El jugador de Quebec solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Más tarde, el jugador confirmó que podía retirar sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player from Quebec has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that he was able to withdraw his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Quebec solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Más tarde, el jugador confirmó que podía retirar sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola,.
Hace 10 días, intenté retirar 1200 USD. Nunca tuve problemas con mi cuenta (tenía 2 niveles de verificación de mi cuenta), siempre depositaba y retiraba todo el dinero que quería. Cuando traté de retirar los 1200 USD, no funcionó. Le pregunté al soporte qué hacer y me respondieron que necesitaba hacer la verificación de nivel 3 de mi cuenta. Envié los documentos para verificarlo y me dijeron que debería tardar 3 días en confirmarse. Durante estos 3 días, jugué con mis 1.2k y los convertí en 5000 USD. Cuando se aprobaron mis documentos, todavía no podía retirar mi dinero. Pregunté al soporte nuevamente y me dijeron que ahora necesitan alguna prueba de financiamiento (cheque de pago, beneficios de criptografía, etc.). Les envié directamente mi recibo de pago y el soporte dijo que lo estaban enviando a un equipo que lo revisará.
Ahora, ha pasado una semana y todavía no puedo obtener noticias sobre mis documentos y por qué ya no puedo retirar. El soporte me responde cada vez que no pueden ayudarme y mi cuenta aún está siendo revisada.
Siento que nunca más podré retirarme, siento que me van a estafar. Nunca tuve problemas con mi cuenta de Roobet porque siempre envío los documentos correctos y envío información real sobre mí.
Extrañamente, la primera vez que tengo un problema con el retiro de mi dinero, ¡es cuando la cantidad de retiro de efectivo es mayor que la cantidad de dinero depositado! (es por eso que siento que nunca podré retirarme)
Hello,.
10 days ago, I tried to withdraw 1200 USD. I never had problem with my account (had 2 level of verification of my account), I always deposited and withdrew all the money I wanted. When I tried to withdraw the 1200 USD, it wasn't working. I asked the support what to do and they answered me that I needed to do the level 3 verification of my account. I sent the documents to verify it and they said that it should take 3 days to be confirmed. During theses 3 days, I played with my 1.2k and turned it into 5000 USD. When my documents got approved, I still wasn't able to withdraw my money. I asked the support again and they said that now they need some proof of funding (paycheck, benefits of crypto, etc). I sent them directly my payslip and the support said that they was sending it to a team who will review it.
Now, it's been a week and I still can't get news about my documents and why I can't withdraw anymore. The support answer me everytime that they can't help me and my account is still getting reviewed.
I feel like I'll never be able to withdraw anymore, I feel like I am gonna get scammed. I never had problem with my Roobet account because I'm always sending the right documents and sending real informations about me.
Weirdly, the first time I have a problem with withdrawing my money, it is when my amount of cash withdraw become higher than then the amount of money deposited ! (this is why I feel I'll never be able to withdraw)
El problema no es que mi retiro no sea aceptado, es que mi cuenta fue DESHABILITADA (sin razón alguna por cierto) y la función de retiro y propinas fue deshabilitada. Extrañamente, no hay problema para depositar y apostar, pero no puedo retirar y dar propina, creo que esto no es normal.
The problem isn't that my withdrawal isn't getting accepted, it is that my account got DISABLED (for no reason btw) and the function of withdraw and tipping got disabled. Weirdly, there is no problem to deposit and bet, but I can't withdraw and tip, this isn't normal I think.
Gracias por tu respuesta, Wobi. ¿Podría aclarar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
¿Entiendo correctamente que el casino aún no ha aprobado tu recibo de sueldo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí en este hilo.
Thank you for your reply, wobii. Could you please clarify when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Do I understand correctly that the casino has not yet approved your payslip?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here in this thread.
Hola Cristina,
Para empezar, mi último retiro que no fracasó fue el 4 de agosto. Aproximadamente tarda 1min en ser procesada y aceptada.
Después de eso, en el historial de mi cuenta, dice que mi primer retiro fallido fue el 7 de agosto. Esto no es cierto porque la primera vez que falló mi retiro fue el 5 de agosto (porque esta es la fecha en la que le pregunté por primera vez al soporte por qué no podía retirarlo): ->
Después de eso, me respondieron que tenía que verificar mi cuenta en el nivel 3, y lo hice. Desafortunadamente, todavía no pude retirarme como podemos ver aquí: ->
No me sentía muy cómodo enviando una nómina a personas que no conozco, pero aun así lo hice porque tenía muchas ganas de retirar mi dinero : ->
Después de eso, hasta el día de hoy, no hay noticias para mi cuenta y me siguen diciendo la misma respuesta: ->
¡Espero haberte enviado las cosas correctas y gracias por tu ayuda!
Wobii
Hello Kristina,
To start, my last withdraw that didn’t failed was on August 4th. Approximatively, it takes 1min to be processed and accepted.
After that, in the history of my account, it says that my first failed withdraw was on August 7th. This is not true because the first time my withdraw failed was on August 5th(because this is the date where I asked the first time the support why I wasn’t able to withdraw) : ->
After that, they answered me that I had to level 3 verif my account, and I did it. Unfortunately, I wasn’t still able to withdraw as we can see here : ->
I wasn’t very comfortable with sending a payslip to people I don’t know, but I still did it because I really wanted to withdraw my money : ->
After that, till today, there is no news for my account and they keep saying me the same answer : ->
I hope I sent you the right things and thanks for your help !
Wobii
Estupendas noticias, wobii. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, wobii. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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