PrincipalQuejasRocketpot Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y su cuenta fue cerrada.

Rocketpot Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y su cuenta fue cerrada.

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Puntos negros: 8318

Importe: 7.800 €

Rocketpot Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/01/2023 | No resuelta : 18/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador alemán tuvo dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea, alegando que su país se había convertido en una jurisdicción restringida. El jugador había proporcionado toda la información y capturas de pantalla necesarias para respaldar su denuncia. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y los invitamos a participar para resolver el problema. A pesar de varios intentos, el casino no respondió adecuadamente. El casino reabrió brevemente la queja, indicando que la cuenta del jugador había sido cerrada debido a una violación al acceder al sitio desde un país recientemente restringido. Habíamos solicitado más aclaraciones al casino, pero dejaron de comunicarse. En consecuencia, cerramos la queja como "no resuelta".

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hace 1 año
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Desafortunadamente, mi cuenta de Rocketpot.io fue bloqueada después de que intenté retirar una cantidad mayor.


Los depósitos y retiros de cantidades más pequeñas no fueron un problema.


El soporte solicitó un documento de identificación y una factura para probar mi identidad (KYC).

Después de más consultas, me informaron que estaba jugando desde un "país restringido". Alemania no está incluida en la lista de "países restringidos" del sitio web.


Se anunció que este casino podía jugar desde Alemania y también es compatible con VPN.


Me siento estafado de mis ganancias.


Además, se bloquearon todos los accesos a mi cuenta con , por lo que ya no puedo ver los detalles ni descargar el historial del juego.


¿Cómo puedo proceder aquí?


Atentamente


Keoni19

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):


„3. Política de países restringidos y sus territorios

3.1. No puede usar Rocketpot si es residente de los Estados Unidos y sus territorios, el Reino Unido, Australia, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino de Bahrein, la República de Chipre, el Reino de España, la República de Moldavia, el Sultanato de Omán, República de Polonia, Estado de Qatar, Reino de Arabia Saudita, Ucrania, República de Yemen, Bielorrusia, Costa de Marfil, Cuba, República Checa, Irak, Israel, República Popular Democrática de Corea, Liberia , Lituania, Malta, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Eslovaquia, Sudán, Zimbabue u otros países en los que las leyes y reglamentos prohíben los juegos de azar en línea".


Alemania todavía no figura como un país restringido y no hay ninguna IP bloqueada cuando intento acceder al sitio web del casino usando una VPN alemana.


file


Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Gracias Petronela,


Te he enviado un correo electrónico con un historial y capturas de pantalla.


Atentamente


Keoni19

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hace 1 año
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Muchas gracias, Keoni19, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Keoni19,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rocketpot Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Pedro

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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a solicitud de Rocketpot Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 12 meses
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Hola gurú del casino,


Detectamos que la cuenta Keoni19 infringía el acceso al sitio desde, en ese momento, el país restringido recién agregado. El cambio provino de los reguladores y, por lo tanto, después de KYC, no pudimos permitir ninguna actividad adicional en el sitio.


Entendimos que podríamos haber reaccionado más rápido actualizando el sitio.


Como resultado de nuestra investigación, se informó al usuario por correo electrónico que el total de sus depósitos fue devuelto y que su cuenta, según los términos y condiciones actualizados, se cerró permanentemente.


Atentamente,

El equipo de Rocketpot.io

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hace 11 meses
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Estimado equipo de Rocketpot Casino,

Gracias por su respuesta. Si el jugador obtuvo sus ganancias antes de que se anunciara este cambio, se le debe pagar la diferencia entre las ganancias obtenidas y el monto reembolsado, ya que no consideramos justo aplicar nuevas reglas de manera retrospectiva.

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Desafortunadamente, como el casino dejó de responder, la queja volverá a quedar sin resolver.

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