El jugador de Reino Unido tenía una autoexclusión activa en un casino hermano. Ella cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Rizk Casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Se me permitió abrir una cuenta con Rizk.casino después de que me autoexcluí de uno de sus sitios hermanos. Le expliqué que no sabía que tenían sitios hermanos, pero no recibo respuesta del sitio.
Querida Val,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru?
Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Val,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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