Roobet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Normalmente accedo a mi cuenta desde mi propio dispositivo / teléfono móvil. Tengo mi cuenta desde hace más de medio año y la he usado con frecuencia, casi a diario. He hecho retiros con éxito solo unos días antes de que se bloqueara mi cuenta. Mi teléfono había muerto y le había pedido a un amigo, que no tiene una cuenta de Roobet, si podía usar su teléfono para jugar juegos en mi cuenta de Roobet. Pude iniciar sesión para jugar en el dispositivo de mis amigos, pero durante mi juego, de repente me echaron del juego y salí de mi cuenta. Luego veo un correo electrónico de Roobet informándome que mi cuenta está bloqueada permanentemente debido al acceso desde un país restringido. Envié varios correos electrónicos solicitando una explicación y tratando de informarles que el cierre de mi cuenta es un error. Pero todavía tengo que recibir una sola respuesta de ellos. Ni siquiera mi anfitrión VIP me responde. Desbloquee mi cuenta, solo accederé a mi cuenta desde mis propios dispositivos a partir de ahora, me disculpo si el uso del dispositivo de otra persona causó problemas. Todavía tenía saldo en mi cuenta, mi correo electrónico es itripuout@me.com.

Estoy seguro de que no accedí a mi cuenta desde un país restringido ... o ni siquiera podría acceder al sitio. Mi cuenta fue bloqueada después de que accedí a ella desde el dispositivo de un amigo, pero mi amigo no tiene ninguna cuenta con Roobet, así que pensé que estaría bien. Tenía un saldo en mi cuenta, que definitivamente espero recibir de vuelta, pero definitivamente estoy buscando restaurar mi cuenta ya que tengo bastante historial en esa cuenta y he alcanzado el estado casi VIP. Llevo mucho tiempo jugando allí. Estoy un poco decepcionado de que incluso hayan decidido hacer esto.

¿Puede pedirle a Roobet que responda porque han ignorado todos los correos electrónicos que les he enviado? Ni siquiera he recibido una respuesta desde que me notificaron del bloqueo.

Hola Marvin,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Roobet Casino. Disculpa por la poca respuesta tardía debido a un problema técnico. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.

¿Puede asegurarnos que su amigo nunca ha creado una cuenta en Roobet Casino? ¿Existe la posibilidad de que el operador telefónico de sus amigos sea del extranjero y es por eso que su inicio de sesión se contabilizó como de otro país?

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo.

Saludos,

Mella

Casino.guru

Estoy seguro de que mi amigo no tiene cuenta. Él realmente no juega ... ni siquiera sabe sobre Roobet para el caso. Estoy bastante seguro de que no era de un país restringido porque si fuera un país restringido no podría acceder al sitio, y mucho menos iniciar sesión y jugar. El único caso en el que puedo pensar es que utilizo la VPN de EE. UU. Para acceder a ciertos programas de TV de Netflix y podría haber olvidado apagarlo mientras ya estaba conectado a mi cuenta de Roobet. Pero obviamente no era yo quien intentaba acceder a Roobet desde un país diferente. Fue un efecto secundario involuntario de que accediera a un servicio no relacionado, y ahora que puedo ver cómo eso podría causarle problemas a Roobet. Ni siquiera me di cuenta de que mi acceso a Netflix para ciertos programas geográficamente disponibles afectaría negativamente a mi cuenta de Roobet de esta manera. He estado jugando en Roobet durante bastante tiempo, aunque casi a diario durante los últimos meses hasta que mi cuenta se bloqueó repentinamente. Pensé que si hubiera un problema, el anfitrión VIP con el que me comunico con frecuencia me habría dicho algo primero. Nunca engañé intencionalmente a nadie, y simplemente no parece correcto que Roobet no me esté respondiendo en absoluto con respecto a esto. Quiero decir que esto claramente no fue un problema al principio porque no pasé tanto tiempo en Roobet como lo he hecho recientemente, pero como usé Roobet con más frecuencia, mi actividad de Roobet se cruzó con mi actividad de ver Netflix. ¿Es posible restaurar mi cuenta si esto es lo que provocó que mi cuenta se bloqueara? Definitivamente puedo mantener las actividades separadas de ahora en adelante para prevenir problemas futuros ahora que conozco las consecuencias. Honestamente, no tenía idea de que una actividad pudiera afectar a la otra, especialmente de esta manera. Por favor ayúdenme a obtener una respuesta de Roobet, me gustaría mucho mantener mi cuenta de Roobet, todavía encuentro que los beneficios que ofrecen son mucho mejores que las alternativas que he estado usando.

Querido Marvin,

¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino sobre este tema? ¿Especificaron de alguna manera el motivo del cierre de la cuenta? Por favor envíeme cualquier información útil a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Querido Marvin,

Como no hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días.

Querido Marvin,

Según lo que dijo el casino, creo que la opción más razonable sería olvidarse por completo de Roobet Casino. Una vez que hayan detectado que ingresa desde una dirección diferente, es difícil probar algo más y solo podría hacer que sus retiros adicionales sean aún más complicados. Como se te ha pagado el saldo, te recomendaría jugar en un casino diferente. Sería una mejor opción ya que evitaría futuros malentendidos con Roobet Casino. Hágame saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.

Saludos,

Mella

Entonces, ¿podría ayudarme a obtener alguna aclaración de Roobet, con respecto a los jugadores que tienen doble ciudadanía? Uno en un país no restringido, pero también uno en un país restringido. ¿Se le permitiría a ese jugador tener una cuenta?

Querido Marvin,

En ese caso, el casino probablemente le permitiría jugar si su residencia y dirección actual es un país no restringido. Por supuesto, tendría que demostrar ambas ciudadanías para ambos lugares con facturas y otros documentos. Pero en caso de que haya utilizado VPN, es un asunto completamente diferente.

Querido Marvin,

Como no hemos tenido noticias tuyas en un tiempo y como te recomendé que no jugaras más en Roobet Casino debido a más complicaciones, la queja ahora se cerrará. Desafortunadamente, no podemos cerrarlo por estar sin resolver, ya que básicamente no hubo incumplimiento de los términos por parte del casino.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mella