Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„3. Política de países restringidos y sus territorios
3.1. No puede usar Rocketpot si es residente de los Estados Unidos y sus territorios, el Reino Unido, Australia, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino de Bahrein, la República de Chipre, el Reino de España, la República de Moldavia, el Sultanato de Omán, República de Polonia, Estado de Qatar, Reino de Arabia Saudita, Ucrania, República de Yemen, Bielorrusia, Costa de Marfil, Cuba, República Checa, Irak, Israel, República Popular Democrática de Corea, Liberia , Lituania, Malta, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Eslovaquia, Sudán, Zimbabue u otros países en los que las leyes y reglamentos prohíben los juegos de azar en línea".
Alemania todavía no figura como un país restringido y no hay ninguna IP bloqueada cuando intento acceder al sitio web del casino usando una VPN alemana.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Keoni19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
„3. Restricted Countries and their Territories Policy
3.1. You may not use Rocketpot if you are a resident of The United States and its territories, The United Kingdom, Australia, The United Arab Emirates, The Kingdom of Bahrain, The Republic of Cyprus, The Kingdom of Spain, The Republic of Moldova, The Sultanate of Oman, The Republic of Poland, The State of Qatar, The Kingdom of Saudi Arabia, Ukraine, The Republic of Yemen, Belarus, Côte D'ivoire, Cuba, Czech Republic, Iraq, Israel, Democratic People's Republic of Korea, Liberia, Lithuania, Malta, Netherlands, Netherlands Antilles, Slovakia, Sudan, Zimbabwe or other countries in which laws and regulations forbid online gambling."
Germany is still not listed as a restricted country and there is no IP blocked when I try to access the casino website using a German VPN.
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we’ll do so could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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