El jugador de El Salvador se queja del largo proceso de verificación. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Después de reabrir la queja según la solicitud del casino y recibir evidencia de que se pagó el dinero, marcamos esta queja como resuelta.
Buen dia, quisiera saber cuanto tiempo se tardan para verificar mis documentos, para poder hacer el retiro, muchas gracias
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Muchas gracias por responder
pues he estado reportándolo desde que vi que llevaba 3 días, para ver si había algún inconveniente y solo me han dicho que siga esperando, al dia de ahora ya llevo 1 semana y dias y aun me siguen diciendo que me mantenga a la espera
Hola Daniel,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Buenos días,
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
El usuario, según nuestra investigación, no tiene ningún problema por el momento. También se ha realizado un pago.
Saludos cordiales,
Equipo Rolletto
Muchas gracias, equipo de Rolletto Casino , por su respuesta. ¿Podría enviar evidencia de respaldo de que la cuenta del jugador se verificó correctamente y se realizó el pago a petronela.k@casino.guru ?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Muchas gracias, equipo de Rolletto Casino , por la captura de pantalla enviada. Sin embargo, me gustaría pedirle que dé más detalles, ya que el monto del pago es diferente en la captura de pantalla. Supongo que el jugador ha restado importancia a la cantidad en disputa de $719, pero para cerrar este caso como resuelto, me gustaría pedirle evidencia de respaldo más detallada que demuestre que la identificación del jugador corresponde a esta persona específica. Solo necesito conectar la captura de pantalla enviada a la cuenta de nuestro jugador. Muchas gracias por adelantado.
Mientras tanto, Daniel , si pudieras confirmar que las ganancias se han recibido con éxito, eso marcaría la diferencia. Muchas gracias por adelantado.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Dado que recibimos evidencia de respaldo del casino de que todos los fondos se pagaron el 19 de junio, marcamos esta queja como resuelta. Muchas gracias, equipo de Rolletto Casino , por respondernos.
Estimado Daniel ,
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino.
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