Rolletto Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Deposité 150 € a través de ltc crypto hace 4-5 meses, pude hacer 3-4 apuestas tal vez y ahora tengo un total de casi 400 €, después de eso rechazaron todas las apuestas, no usé el sitio durante 2-3 meses, Decidí retirar dinero, verifiqué, envié documentos que solicitaban y luego recibí un correo que decía que mi cuenta está bajo investigación y necesito comer 6 meses. Veo que es un caso muy frecuente y normal con este corredor de apuestas.

Bloquearon mi cuenta, ya no puedo iniciar sesión y no puedo entender por qué mi cuenta está bajo investigación si solo pude ganar menos de 250 € en el sitio.

Ellos responden por correo que necesito comer 6 meses para no hacer nada, porque no quieren pagar una pequeña cantidad.

No usé ningún bono, no tenía ninguna otra cuenta o algo así y simplemente bloquearon mi cuenta sin ningún motivo.

Sugeriría evitar este corredor de apuestas, porque leí aquí, estos casos están muy a menudo allí.

Hola Vladan,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Ha depositado con sus propios fondos en el casino? ¿El casino dio alguna explicación de la investigación? ¿Desde cuándo exactamente su cuenta está bloqueada debido a una investigación?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola de nuevo.

Envié documentos para verificación durante unos 6-7 días porque quería retirar los hallazgos y después de 2-3 días recibí un correo que decía que mi cuenta estaba bloqueada y que estaría bajo investigación durante 6 meses, sin ningún detalle por qué.

Sí, deposité mis propios 150e en litecoin crypto, creo, no estoy seguro, fue hace algún tiempo. La cuenta está bajo investigación desde hace 5 o 6 días, pero como mencioné en la queja, no hay ninguna razón para poner mi cuenta bajo investigación, me doy cuenta de que es normal para este casino, porque lea muchas de las mismas quejas aquí.

Hola Vladan,

Desafortunadamente, cualquier casino puede hacer tales controles aleatorios. Incluso si reclaman un marco de tiempo realmente largo, generalmente se resuelve mucho más rápido. Como solo han pasado unos pocos días, definitivamente esperaría al menos una o dos semanas para recibir una actualización del casino. Si no se pusieran en contacto con usted dentro de ese plazo, definitivamente intentaremos intervenir.

Estimado *Vladan_A*

Realice una verificación de video y luego podrá retirar dinero.

Gracias.

@rollet casino no hay problema, pero ¿por qué no me preguntaste eso?

¿Dónde debo hacer la videoverificación?

Estimado *Vladan_A*

Puede enviar la verificación por video a Support@Rolletto.Com.

Gracias.

@rolleto

Qué significa verificación de video,

¿Qué debo enviar en ese video?

Gracias.

Estimado Casino Rolletto,

¿Puede especificar qué quiere decir con "enviar la verificación de video"? ¿Debería ser una llamada entre usted y el jugador?

Estimado *Vladan_A*

Verifique su correo electrónico. Ha recibido instrucciones precisas sobre cómo pasar la verificación de video.

Rolletto.com

Estimado Vladan,

Siga las instrucciones dadas por el casino y háganos saber el resultado.

Hola,

Les envié video, respondieron que mi video está verificado.

Después de que pedí desbloquear ahora mi cuenta, dijeron que mi cuenta está bajo investigación, pero nunca hasta ahora no dijeron por qué la cuenta está bajo investigación.

Eso es todo por ahora

Estimado Casino Rolletto,

¿Puede actualizar la situación con respecto a la investigación del jugador?

Estimado *Vladan_A*

Recibirá el correo electrónico, su cuenta ya está verificada.

Tan pronto como reciba el correo electrónico, podrá retirar el dinero.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

Hola,

Volví a bloquear mi dinero y mi cuenta, pero está bien para mí.

Entonces obtuve dinero, pero creo que nunca lo obtendría si no presentara una queja aquí y nunca obtuve una explicación de por qué mi cuenta estaba bajo investigación.

Muchas gracias al gurú del casino por su ayuda.

Gracias Vladan por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella