El jugador de los Países Bajos ha depositado fondos en su cuenta. Más tarde, el jugador descubrió que el casino no debería aceptarlo debido a la restricción del país y solicitó que le devolvieran sus depósitos. Dado que el jugador perdió voluntariamente todos sus depósitos, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Querido señor, señora,
Después de registrarme y depositar varias veces, recibí un mensaje de que no puedo jugar en mi región. Entonces, después de este mensaje, me comuniqué con el soporte en vivo de inmediato, Karli bloqueó mi cuenta después. Porque cuando estaba leyendo en los sitios web de sus titulares de licencias, claramente dice que los jugadores de los Países Bajos no están permitidos. Después de comprobarlo, solo pude jugar los juegos de Evolution Gaming. Los otros dieron el error de que no está permitido en mi región. Y mientras me registraba, también había una ventana emergente para verificar mi región y se verificó.
En los Países Bajos, el mercado del juego se abrió hace un mes y, por lo que he leído ahora, los casinos necesitan una licencia holandesa para operar con clientes holandeses.
Haré un informe de esto, ya que creo que se me debería haber prohibido jugar en este sitio web. Espero poder llegar a una solución con el casino de un reembolso completo de mis depósitos y mantener mi cuenta bloqueada. El nombre de usuario de la cuenta es: TheBaboon
Lamento mucho cualquier molestia que esto pueda haber causado.
Esperamos su respuesta.
Roobet no responde a los 10 correos electrónicos que he enviado ...
Estimado Stijn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones , y los Países Bajos son, de hecho, uno de los países restringidos:
"Áreas restringidas:
Áreas absolutamente restringidas
Las personas que viven o tienen una residencia permanente o temporal en cualquiera de estos países no tienen derecho a registrar una cuenta o acceder al sitio web de ninguna manera:
Australia, Chipre, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belice, Francia, Curazao, Países Bajos , Hungría, Lituania, Saba, Statia, St. Maarten, Reino Unido, Guayana Francesa, Suiza, Israel, Suecia, Irán, Etiopía, Guadalupe , Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Eslovaquia, Polinesia Francesa, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunión, Mayotte, Dinamarca, Estados Unidos y todos, incluidos, entre otros, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de EE. UU. , las Islas Marianas del Norte, Samoa Americana y las islas periféricas de los Estados Unidos y cualquier otra jurisdicción que el Gobierno Central de Curazao considere que los juegos de azar en línea son ilegales. Esto incluirá todos los Territorios de las Naciones nombradas. Los residentes de los territorios antes mencionados tienen prohibido abrir una cuenta o usar o acceder a los servicios o cualquier otro servicio ofrecido por la empresa ".
Me gustaría enfatizar que el casino puede aceptar a un jugador de un país restringido, siempre y cuando no cause ningún problema durante el retiro / juego, etc. El artículo completo relacionado con "Países restringidos" se puede encontrar en nuestro Juego justo. Codex .
¿Sería tan amable de aclarar si el casino confiscó alguna de sus ganancias usando un país restringido como excusa?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, lamentablemente no obtuve ninguna ganancia. Pero lea en los foros de reddit. Cuando ganas algo en Roobet y descubren que eres de un país restringido, confiscan tus ganancias.
Lo siento, Stijn, pero ya que jugó sus ganancias / depósitos, desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer por usted. Podríamos intentar ayudar solo si el casino se niega a pagar su saldo porque usted es de un país restringido.
Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, o si he pasado por alto algo, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por entender.
Estimado Stijn,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
¿Entonces no hay nada que puedas hacer por mí? Como lo que hacen es ilegal. Si hubiera obtenido alguna ganancia, habrían bloqueado mi cuenta. Les he enviado 10 correos electrónicos sin respuesta a todos ellos, saben que están equivocados.
Lo siento, pero como expliqué anteriormente, no vemos nada malo en este enfoque del casino. Pueden aceptar a cualquiera siempre que paguen las ganancias del jugador.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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