PrincipalQuejasRioBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

RioBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

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Importe: 18.700 руб

RioBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/09/2024 | Caso cerrado : 04/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Rusia realizó un depósito en Riobet Casino el 10 de septiembre, pero los fondos nunca aparecieron en su cuenta a pesar de que se reflejaban en el panel de control. Después de 6 días de espera y de recibir solo respuestas automáticas del servicio de atención al cliente sobre un problema con la pasarela, se frustró y exigió que le devolvieran el dinero. El equipo de quejas intentó ayudarla aconsejándole que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y solicitó documentación adicional para investigar el problema. Sin embargo, la jugadora no respondió a las consultas de seguimiento del equipo, lo que llevó al rechazo de la queja debido a que no había información suficiente para una investigación más profunda.

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hace 2 meses
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El 10 de septiembre a las 15:44 hice un depósito en el casino Riobet y transfirí el monto a una tarjeta usando un número de teléfono. Seguí las instrucciones proporcionadas al pie de la letra. El pago se realizó correctamente y se reflejó de inmediato en el panel de control de mi cuenta. Sin embargo, ¡los fondos nunca aparecieron en mi cuenta! Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y no hicieron absolutamente nada más que enviarme respuestas automáticas con plantillas, alegando algún problema con la pasarela. ¡¡ ...

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hace 2 meses
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Querida Jadis,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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Verónica, ¿estás bromeando? ¿En qué mes? ¿Y por qué debería contactar con mi sistema de pago? Repito, ¡transferí el dinero el 9 de septiembre! ¡Y el pago fue exitoso, se reflejó inmediatamente en la cuenta personal de mi banco móvil! Mi proveedor de pagos funciona claramente, y si el pago realmente no se realiza, entonces el dinero no se acredita, el pago se bloquea (pero esto sucede muy raramente). ¡Pero este no es el caso en absoluto! ¡El pago se realizó al instante, el dinero se transfirió a los datos de Riobet y está de su lado! Además, mi proveedor dice que si hay alguna pregunta y desea devolver el pago, debe escribir al destinatario, ¡ya que el dinero ha sido enviado! ¡Este "casino" ha estado reteniendo mi dinero durante 7 días! ¡Usan el sistema de transferencias a través de tarjetas bancarias a sus cuentas y el dinero está atascado en ellas! No es mi problema que no puedan transferirse a sí mismos, hice un depósito y cumplí con mis obligaciones, ¡y mi proveedor de pagos es el mismo! ¡El casino está reteniendo el dinero! ¡Que todos sepan que en Riobet puede pasar que no te acrediten el dinero que pagaste honestamente y que el soporte te enviará plantillas de mensajes automáticos durante una semana! Y no se sabe cuánto tiempo durará este caos. He publicado quejas en muchos recursos, si el dinero no llega a la cuenta en ese día, presentaré una queja ante la autoridad de licencias. ¡Por tal engaño, tal actitud y burla, la licencia debería ser revocada! ¡¡¡Es una vergüenza!!!

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Público
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hace 2 meses
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Entiendo perfectamente su frustración e insatisfacción. Sin embargo, cuando se pierde un depósito, el primer paso que recomendamos a los jugadores es ponerse en contacto con el proveedor de pagos, quien podrá verificar si el pago llegó correctamente a la cuenta del destinatario o si se quedó atascado en algún lugar entre los sistemas de pago.

¿Podrías enviarme el recibo de pago que muestre el depósito que realizaste en el casino, así como la captura de pantalla de tu historial de depósitos en tu perfil del casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su depósito?

¿Es esta la primera vez que deposita dinero en RioBet Casino o ha realizado depósitos exitosos anteriormente?

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Público
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hace 2 meses
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Hola, Jadis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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