PrincipalQuejasRioBet Casino - Los depósitos de los jugadores no fueron acreditados.

RioBet Casino - Los depósitos de los jugadores no fueron acreditados.

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Importe: 600 ₴

RioBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/08/2023 | Caso cerrado : 02/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Ucrania tuvo problemas con dos depósitos fallidos de 300 jrivnia cada uno en un casino en línea y el problema persistió durante dos días. El casino había citado como causa problemas con la pasarela de pago. El jugador confirmó más tarde que se habían devuelto las 300 jrivnia, pero no estaba claro si se había recuperado la cantidad total de 600 jrivnia. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder. Tras reabrir la denuncia, el jugador confirmó que le faltaban 300 jrivnia. Lamentablemente no hemos recibido respuestas del jugador a nuestras preguntas, por lo que cerramos la queja una vez más.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenos días, transfirí una cantidad de 600 jrivnia, dividida en dos pagos de 300 jrivnia en diferentes momentos. ¡El primer pago de 300 jrivnia el 24.08.23 no se realizó, y el segundo pago de 300 jrivnia también falló el 25.08.23! Cada vez se dio la misma respuesta: que había problemas con la pasarela de pago y que esperar... ¿Pero cuánto tiempo hay que esperar? ¡Ya han pasado dos días completos!

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Público
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hace 1 año
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¡Devolvieron 300 jrivnia! Gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado RbK_17,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con RioBet Casino.

¿Podría explicar si se localizó la cantidad total de ₴600 y está en su poder, ya sea en su cuenta del casino o devuelta a su cuenta bancaria?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, RbK_17:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 1 año
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Reabrimos la queja después de recibir el siguiente mensaje del jugador:

"¡El dinero nunca llegó! ¡Esto es una estafa!"
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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que sólo se devolvieron 300 hrivna a su cuenta bancaria y que las otras 300 hrivna aún no se han localizado?

¿Se ha comunicado con el casino con respecto al problema? ¿Has recibido alguna respuesta?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Sí, así es, el casino está esperando una respuesta del portal financiero, que no ha podido dar una respuesta desde el 25/08/23.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Podría enviarnos el comprobante de pago de las dos transacciones para que lo revisemos?

¿Podría también enviar su comunicación reciente con el casino sobre el tema? Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, RbK_17:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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