abierto hasta su confirmación adicional sobre el retiro exitoso. Por favor, avíseme cuando le lleguen las ganancias.

Está bien, estaría totalmente de acuerdo con eso. Te pondré al día sobre el retiro, así que espero.

Mi pago ha sido procesado y recibido. Todo es bueno.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Kristin, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru