El jugador de Reino Unido ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. El depósito apareció en la cuenta del jugador unos días después, pero la cantidad fue menor de lo esperado. Rechazamos la queja porque las tarifas se aplicaron desde el banco del jugador.
Hola. Deposité 80€ el 23 de enero, justo antes de las 14:00 con un bono de bienvenida del 150%. La pantalla de depósito se agotó, esperé unos 10 minutos pero el dinero nunca llegó a mi cuenta del casino. Me puse en contacto con el soporte y me dijeron que esperara hasta que el dinero se hubiera debitado de mi cuenta bancaria, lo cual hice. Salió de mi cuenta bancaria el 25 de enero. Me he estado comunicando con ellos desde entonces a través del chat en vivo. Siempre responden, algunos mejor que otros, pero dime que el departamento correspondiente aún lo está investigando. Han pasado 11 días y no se ha visto el dinero. Les he dado comprobante de dejar mi cuenta y también un extracto bancario con todos los datos pero aún no he tenido el dinero.
Presenté una disputa con mi banco Natwest, pero dijeron que después de investigar no pueden recuperar el dinero, por lo que me sugirieron que me comunicara con el casino nuevamente. Ahora estoy aquí presentando la queja. Puedo ver que otros han presentado quejas por la misma razón con el mismo casino.
Estimado Mattyc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría indicarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Como mencioné anteriormente, si el depósito no ha sido acreditado en su cuenta, el casino tiene las manos atadas ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola petronela.
Ya me comuniqué con mi proveedor de pago y planteé una disputa. Ayer me informaron que después de las investigaciones iniciales, no pueden continuar y contactar directamente al casino ya que tienen el dinero.
Estoy confundido porque he visto otras quejas planteadas aquí en este sitio por el mismo problema que se resolvió.
Tengo algunas capturas de pantalla de conversaciones que he tenido con el casino Rolletto y varios correos electrónicos que tengo de Natwest, mi banco. Los reenviaré a su dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
Saludos cordiales.
Hola de nuevo. Te he reenviado 6 correos electrónicos.
Espero eso ayude. Es una pena perder 80€…..
También es una pena, ya que el casino roletto parece bastante bueno y recibe buenas críticas aquí. Tenía muchas ganas de jugar en su sitio.
Muchas gracias, Mattyc, por el recibo de pago y por todos los correos electrónicos reenviados. Como mencioné anteriormente, si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino. Dado que han pasado menos de dos semanas desde la transacción fallida (23/01/2022), configuraré el temporizador para 10 días adicionales y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Aún no hay actualización….
Agente de apoyo 12:37
¡Bienvenido a Rolletto!
Hola, mi nombre es Lily. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
Mateo 12:38
hola lirio ¿Puede verificar si hay notas actualizadas sobre algún dinero que deposité pero nunca entró en mi cuenta de casino?
A partir del 23 de enero por 80€
Agente de soporte 12:40
Como he comprobado, el equipo adecuado está informado sobre su caso y se comunicará con usted lo antes posible.
Mateo 12:41
¿Entonces no hay actualización?
Leer
Gracias, Mattyc, por la actualización. Por favor tengan paciencia conmigo por otros 6 días.
Muchas gracias, Mattyc, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Mattyc,
Revisé la documentación que nos proporcionó y me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría pedirle al representante de Rolletto Casino que explique la situación con el depósito faltante y también los 70 € que aparecieron en el saldo del casino de Mattyc.
No creo que tengan idea de lo que está pasando, este es el correo electrónico que acabo de recibir.
Querido usuario,
Tenga en cuenta que el equipo correspondiente investigó la transacción que ha informado y descubrió que el depósito ya se ha reflejado en el saldo de su cuenta.
Atentamente,
Beatrice / Agente de apoyo
Rolletto | Equipo de apoyo: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | W: www.rolletto.com
Nos gustaría pedirle a Rolletto Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola estimado usuario,
El sistema de pago externo informa que la comisión la tomó el propio banco durante la operación, para aclarar los detalles, se recomienda al usuario que se comunique con el banco.
Saludos cordiales,
Equipo Rolletto
Hola a todos,
gracias por la respuesta al equipo del casino Rolletto. Mattyc, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti. Si la tarifa se dedujo del lado del banco, solo puedo aconsejar lo mismo que el representante del casino. Intente ponerse en contacto con su banco con respecto a las tarifas de transferencia. Por favor, avíseme si pasé por alto algún aspecto de este caso. A menos que lo hiciera, creo que nos veremos obligados a cerrar su queja como rechazada.
No estoy de acuerdo con la tarifa, sin embargo, hay 70 € en mi cuenta, así que los tomaré, los gastaré y no volveré a usar el casino. Puedes cerrar el caso. Gracias por tu ayuda.
Estimado Mattyc,
Cerramos la reclamación como rechazada por las razones ya mencionadas anteriormente.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Aunque no pudimos ayudarlo con su problema esta vez, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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