Roobet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de billetera.

Tengo una cuenta desde 2021 y no tengo problemas para jugar, realizar depósitos ni retiros. Dejé de usar la cuenta hasta hace poco y obtuve la ganancia máxima de un depósito de $300 que hice en moonpay a través del sitio web de Roobet. Envié la verificación kyc de los 4 niveles y han pasado más de 2 semanas. Ahora quieren prueba de propiedad de la billetera de todos los depósitos realizados desde que se creó la cuenta. No tengo acceso a la mayoría de ellos porque son billeteras que ya no tengo y plataformas que ya no uso. Justo en el aviso de seguridad en los correos electrónicos de soporte de Roobet dice que nunca solicitarán direcciones criptográficas y cuando les pregunté sobre esto dejaron de responder. Envío mensajes de soporte en vivo en el sitio, ellos leen el mensaje y luego lo marcan como no leído y tengo capturas de pantalla para demostrarlo también. He enviado todos los documentos de verificación solicitados y esto no es justo para mí ya que el jugador está apostando más de 13 millones de dólares y no puede realizar ningún retiro. Por favor ayuda

Queridos frankienuts,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

Proporcione las fechas específicas en las que dejó de usar su cuenta y en las que comenzó a usarla nuevamente.

Además, ¿ha realizado solo un depósito desde que comenzó a utilizar su cuenta nuevamente?

Además, ¿ha completado antes el proceso de verificación de sus billeteras?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hice una cuenta el día de mi cumpleaños el 1/2/21 y usé la cuenta hasta el 14/10/21 sin problemas con depósitos y retiros. Dejé de apostar en el sitio por un tiempo y comencé de nuevo el 16/04/24. He realizado (39) depósitos desde entonces sin problemas usando múltiples billeteras, algunas de las cuales ya no tengo. Nunca me dijeron que tenía que completar ningún proceso de verificación y no tuve problemas para retirar miles de dólares, así que no tuve preguntas. Obtuve una ganancia máxima y retiré 8000 usd sin problemas al comienzo de esta situación. Al ganar, intenté otro retiro de 10k y estuvo pendiente durante más de un día y cuando me comuniqué me dijeron que necesitaba completar la verificación y que no podía retirar hasta que estuviera hecho. Cuando fui a cargar información, noté que el nivel uno tenía el nombre de mis amigos que me ayudaron a crear una cuenta y nunca antes había visto la página, así que ingresé mi información y continúo subiendo los niveles 2, 3 y 4. Envié todos los niveles. Los documentos y el soporte no respondieron a ningún mensaje y duraron más de 2 semanas. Finalmente envié un nuevo correo electrónico al soporte por correo electrónico, ellos respondieron al nuevo y dijeron que debo proporcionar prueba de propiedad en cada depósito que he realizado desde que creé la cuenta, lo cual es imposible. Ahora nuevamente no puedo comunicarme con el soporte y tuve que recurrir a casinoguru porque el chat en roobet me dijo que viniera aquí en busca de ayuda. gracias

Roobet ahora quiere que proporcione prueba de cada depósito desde que se creó la cuenta, aunque dice en su aviso de seguridad en el sitio que Roobet nunca solicitará direcciones criptográficas. Son 280 depósitos y quieren que muestre pruebas de que los hice. Apenas puedo enviar correos electrónicos en la computadora y mucho menos encontrar información criptográfica de hace más de 3 años. Les envié prueba del depósito más reciente de 300$ con el que pude obtener la ganancia máxima y aumentar el saldo hasta 600k en un momento. Fue entonces cuando me comuniqué con Roobet y después de que tardaron más de 2 semanas, perdí más de la mitad antes de contactar a Casinoguru. No es justo que el jugador deje apostar durante todo esto, pero no puede recibir 1$ de ganancia a pesar de que no fue un problema en sesiones anteriores.

Mencionaste que "Cuando fui a cargar información, noté que el nivel uno tenía el nombre de mis amigos que me ayudaron a crear una cuenta".

¿Entiendo correctamente que envió el nombre de su amigo a su cuenta de casino?

¿Entiendo correctamente que su cuenta nunca ha sido completamente verificada, aunque realizó varios retiros de este casino en el pasado?

No sabía cómo crear una cuenta que mi amigo me ayudó a crear y la usé durante muchas sesiones haciendo depósitos y retiros sin verificación. Por eso nunca supe cambiar mi nombre hasta que Roobet me pidió que presentara más documentación y me di cuenta de que había cambiado mi nombre. La cuenta de Roobet me permitió retirar dinero muchas veces y nunca tuve problemas hasta que obtuve una ganancia máxima de $240,000 y luego bloqueé mi cuenta solicitando verificación. Ahora he apostado la mayor parte de mi saldo en el sitio ya que bloquearon el retiro pero no las capacidades de apuesta, pero aún quiero que mi cuenta se desbloquee y verifique, ya que envié todo lo necesario y tuve que lidiar con este inconveniente.

Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:

4. CUENTA DE USUARIO

Registro

4.1. Para utilizar cualquiera de los Servicios del sitio web, primero debe registrar una Cuenta. El registro se puede realizar completando y enviando el formulario de registro disponible en el sitio web.

4.2. Al completar el formulario de registro, debe ingresar toda la información obligatoria solicitada en su formulario de registro, a saber, su nombre, fecha de nacimiento, dirección y correo electrónico.

4.3. Cuando la información estipulada en 4.2. no se proporciona y/o no se considera completo y/o preciso, no podremos procesar su solicitud y usted no podrá abrir una cuenta.

Lo siento, pero enviar el nombre de su amigo durante el registro fue una infracción de la política del casino. Siempre debes registrarte y jugar con tu propio nombre, depositar con los métodos de pago que te pertenecen exclusivamente y proporcionar tus propios documentos de identificación para su verificación. Dado que la cuenta se registró a nombre de su amigo, no podemos ayudarlo.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.