El jugador de Quebec solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Más tarde, el jugador confirmó que podía retirar sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola,.
Hace 10 días, intenté retirar 1200 USD. Nunca tuve problemas con mi cuenta (tenía 2 niveles de verificación de mi cuenta), siempre depositaba y retiraba todo el dinero que quería. Cuando traté de retirar los 1200 USD, no funcionó. Le pregunté al soporte qué hacer y me respondieron que necesitaba hacer la verificación de nivel 3 de mi cuenta. Envié los documentos para verificarlo y me dijeron que debería tardar 3 días en confirmarse. Durante estos 3 días, jugué con mis 1.2k y los convertí en 5000 USD. Cuando se aprobaron mis documentos, todavía no podía retirar mi dinero. Pregunté al soporte nuevamente y me dijeron que ahora necesitan alguna prueba de financiamiento (cheque de pago, beneficios de criptografía, etc.). Les envié directamente mi recibo de pago y el soporte dijo que lo estaban enviando a un equipo que lo revisará.
Ahora, ha pasado una semana y todavía no puedo obtener noticias sobre mis documentos y por qué ya no puedo retirar. El soporte me responde cada vez que no pueden ayudarme y mi cuenta aún está siendo revisada.
Siento que nunca más podré retirarme, siento que me van a estafar. Nunca tuve problemas con mi cuenta de Roobet porque siempre envío los documentos correctos y envío información real sobre mí.
Extrañamente, la primera vez que tengo un problema con el retiro de mi dinero, ¡es cuando la cantidad de retiro de efectivo es mayor que la cantidad de dinero depositado! (es por eso que siento que nunca podré retirarme)
El problema no es que mi retiro no sea aceptado, es que mi cuenta fue DESHABILITADA (sin razón alguna por cierto) y la función de retiro y propinas fue deshabilitada. Extrañamente, no hay problema para depositar y apostar, pero no puedo retirar y dar propina, creo que esto no es normal.
Gracias por tu respuesta, Wobi. ¿Podría aclarar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
¿Entiendo correctamente que el casino aún no ha aprobado tu recibo de sueldo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí en este hilo.
Hola Cristina,
Para empezar, mi último retiro que no fracasó fue el 4 de agosto. Aproximadamente tarda 1min en ser procesada y aceptada.
Después de eso, en el historial de mi cuenta, dice que mi primer retiro fallido fue el 7 de agosto. Esto no es cierto porque la primera vez que falló mi retiro fue el 5 de agosto (porque esta es la fecha en la que le pregunté por primera vez al soporte por qué no podía retirarlo): ->
Después de eso, me respondieron que tenía que verificar mi cuenta en el nivel 3, y lo hice. Desafortunadamente, todavía no pude retirarme como podemos ver aquí: ->
No me sentía muy cómodo enviando una nómina a personas que no conozco, pero aun así lo hice porque tenía muchas ganas de retirar mi dinero : ->
Después de eso, hasta el día de hoy, no hay noticias para mi cuenta y me siguen diciendo la misma respuesta: ->
¡Espero haberte enviado las cosas correctas y gracias por tu ayuda!
Wobii
Podemos cerrar la denuncia, me dejaron retirar sin avisarme que mi cuenta estaba bien ahora.
Estupendas noticias, wobii. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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